親愛なるマテイとアンドリューへ
お問い合わせいただきありがとうございます。この件について対応させていただく機会をいただき、感謝いたします。
アンドリューのアカウントは、彼の自主的な要請により、2024年10月25日に再開されました。その時点では、ギャンブル依存症に関する懸念は明らかにされていませんでした。当社の利用規約(6.2)に概説されているとおりです。
当社でアカウントを作成および再開する場合、お客様はギャンブルの問題がないこと、ギャンブル依存症者として登録されていないこと、現地の法律を遵守していることを宣言し、その確認に単独で責任を負います。
アンドリューがアカウントの再開を要求したのは今回が初めてではありません。アンドリューは別の機会にアカウントの閉鎖を要求し、その後考えを変えてアカウントの再開を要求しました。たとえば、2024 年 8 月 19 日に閉鎖を要求した後、アンドリューは翌日にアカウントの再開を要求しました。これらの要求は完全に自発的なものであり、エンターテイメント プロバイダーとして、プレイヤーが当社に連絡してプレイやサービスを楽しむ際に、煩わしい精神医学的な質問で尋問したり負担をかけたりすることは望んでいません。
アンドリューは当社のプラットフォームにも積極的に参加し、責任あるゲーミング制限の撤廃を要請し、ボーナスも使用しました。これらはすべて、彼の自発的な参加をさらに証明しています。
当社は、個人の状況は変化する可能性があり、ギャンブルに対する感情も変化する可能性があることを認識しています。しかし、個人の説明責任は依然として重要です。当社は、プレイヤーからのリクエスト時に提供された情報に基づいて、誠意を持って運営します。
アンドリューの健康を最優先に考慮し、彼のアカウントは永久に閉鎖されました。いかなる状況下でも再開できないよう、包括的な注意書きが追加され、今後特定される関連アカウントは直ちに閉鎖されます。
当社はこの問題を非常に深刻に受け止めており、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。ただし、当社の利用規約に記載されているとおり、ギャンブル行為に関する決定は最終的には個人の責任であることを改めて申し上げます。当社は責任あるギャンブルに尽力しており、プレイヤーの皆様に必要なツールとサポートをいつでもご提供いたします。
さらに詳しい情報や証拠が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ビクトリア
Dear Matej and Andrew,
Thank you for reaching out. We appreciate the opportunity to address this matter.
Andrew’s account was reopened on 25th October 2024 following his voluntary request. At that time, no concerns about gambling addiction were disclosed. As outlined in our Terms and Conditions (6.2):
When creating and reopening an account with us, YOU declare and are solely responsible for ensuring that you do not have any gambling issues, you are not registered as a person addicted to gambling, and you comply with your local laws.
This was not the first instance of Andrew requesting his account to be reopened. On different occasions, Andrew requested closure and later changed his mind, asking for the account to be reopened. For example, after requesting closure on 19th August 2024, Andrew asked for the account to be reopened the following day. These requests were entirely voluntary, and as an entertainment provider, we do not wish to interrogate or burden players with intrusive psychiatric questions when they approach us to play and enjoy our services.
Andrew also actively engaged with our platform, requested the removal of responsible gaming limits, and used bonuses, all of which further demonstrate his voluntary participation.
We recognise that individuals’ circumstances may change, and feelings around gambling can evolve. However, personal accountability remains essential. We operate in good faith, based on the information provided by players at the time of their request.
To prioritise Andrew’s well-being, his account has now been permanently closed. Comprehensive notes have been added to ensure it cannot be reopened under any circumstances, and any related accounts identified in the future will be terminated immediately.
We take this matter very seriously and regret any distress caused. However, we respectfully reiterate that decisions regarding gambling activity are ultimately the responsibility of the individual, as outlined in our Terms and Conditions. We remain committed to responsible gaming and are always available to assist players with the tools and support they need.
Should you require any further information or evidence, please do not hesitate to reach out.
Kind regards,
Victoria
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