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RichPrize Casino - プレイヤーの自己排除が無視されています。

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金額: £600

RichPrize Casino
提出日: 2025年1月11日 | 解決済 : 2025年2月4日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

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イギリスのプレイヤーは、2024年8月から5年間、自己排除していましたが、2か月後にブロックが解除され、600ポンドの入金を行うことができました。プレイヤーは、カジノがプレイヤーの保護に配慮しておらず、弱い立場の個人を利用していると考えていました。苦情チームは、カジノの自己排除と責任あるギャンブルのポリシーの取り扱いに関するプレイヤーの懸念を認識しました。話し合いの後、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、ケースは第三者によって審査されました。プレイヤーは問題が解決したことを確認したため、苦情チームは苦情を解決済みとしてマークしました。

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カジノの規約には


自己排除は設定された期間に限定されており、あなた自身の保護のために解除されることはないことに留意してください。


私は2024年8月に5年間自己排除しました。それ以来、約600ポンドの預金がありました。カジノはプレイヤーの保護を気にせず、人々の中毒や病気を利用しています。

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andrewconnelly2222様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

アカウントが再開された正確な時期を教えていただけますか?

カジノに送った再開リクエストと、カジノからの返信、その後のやり取りを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

カジノがあなたのアカウントを再び永久に停止したのは正確にはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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こんにちは、ベロニカ


ご要望の情報をメールでお送りしました。


ありがとう


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メールをありがとうございます。

アカウント再開のリクエストに関して、あなたとカジノとの間のやり取りが保存されているかどうか確認していただけますか?

プレイヤーがギャンブル依存症を理由に永久的な自己排除を要求した場合、カジノはいかなる状況でもアカウントの再開を許可すべきではないと私たちは考えています。アカウントの再開に関する話し合いがどのように処理されたかを確認したいと思います。

関連する連絡事項を下記まで転送してください。 veronika.f@casino.guru

ご協力ありがとうございます。

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andrewconnelly2222さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatej( matej.l@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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わかりました。ご協力ありがとうございます

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こんにちは、andrewconnelly2222さん、

私の名前は Matej です。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できれば幸いです。

この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。

リッチプライズカジノ

この問題に関して追加情報を提供していただき、状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。

よろしくお願いします。

敬具

マテイ


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親愛なるマテイとアンドリューへ

お問い合わせいただきありがとうございます。この件について対応させていただく機会をいただき、感謝いたします。

アンドリューのアカウントは、彼の自主的な要請により、2024年10月25日に再開されました。その時点では、ギャンブル依存症に関する懸念は明らかにされていませんでした。当社の利用規約(6.2)に概説されているとおりです。

当社でアカウントを作成および再開する場合、お客様はギャンブルの問題がないこと、ギャンブル依存症者として登録されていないこと、現地の法律を遵守していることを宣言し、その確認に単独で責任を負います。

アンドリューがアカウントの再開を要求したのは今回が初めてではありません。アンドリューは別の機会にアカウントの閉鎖を要求し、その後考えを変えてアカウントの再開を要求しました。たとえば、2024 年 8 月 19 日に閉鎖を要求した後、アンドリューは翌日にアカウントの再開を要求しました。これらの要求は完全に自発的なものであり、エンターテイメント プロバイダーとして、プレイヤーが当社に連絡してプレイやサービスを楽しむ際に、煩わしい精神医学的な質問で尋問したり負担をかけたりすることは望んでいません。

アンドリューは当社のプラットフォームにも積極的に参加し、責任あるゲーミング制限の撤廃を要請し、ボーナスも使用しました。これらはすべて、彼の自発的な参加をさらに証明しています。

当社は、個人の状況は変化する可能性があり、ギャンブルに対する感情も変化する可能性があることを認識しています。しかし、個人の説明責任は依然として重要です。当社は、プレイヤーからのリクエスト時に提供された情報に基づいて、誠意を持って運営します。

アンドリューの健康を最優先に考慮し、彼のアカウントは永久に閉鎖されました。いかなる状況下でも再開できないよう、包括的な注意書きが追加され、今後特定される関連アカウントは直ちに閉鎖されます。

当社はこの問題を非常に深刻に受け止めており、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。ただし、当社の利用規約に記載されているとおり、ギャンブル行為に関する決定は最終的には個人の責任であることを改めて申し上げます。当社は責任あるギャンブルに尽力しており、プレイヤーの皆様に必要なツールとサポートをいつでもご提供いたします。

さらに詳しい情報や証拠が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

敬具、

ビクトリア

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私も責任を取らなければならないことは十分理解しています。


