ギリシャ出身の選手は4回の辞退を申請していた。最初の出金は保留中のままで、2回目の出金は完了したがプレーヤーは資金を受け取っていないとされている。プレーヤーとカジノは、全額が受け取られるまで毎週出金を続けることに同意しました。プレイヤーは資金の受領を確認しました。
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RichPrize Casino - プレーヤーの支払いが遅れたり部分的になったりしています。
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金額: €2,950
RichPrize Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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4回の出金をリクエストしました。1回目は2024年1月1日に保留中で、2回目は2024年3月1日に受け入れられました。入金は行われたが、私の銀行口座に入金されていないと言われました。 2024 年 4 月 1 日の 3 回目は保留中、2024 年 5 月 1 日の 4 回目は保留中です。本日、2024 年 12 月 1 日、彼らは私に、私が要求した 250 ユーロの 2 回目の引き出しが入金されたので、銀行に相談してくださいというメッセージを私に送ってきました。銀行に電話して本当に入金されたか聞いてみましたが、答えは否定的でした。また、カジノの銀行への入金確認書類も求められました。また、カジノから送られてきたメールには、週の出金限度額が 500 ユーロであると記載されていました。カジノの規約で、1 日の限度額が 1500、週に 5000、月に 10000 である場合、どのようにして可能ですか。今日私はその人と話しました。ライブサポートを利用すると、週あたりの引き出し限度額500ユーロは存在しないと彼は言いました。しかし、私は非常に混乱しており、私個人に対して不当な扱いが見られるため、ご協力をお願いします。また、私が行った入金にはウェルカムボーナスが含まれており、賭けに関するルールには違反しませんでした。私は彼らの指示に忠実に従いました。私は問題を解決するために全力を尽くしています。ライブ サポートに関しては、私が直面した特定の問題について、上記の点で非常に助けになったと言えます。しかし、問題が解決されるまで 12 日、そして明らかにそれ以上も待たなければならないとは予想していませんでした。他のカジノでは、出金は最長 5 日以内に行われます。念のため言っておきますが、私は何らかの理由であなたのカジノを中傷しているわけではありません。ただ、この瞬間に非常に恵まれていると感じているだけです。私の登録は現在 12 日間有効になっており、ただ待っているだけです。一方、すべての出金をキャンセルして 500 ユーロの金額に分割するプロセスを経ると、お金が振り込まれるまでさらに長い間待つことになります。それは私の功績ですが、私はそれが好きではありません。しかし、カジノの条件が出金額が異なるのに、なぜそんなことをしなければならないのでしょうか。必要なものは何でもご用意いたします。そして最後に、別の銀行番号を教えてほしいと頼まれました。なぜですか?私は銀行口座を 100 個持つほど裕福ではありません。私には 2 つしかありません。1 つはお金を入金してもらえるようにあなたに渡したもので、もう 1 つは有効期限が 6 か月なので受け取ってもらえません。
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3ヶ月前
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親愛なるフォカリアリスの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 RichPrize Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- 4 件の出金リクエストはすべて、ウェルカム デポジット ボーナスからの獲得に関するものであると正しく理解していますか?
- カジノから受け取った唯一のフィードバックは 2 回目の出金リクエストに関するものだったと正しく理解していますか?
- カジノでのアカウント認証は完了しましたか?
