英国出身のプレイヤーはカジノでボーナスをキャンセルしましたが、入金したお金を引き出すにはボーナスの賭け条件を満たす必要がありました。ボーナス資金を削除したにもかかわらず、カジノはライブチャットで問い合わせても無駄だったにもかかわらず、賭け条件を主張しました。カジノは、ボーナスからの賞金には依然として賭け条件を満たす必要があると主張しました。プレイヤーは苦情を申し立てた後、20ユーロの入金を返金されました。プレイヤーが返金を確認したため、問題は解決したとみなしました。
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RichPrize Casino - プレイヤーはボーナスをキャンセルした後、入金を引き出すのに苦労しています。
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金額: €30
RichPrize Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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入金しましたが、サイトもゲームも気に入らず、このカジノについて調べれば調べるほど入金したのは間違いだったような気がしました。銀行取引でさえ、スコットランドを拠点とする学習コースが出てくるようです。危険信号です。
ボーナスの賭け条件も高すぎたので、ボーナスをキャンセルすることにしました。ボーナスはすぐに残高から削除されました。残った金額、つまり入金した金額を引き出そうとしたところ、出金する前に 717.86 EUR (ボーナスの賭け条件) を賭けなければならないというメールが届きました。ライブ チャットで問い合わせて、「ボーナスをキャンセルしたら残高からすべて削除されたのに、なぜ自分の入金分を賭けなければならないのですか?」と言いました。彼らは無視し続け、同じことを繰り返し、見下した態度で役に立たない態度でした。私は合法的なカジノをたくさん利用してきましたが、ボーナスをキャンセルすると、ボーナス資金はアカウントから削除され、残高と賭け条件も削除されます。ボーナス資金は削除されましたが、キャンセルされたボーナスの賭け条件で自分のお金を引き出そうとしています。馬鹿げています。私はただお金を取り戻したいだけです。
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2ヶ月前
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こんにちは、kakashimuffinさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。RichPrize Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。どのようなボーナスを請求しましたか？いくら入金し、ボーナスをキャンセルしたときの残高はいくらでしたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは。はい、私のアカウントは完全に確認されています。必要な書類をすべて提出し、緑色のチェックマークが付いていました。チェックマークがないと引き出しを開始できないためです。
今日ログインしようとしたら、アカウントがブロックされてしまい、ログインして取引を確認することができなくなりました。スクリーンショットが保存されているかどうか確認する必要があります。
最後に今日、テレグラム経由でネリーという人物と話をしました。数日前に私の問い合わせがチームにエスカレーションされたと言われましたが、今日も同じことを繰り返し、私のアカウントがブロックされた理由を無視しています。どうやってこんなに高い安全指数を実現しているのかわかりません。
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2ヶ月前
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カカシマフィン様
最近の経験についてご連絡いただきありがとうございます。お客様のご不満は理解しており、状況を明確に説明させていただきたいと思います。
6 月 15 日に 20 ユーロの初回入金を行ったときに、自動的に 300% のウェルカム ボーナスを受け取り、それを使い始めました。この間、いくらかの賞金も獲得しました。ただし、ウェルカム ボーナスには 12 倍の賭け条件が付いており、出金をリクエストする前にボーナス額を 12 回賭ける必要があります。
賭け条件は高いと思われるかもしれませんが、業界全体の他のオファーと比較するとかなり競争力があります。
ボーナスの使用を開始したら、出金処理の前に賭け条件を完全に満たす必要があることにご注意ください。残念ながら、ボーナスから賞金を獲得した後は特に、プレイ中にボーナスをキャンセルすることはできません。
弊社のカスタマー サポート チームは、この件についてお客様に説明できるよう努力いたしましたが、この情報がお客様にご迷惑をおかけした可能性があることは理解しております。また、やり取りの中で弊社のチームが脅迫を受け始めたことも確認しており、安全とセキュリティ上の理由からお客様のアカウントを閉鎖することに決定しました。
アカウントが閉鎖されたにもかかわらず、お客様が入金された 20 ユーロは返金されました。返金は 6 月 21 日に処理され、3 ～ 5 営業日以内にお客様のアカウントに反映される予定です。
弊社とのやり取りがご満足いただけず、このような結果になってしまったことをお詫び申し上げます。弊社は、すべてのポリシーを明確にし、カスタマー サポートが常に親切で丁寧であることを保証するよう努めております。今後のご活躍をお祈り申し上げます。
心から、
ビクトリア
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2ヶ月前
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こんにちは、kakashimuffinさん、RichPrize Casinoさん、
プレイヤーがボーナスをキャンセルしたため、入金した金額が返金されるのは当然のことです。
しかし、ボーナスがキャンセルされた後も賭け金がまだ有効だったのはなぜでしょうか? 賞金がキャンセルされたのであれば、賭け金もキャンセルされるはずです。お金は失っても賭け金はそのままなら、ボーナスをキャンセルする意味は何でしょうか?
