ギリシャのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2024年1月にアカウント閉鎖をリクエストしましたが、アカウントにアクセスでき、40ユーロの入金を失いました。彼は、自己排除措置を実施できなかったため、即時のアカウント閉鎖と最近の入金の返金をリクエストしました。私たちは、アカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、彼の最初のリクエストの証拠を要求しました。リクエストはチャットで行われたため、プレイヤーは証拠を提供できませんでした。証拠がないため、払い戻しを追求することはできず、今後適切に自己排除をリクエストする方法についてプレイヤーにアドバイスしました。
アカウントの閉鎖と最近の入金の返金を正式に要請するためにこの手紙を書いています。2024 年 1 月に、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を要請しました。この要請にもかかわらず、最近アカウントにアクセスして 40 ユーロを入金しましたが、その後そのお金は失われました。
以前に自己排除を要請していたため、私のアカウントは閉鎖され、それ以上のアクセスや取引はできないはずでした。私がログインして資金を入金できたという事実は、私の保護のために要請した自己排除措置が実施されなかったことを示しています。
この見落としを踏まえ、私は以下の措置を謹んで要請します。
2.最近のアクセス中に預け入れられ、失われた 40 ユーロの全額返金。
この問題に迅速に対応していただき感謝申し上げます。また、このような問題が再発しないように速やかに解決していただけることを期待しております。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるマードック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
迅速なご返答と、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについての説明をいただき、ありがとうございます。
ご説明に感謝し、ギャンブル依存症の場合の自己排除の重要性を理解しています。残念ながら、以前のアカウント閉鎖リクエストはメールではなくカジノのチャットサポートを通じて行われたため、記録がありません。そのため、このリクエストやカジノの回答に関する文書はありません。
しかし、私はギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖をリクエストし、カジノ側がさらなるアクセスを防ぐために適切な措置を取ることを期待していたことをはっきりと覚えています。私のリクエストの性質を考えると、単なるアカウントの閉鎖ではなく、自己排除として扱われるべきでした。
カジノとこの件について話し合い、私の最初の要求の重大性を強調し、私のアカウントが永久に閉鎖されることを確実にしていただくようご協力をお願いいたします。また、依存症による閉鎖を以前要求したにもかかわらず、アカウントにアクセスできたため、最近入金して失った 40 ユーロの返金を要求します。
ご理解とご協力に感謝いたします。この問題が速やかに解決されることを期待しています。
申し訳ありませんが、Mardock 様、ギャンブルの問題により自己排除を要求したという証拠がないため、お客様のケースの調査を継続できず、カジノへの入金損失の返金を要求することができません。このような重要な連絡は常に保存しておくことが重要です。
アカウントがまだ開いている場合は、電子メールで自己排除をリクエストすることをお勧めします。自己排除を申請する際は、アカウントを無効にしたい理由を常に明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノサポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このリクエストをカジノに送信する場合は、メールに私をCCに追加してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