私がギャンブルの問題をあなたに知らせなかったと嘘を言わないでください。あなたは一度以上そのことに気づいていました。


カジノの利用規約には次のように記載されています:


自己排除は設定された期間に限定されており、あなた自身の保護のために解除されることはないことに留意してください。


ギャンブル依存症の人は強迫的です。あなたはこれについて何度もはっきりと言われました。ギャンブル依存症の人には浮き沈みがあり、カジノ側がそれを知っていれば理解するはずです。自分の身を守るために取り消されないとどうして言えるのでしょうか。しかし、それは簡単にできます。これはギャンブル依存症者をひどく利用しているのです。


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RichPrize Casino様、ご説明いただきありがとうございます。

ギャンブル依存症による自己排除は非常に深刻な問題であることを述べておきたいと思います。なぜなら、プレイヤーはしばしば自分の行動を制御できなくなり、合理的に考えられなくなるからです。潜在的なギャンブル依存症についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブル依存症で、カジノにそのことを通知した場合、そのアカウントは再開できないように永久に閉鎖されるべきであると考えています。

この場合、私たちはこのプロセス全体と責任あるギャンブルのポリシーが十分であるとは考えず、プロセス全体を改善することをお勧めします。

また、andrewconnelly2222 が指摘したように、あなたの発言は利用規約に記載されている自己排除ルールとも矛盾しています。特に自己排除やギャンブル依存症の場合、独自の利用規約を遵守することは任意ではありません。

その間、andrewconnelly2222 のアカウントが永久にブロックされ、再開は拒否されることを確認していただきありがとうございます。ただし、Casino.Guru では、2024 年 8 月 25 日の最初の自己排除リクエスト以降、最近のブロックまでのすべての入金は全額返金されるべきだと考えています。この件をどのように進めたいかお知らせください。

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こんにちは、マテイさん。


ご返信ありがとうございます。完全に同意します。2週間前まで、チャットで誰かと話して、自分が自己排除されている場合、アカウントを再開できるかどうか尋ねたところ、カジノのアドバイザーは「できる」と言いました。これは、脆弱な人々を保護するため、明確に「ノー」にする必要があります。 file

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親愛なるマテイとアンドリューへ


ご返信と、この件に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。


Matej さん、あなたのコメントに感謝します。ギャンブル依存症が深刻な問題であることを私たちは十分に認識しています。だからこそ、私たちはプレイヤーがゲームプレイを管理できるように、自己排除、入金制限、クーリングオフ期間、リアリティチェックなど、さまざまな責任あるゲームツールをプラットフォーム上で提供しています。

当社は責任あるギャンブルを真剣に受け止め、常にプロセスの改善に取り組んでいます。とはいえ、私の経験では、損失を被ったり無料ボーナスを受け取れなかったりと、都合の良いときにギャンブル依存症を閉鎖の理由として挙げるプレイヤーも多くいますが、勝ったり引き出したりするときには気にしないというケースも数多くあります。

このような理由でアカウントの閉鎖を要請したプレイヤーが、後になって気分が良くなり、状況が変わったため復帰を希望していることを確認したことがあります。彼らの多くは引き続き当社のサービスを楽しんでおり、当社は彼らと素晴らしい関係を築いています。アンドリューのケースについて私が推測しているのではなく、これらの状況がプレイヤーごとに異なるという私の経験を共有しているだけであることをご理解ください。そうは言っても、私たちはあなたのフィードバックに感謝しており、このような要請を処理するためのプロセス全体を必ず見直すつもりです。


アンドリュー、返金のリクエストに関してですが、プレイヤーが自発的に当社のサービスに参加し、ボーナスを受け取り、ゲームプレイに積極的に参加した場合、返金は行いません。ただし、お客様のリクエストをサードパーティのサービスに転送して、お客様のケースをさらに評価することは可能です。連絡を取り、解決策を提案できるように、メールアドレスを共有してもよろしいかどうかお知らせください。


敬具、

ビクトリア

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こんにちは


以前の人々が言ったことやしたことは、私も完全に理解しています。だからこそ、5 年間の永久的な自己排除を提供して誘惑をなくし、1 つのメッセージで脆弱な人のアカウントを再開できるような状況にすべきではないのです。返金に応じられない場合は、情報を第三者に渡すことができます。


Matej さん、リッチプライズに関して、少なくともウェブサイトで顧客に警告できますか。リッチプライズは脆弱なユーザーを悪用しており、利用規約を遵守していません。明確な証拠も示しました。ギャンブルの問題は異常な行動や不規則な行動を引き起こし、それが悪用されています。利用規約には、一度自己排除するといかなる状況でも取り消すことはできないと書かれています。しかし、簡単に取り消せるということは、カジノがいかに信用できないか、利益のことしか考えておらず、気にしていると主張する顧客の幸福には関心がないことを示しています。

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そして、もし彼らが一つの用語について嘘をつくつもりなら、他の用語すべてについて嘘をつくのを止めるものは何だろうか?