カカシマフィン様
保証金の返金が届きましたらお知らせください。
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2ヶ月前
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こんにちは。
@Nick 私はこの苦難の末に 20 ユーロを受け取りました。返金されたのは、私があなた方と銀行に苦情を申し立てたからです。それ以前は、サポートはライブ チャットとテレグラムで私をからかっていました。彼らはスコットランドの「簡単なコース」と呼ばれる学習コースを装った詐欺カジノです。銀行に伝えました。ご協力ありがとうございました。
@RichPrizeCasino 君は嘘をつくのが上手だね。今日まで私のメールには返信していないのに、ここに返信したって？私が法的措置や銀行への対応を真剣に考えているのがわかった時点で、返金することが自分の利益になるとわかったのは明らかだ。
ボーナスがキャンセルされ、ボーナス資金が削除された後も、私を賭け条件に拘束することで、不公平でまったく不正な条件を露呈したことは言うまでもありません。そして、あなたの「サポート」チームは、役に立たない、見下したようなコピー＆ペーストのオウムに過ぎませんでした。
脅迫は法的で、銀行への対応と関係当局への対応、詐欺行為であなたを告発し、私と全く同じ経験をしたユーザーのレビューをいくつか提供しました。あなたは明らかに真実を少しも好んでいません。あなたのサポートが私を困らせ、返金を拒否し、私を騙したと「微笑んでいた」と言っているスクリーンショットがあります。あなたは他の何人かに対して行ったように、アカウントを閉鎖する口実を望んでいました。あなたは腐敗した、詐欺的な、嘘つきのカジノ、いや、「教育コース」です。そうでしょう？
さようなら。これを読んでいる人は、この場所から離れてください。
徹底的に調査されて閉鎖されることを願っています。🙂
改めてニックに感謝します。
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2ヶ月前
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ニック様
メッセージをいただき、また状況をさらに明確にさせていただきありがとうございました。
プレイヤーのアカウントに入金された賞金は、ウェルカム ボーナスを使用した直接の結果です。賭けの途中でボーナスをキャンセルすることを選択した場合でも、その賞金に関連する賭け条件を完了する必要はなくなります。これは、ボーナスから発生した賞金は、その条件が完全に満たされるまで、元のボーナス条件の対象のままとなるためです。
これを説明するために、お店に行ってコーラの缶を買って、店内で半分飲み、飲んだ半分の分だけ支払うと言ったと想像してください。このアプローチは受け入れられません。なぜなら、飲んだ量に関係なく、缶全体の分を支払うことが期待されているからです。同様に、ボーナスを使い始めてそこから賞金を獲得すると、そのボーナスに関連する賭け条件を満たす必要があります。
賭け条件を満たしたくない、ボーナスをもう欲しくない、負けが続いていると感じている、あるいは単に運が変わるかもしれないと思っているなど、さまざまな理由でボーナスをキャンセルしたいというプレイヤーからのリクエストを私たちはよく受け取ります。
ボーナスが使用される前に最初にキャンセルされた場合、当社はそのようなリクエストを問題なく尊重します。ただし、プレイヤーがすでにボーナスからの賞金を蓄積している場合は、賭け条件の完了を含むすべての利用規約に従う必要があります。
この場合、当社はリクエストに応じてボーナスをキャンセルしましたが、賞金はプレイヤーの残高に残りました。これらの賞金を引き出すには、賭け条件を満たす必要がありました。プレイヤーがこれらの条件を満たさないことを選択し、当社のサポート チームに対して脅迫を始めたため、当社はそのプレイヤーのアカウントを閉鎖することにしました。当社はいかなる状況においても要求、脅迫、または恐喝を容認しません。
これで状況がより詳細に説明されると思います。
敬具、
ビクトリア
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2ヶ月前
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イージーコース様、
ああ、つまり「Rich Prize Casino」です。返事と積極性が面白いです。
