ギリシャ出身のプレーヤーは、オンラインカジノでのKYC検証プロセスで問題に直面しており、そのことがビットコインでの700ユーロの出金リクエストの遅れにつながっていた。カジノの本人確認部門は問題点を特定せずに繰り返し検証を求めていた。プレーヤーは必要な書類をすべて提出していましたが、カジノは入金に使用したカードのコピーを要求していましたが、プレーヤーはそれまでにカードを削除していました。長いやり取りを経て、プレイヤーが Skrill からカードの認証を取得した後、カジノは最終的に認証プロセスを完了しました。プレーヤーの出金は承認され、正常に処理されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は正常に解決されました。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
6月12日に行われた出金リクエスト（ビットコインで700ユーロ）のKYC検証プロセスに対する不満を表明するためにこの手紙を書いています。
明確で目に見える文書を提供するよう私の努力にもかかわらず、KYC部門は問題を特定せずに繰り返し検証を要求してきました。この透明性の欠如が不必要な遅延を引き起こしています。
必要な書類があれば速やかに再提出し、審査のために提供させていただきます。早急にご対応いただきますようお願い申し上げます。
前向きなゲーム体験のために、この問題を速やかに解決できると信じています。
親愛なるマルドック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は彼らが必要とするあらゆる書類を提供しました。そして、検証セクションですでに受け入れられている場合でも、書類を要求し続けます。私が送った書類をあなたに送ることができます。彼らが何を得るのか、何を求めているのかを知るためです。毎日、同じ写真の異なる視点を何度もアップロードします。他に何をすればいいのか分かりません。
マルドックさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
親愛なるディミトリオス様
KYC 検証プロセスに関する懸念についてご指摘いただき、ありがとうございます。皆様のご協力を尊重しており、快適なゲーム体験を確保するために迅速な解決が重要であることを理解しています。
あなたのアカウントを確認したところ、あなたが提出した書類のほとんどが受理されたことを確認できました。提出していただいたことに感謝いたします。ただし、サイトで使用されている ...5066 で終わるカードのコピーをまだ待っているようです。この書類の不足により、出金リクエストの承認が遅れています。
この遅れによりご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。手続きを迅速に進めるため、上記のカードの鮮明なコピーをご提供いただくようお願いいたします。何らかの理由でカードが紛失または盗難された場合は、カードの明細書やオンライン バンキングのスクリーンショットなど、所有権を確認する代替書類を提出することができます。
この件に関して早急にご対応いただければ幸いです。私はあらゆる面でお手伝いさせていただきます。ご質問がある場合、または他に何かお手伝いできることがございましたら、お気軽に直接ご連絡ください。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビクトリア
VIPマネージャー
こんにちはリッチカジノ。
...5066 で終わる Paysafe バーチャル マスターカードに関する最近の取引問題についてお知らせするためにこの手紙を書いています。この特定のカードはカジノでの入金に使用されました。 Paysafe ではそのような行為が許可されているため、取引後、私はすぐにこのカードを削除し、新しいカードを作成しました。
関連する取引文書を取得しようとして、Paysafe カードの履歴を調べました。ただし、残念ながら、Paysafe Web サイトではそのような記録にアクセスするための利用可能なオプションがないようです。彼らに連絡してみます。所有権を確認する書類を送ってもらえるかもしれませんが、この状況で彼らが助けてくれるかどうかはわかりません。また、あなたは私が最後に入金して獲得した他の新しいペイセーフ バーチャル マスターカードをすでに受け入れています。私がカードを使用したことを示す唯一のものは、この特定のカードを使用して Revolut に入金したときです。また、引き出し金額は合計 950 になりました。
ディミトリオスさん、あなたの素早い対応と、この問題の解決に尽力していただいたことに感謝します。
Paysafe から取引記録にアクセスする際にお客様が直面している課題を理解しており、お客様の状況に同情します。必要な書類を提供するためにあらゆる手段を検討していただけることに心から感謝いたします。
解決策を見つけるために、カードに関する入手可能な情報、特にカードに関連付けられているカード番号と名前をお送りいただけると非常に助かります。これにより、提供された詳細を徹底的に検討し、最善の行動方針を決定することができます。
皆様のご協力を高く評価しており、適切な解決策を見つけるために協力することをお約束します。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に直接私にご連絡ください。 victoria.goldberg@viprich.club
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ビクトリア
こんにちは、みんな、
お二人ともご協力ありがとうございました。
マルドックさん、カード検証に関して何か新しいことがあれば、また連絡してください。事前にどうもありがとうございました。
彼らは私が送った skrill バーチャルカード画像を受け入れません。他のカジノでも受け入れられています。私がカードの所有者であることを示す書類を送ってもらえるかどうか、skrill に送りました。こんな複雑なKYCプロセスは初めてです。それは良くないね
マルドックさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マルドックさん
これからあなたの事件を担当させていただきます。
RichPrize Casino 様、プレーヤーが提供したカード画像が拒否された理由を具体的に教えていただけますか?
裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるリッチ賞
最近、日付、入金額、使用したカードの下 4 桁 (5066) を記載した提出書類が残念ながら却下されたという通知を受け取りました。私は包括的な検証の必要性を理解しており、全面的に協力する用意があることを保証したいと思います。
ただし、取引に使用される支払いプラットフォームである Skrill は、要求している特定の文書を提供しない可能性があることに注意することが重要です。私はこの問題を迅速に解決することに尽力しており、お客様の要件を満たす代替方法や文書を喜んで受け入れます。
Skrill と前向きな会話を交わし、カードの末尾が .5066 であることを確認した後、2 日前に私の KYC 書類が最初に拒否されたことを知り驚きました。カジノのチャットでは、KYC 部門からの指示を待つように勧められ、次のステップについて不安が残りました。
解決を早めるために、私は Skrill からの確認メールを直接共有するために、KYC 部門のメール アドレスをリクエストしました。しかし、どのような情報が必要なのかが明確でないまま、KYC からの連絡を待つように指示されました。
皆様のご支援に感謝し、この問題の迅速な解決に感謝いたします。この問題にご関心を持っていただければ幸いです。
親愛なるディミトリオス、あなたの進捗状況を常に知らせてくれてありがとう。 Skrill での検証を追求するあなたの努力に感謝します。
書類を受領し、確認のため当社のリスク管理チームに転送されたことを確認できてうれしく思います。私は個人的にプロセスを監督し、返答があり次第、最新情報をお知らせします。
あなたの忍耐と協力を高く評価します。
よろしくお願いします、
ビクトリア
Madrock と RichPrize Casino さん、最新情報をありがとうございます。
マドロック様、書類の現在の審査結果が届きましたらお知らせください。ありがとう。
親愛なるディミトリオス、まずは明けましておめでとうございます!
それでは、この件について追跡させていただきます。また最新情報をご連絡させていただきます。
よろしくお願いします、
ビクトリア
必要な書類要件をすべて遵守するよう真剣に取り組んでいますが、検証プロセスにはまだハードルがあるようです。私は、.5066 で終わるカードの所有権を明示的に表明する、Skrill からの重要な文書を所有していることを強調したいと思います。この文書はあなたの検証基準に準拠しているだけでなく、私のアカウントの信頼性を証明する強力な証拠としても機能します。
親愛なるマードック様
メッセージと、当社の検証プロセスに従うための熱心な努力に感謝いたします。
私たちのチームがあなたから提供された Skrill からの追加文書を徹底的に検討し、検証が完了したことをお知らせいたします。あなたの引き出しが承認されたことを確認するために確認メールを送信しました。
あなたの支払いリクエストは当社の会計部門に転送され、支払いが処理されると確認が届きます。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
さらにご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ビクトリア
親愛なるマルドック様
このメッセージがあなたを元気にしてくれると信じています。 700 ドル全額の支払いが正常に処理されたことを確認できてうれしく思います。このプロセスを通じてご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
この支払いが完了した時点で、この問題は終了したとみなします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、この解決策により、引き続きリッチ プライズ カジノで提供するエンターテインメントをお楽しみいただけることを願っております。
さらにご質問がある場合、または他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビクトリア
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