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そして最後に、Matej さん、richprize から返信した人物は、8 月に私のアカウントが完全に閉鎖されたと私に言った人物とまったく同じ人物です。スクリーンショットを添付しました。返信の最初の部分で、自己排除のようなギャンブル ツールを提供していると言っているのは、彼らが金儲けのために回避している完全な嘘なので無意味です。都合のよいときだけ永久に自己排除する意味がどこにあるのでしょうか。

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こんにちは、アンドリュー。2024 年 10 月 25 日から最近のアカウント ブロックまでの間に入金や出金を行ったかどうか確認していただけますか? ありがとうございます。


Victoria様、追加のご説明をいただきありがとうございます。ただし、この場合、Casino.Guru の立場はこれまでと同じです。

ギャンブル依存症のプレイヤーにすべての責任を転嫁することは、この問題への正しいアプローチではありません。特に、アンドリューが2024年8月25日に依存症について言及した後、アカウントは即座に閉鎖され、いかなる理由でも再開されないようにすべきでした。プレイヤーが当該アカウントを再開したり、同じ資格情報で新しいアカウントを作成したりすることを禁止するメモがシステム上にたくさんあるはずです。少なくとも、要求された5年間の期間内には。

ギャンブル依存症を装って損失を取り戻そうとするプレイヤーがいることは理解していますが、そのようなプレイヤーを特定する方法はありますし、どのカジノにもそのような人に対処するための選択肢がたくさんあります。アンドリューのケースについては、私が知らない情報でもない限り、最初のメッセージでは返金を要求していません。5年間の自己排除を要求しただけです。


この問題に関して、つまり、自身の利用規約に反し、ギャンブル依存症であると明確に述べているプレーヤーのアカウントを再開したことに関して、 RichPrize Casino は、そもそもアカウントを再開すべきではなかったため、2024 年 10 月 25 日以降にプレーヤーが行った入金を返金すべきであると考えています。カジノが入金を返金しないことに決めた場合、苦情は未解決としてクローズする必要があり、評価にも悪影響を及ぼします。

さらなる詳細について話し合うことは喜んで行います。また、必要であれば、あなたの立場を裏付ける機密の証拠を私のメールアドレスに直接送信することもできます。 matej.l@casino.guru

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こんにちは、Matejさん。返信ありがとうございます。はい、サイトへの入金は行われましたが、出金は行われていません。この苦情では返金については何も言っていませんが、他の苦情を読むと、それが通常のプロセスです。ギャンブル依存症については嘘をついていません。ギャンブル依存症はひどく、毎日の生活に影響を与えています。すべて私のせいだという回答であれば、彼らがそれに固執しないのであれば、そもそもより安全なギャンブルツールを提供すべきではありません。

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親愛なるマテイへ

ご返信とご意見の共有をありがとうございます。議論に感謝し、責任あるギャンブルに関するポリシーについてのあなたの立場を理解しました。

アンドリューの件は現在、第三者による調査中であり、私の理解では、第三者はすでにアンドリューと連絡を取っているとのことです。第三者は 10 月から 1 月にかけて行われた入金とボーナスに関する詳細を要求しており、当社は徹底的な調査を確実に行うためにこのプロセスに協力しています。

結果に関する最新情報が届き次第、最終決定を Andrew と Casino.Guru の両方に伝えます。それまでの間、私たちはこの問題を真剣に受け止め、必要な注意を払って対処しますので、ご安心ください。

しばらくお待ちいただきありがとうございます。今後も適宜お知らせいたします。

よろしくお願いします、

ビクトリア

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こんにちは、ビクトリアさん

ニュースを共有していただき、ありがとうございます。念のためお知らせしますが、機密情報や役立つ証拠などがあれば、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru次のアップデートを待って、そこから進めていきます。


Andrew さん、このサードパーティの代理店から連絡があり、すべてが順調に進んでいることを確認できますか? 現時点での状況がどうなっているかを私たち全員が把握できるように。 :)

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問題は解決しました。苦情を解決済みとして投稿するか、削除してください。ありがとうございます

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andrewconnelly2222様、

問題が解決されたことを嬉しく思います。また、すべての問題の解決に協力してくれた Victoria に感謝します。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力と確認に感謝します。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターにお問い合わせください。いつでもお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

マテイ

カジノ.グル

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