私がキャンセルして出金しようとしたとき、あなたはすぐにボーナス資金を削除しました。私はただ預金を取り戻したかっただけです。私はあなたに送ったメールでそのことを明確に伝えましたが、あなたはそれを無視しました。しかし今、あなたは突然このフォーラムでとても活発で注意深くなっています、ハハ。あなたが事前にこのエネルギーとコミュニケーションを持っていればよかったのに。
コーラの例えは馬鹿げているが、ただ、あなたとの議論が壁に頭をぶつけている様子を表しているだけだ。なぜなら、それは求められたこととは関係ないのに、あなたはそれを無視して自分の話を繰り返すのが得意だからだ。あなたの条件が怪しくて不公平な簡単なコースだと認めればいい。
最後に、私は詐欺的な教育コース、つまり「カジノ」が人々のアカウントを閉鎖し、ユーザーを嘲笑し、彼らのお金を盗もうとすることを容認しません。あなたは私だけでなく何人かにそれをやりました。 🙂
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2ヶ月前
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リッチプライズカジノ様
あなたが上で説明した例に従えば、コーラの缶を飲んだ人は飲んだ量（プレーヤーがこれまでに獲得した賞金）を吐き出して、とにかく全額を支払わなければならないことになります（全額を没収しながらも賭け金は有効にしたままプレーヤーに対して行われたため）。たとえその人がコーラの缶の代金を支払うことを拒否したとしても、彼はまだ半分を消費しているので、この例えは間違っています。賞金が没収されたのに賭け金を維持する意味は何でしょうか？ボーナスを取り消すということは、プレーヤーが獲得した賞金とボーナスに付随する条件をすべて取り消すことを意味します。つまり、ボーナスが請求される前の状態にプレーヤーのアカウントを回復するということです（ボーナス条件なしの入金のみ - もちろん、プレーヤーの残高が入金時より低くない場合）。
しかし、選手が払い戻しを受けたことは喜ばしいことです。
カカシマフィン様
他に何かお手伝いできることはありますか、それとも状況は解決したと思われますか?
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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ニック様、誤解を避けるために状況をさらに明確にしたいと思います。
プレイヤーがボーナスをキャンセルした場合、そのボーナスから得た賞金は没収されず、プレイヤーの残高に残ります。これらの賞金は、プレイヤーが引き出しを試みた資金です。当社のポリシーでは、ボーナスから得た賞金は、引き出し前に賭け条件を満たす必要があります。これにより、公正なプレイと、ボーナス受領時に合意した条件の順守が保証されます。
当社は不合理なことをしているわけではありません。プレイヤーがボーナスを取り消したり、賞金を没収したり、残高がゼロになった状態で賭け金を要求したりすることは期待していません。
プレイヤーはボーナスをキャンセルすることもできますが、そのボーナスから獲得した賞金は、元の賭け条件が満たされるまでは引き続き賭け条件の対象となります。つまり、賞金はプレイヤーのアカウントに残り、差し引かれることはありませんが、賭け条件の完了に結びついています。
親愛なるkakashimuffinさん（それとも本名で呼んだほうがいいでしょうか？）
弊社は、お客様の賞金を没収するつもりはありませんでした。弊社の目的は、賞金を引き出すには賭け条件を満たす必要があることを説明することでした。あるいは、引き出しリクエストを出さずにプレイを続けることもできました。残念ながら、お客様が賭けを続けることを拒否し、脅迫を始めたため、弊社スタッフとカジノの安全とセキュリティのために、お客様のアカウントを閉鎖する措置を取らざるを得ませんでした。
マネージャーと話をしたいとおっしゃらなかったことを心よりお詫び申し上げます。私がマネージャーから引き継いでいれば、このような事態を回避できたかもしれません。私は別の部署で働いているため、カスタマー サポートの日常業務には関与していませんが、無視されていると感じられた場合はお詫び申し上げます。
混乱を招いてしまい申し訳ございませんが、この説明が当社の立場を明確にする一助となれば幸いです。さらにご質問がある場合や追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ビクトリア
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