- この問題に関してカジノから受け取った連絡はすべて、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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私がリクエストした支払いリクエストは、入金ボーナスを完了した後の後日のものです。カジノから受け取った唯一のコメント（今日でした）は、厳格なプロセスを経てからお金を受け取る必要があるため、お金の入金が遅れているということでした。入金される予定ですが、今日送られてきたメッセージで、2回目のリクエストが入金されたとのことでしたが、銀行に相談したところ、500ドル入金してくれるように別の口座を教えてほしいとの否定的な回答でした。ユーロ、および週の出金制限は 500 ユーロですが、カジノの条件によって出金額が異なる場合にこれがどのように起こるかについて説明します。 10 日以上前にアカウントの認証を完了しました。彼らが私に送ってくれたメッセージを今あなたに送ります。
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3ヶ月前
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言い忘れましたが、カジノで入金するときに「a」カードで入金し、「a」カードの有効期限が 6 か月で切れるため、勝ったときに賞金を「b」カードに入金するように依頼しました。彼らのシステムでは許可されませんでした。
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3ヶ月前
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親愛なるフォカリアリス様
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。最近の出金リクエストに関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。財務問題が迅速に解決されない場合に生じる可能性のあるフラストレーションと懸念を理解していますので、ご辛抱いただければ幸いです。
私たちはあなたの懸念を真剣に受け止めており、あなたの問い合わせの各側面に対処するための徹底的な調査が現在進行中であることを保証したいと思います。当社チームは、出金限度額の不一致や出金問題の受領疑惑など、お客様の出金状況の確認に熱心に取り組んでいます。
出金制限に関しては、情報が矛盾していることにより混乱が生じていることを認識しており、この問題を速やかに明確にすることに努めております。私たちのコミュニケーションにおける不一致に関するあなたのフィードバックは私たちにとって貴重であり、私たちは不一致を修正するための措置を講じています。
それまでの間、私はあなたのケースを注意深く監視し、進捗状況をお知らせします。当社はお客様の継続的な信頼を大切にしており、お客様の懸念に対して公正かつ透明な解決策を提供することを目標としています。
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ビクトリア
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3ヶ月前
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親愛なるビクトリア様
私の苦情は、現在 15 日間リクエストした出金のみに関するものですが、まだ保留中です。そして、あなたのチームから私に送られたメールで、週の出金限度額は 500 ユーロであるが、カジノの限度額は異なると書かれていたのが気になりました。あなたのチームはまた、私が要求した 250 ユーロの引き出しはあなたが行ったものだと言いましたが、今日もう一度話した銀行はそれを確認していません。そして、彼らはあなたが私にくれたものをrrnで何もすることはできないと言いました。もし問題が私があなたにクレジットマネーとして渡したカードにあるのなら、私は3日前にあなたにメールを送り、私がお金をクレジットするためにあなたに渡した2枚目のカードであると説明しました。 , 貴社のカジノで入金した最初の口座の有効期限が 6 か月で切れてしまい、貴社のシステムがそれを受け付けないため、この口座を渡しました。有効期限が切れたお金を私に支払うことに同意していただければ、私たちはすぐに問題を解決できます。あなたのカジノはギリシャのストリーマーによって私に勧められました。それが私が今でもあなたでプレイしている理由です。できるだけ早く問題を解決するために、いつでも対応させていただきます。
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3ヶ月前
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親愛なるフォカリアリス様
あなたが出金に関して最近提起した懸念についてメールをお送りしたことをお知らせしたいと思います。このメールでは、問題に対処し解決するために当社が講じる次のステップについて説明しました。
至急メールをご確認いただけますか。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お気軽にそのメールに直接ご返信ください。私はお手伝いするためにここにおり、お客様が満足できるよう迅速な解決を確実にするために最善を尽くします。
ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ビクトリア
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3ヶ月前
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双方の回答に感謝します。
親愛なるフォカリアリスの皆様
カジノに電子メールで通知した後に問題が解決されたかどうか、または賞金の受け取りにさらなる障害がある場合には、お知らせください。
あなたからのお知らせをお待ちしています。
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3ヶ月前
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私たちはカジノと銀行の両方と解決策を見つけようとしています。カジノは、5 月 1 日以来私に 250 ユーロを入金させたと主張していますが、銀行はそれを否定しています。カジノは私に 2 つのコード (rrn と arn) を送ってきましたが、それを銀行に提示しましたが、詳細については何もできません。私はカジノにすべての詳細が記載された正式な銀行預金伝票を要求しており、返答を待っています。カジノ側は、もし見つからなければ、私が要求していた250ユーロの出金は行われないと答えました。それで私たちは待っています。銀行は外国からの入金には7〜15日の遅れがあると確かに私に通知しましたが、カジノが入金が5/1に行われたと主張した瞬間から13営業日が経過しました。私の次の行動は、カジノと銀行との直接のコミュニケーションをもたらすことです。カジノがすべての詳細を記載した銀行からの入金証明書の原本を私にくれれば、解決策は見つかると思います。
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3ヶ月前
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カジノから最後にメールを受け取ってから 5 日が経過しましたが、まだ返答がありません。カジノが行った 250 ユーロの入金の詳細がすべて記載された入金領収書の原本をカジノに要求してからです。 。残りの出金も凍結された理由もわかりません。私は残りのお金の引き出しを進めるように頼んだのですが、正直に言うと、この 250 ユーロが見つかったらそれでいいのですが、そうでなければ他に何をして何を言えばいいのか分かりません。正直に言うと、プロセス全体にうんざりし始めており、いくつかの疑問を抱き始めています...
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3ヶ月前
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親愛なるフォカリアリス様
このメッセージであなたが健康であることがわかると信じています。最近のメールで 250 ユーロの支払いとそれに伴う引き出しの遅れに関して提起された懸念に対処したいと思いました。
まず最初に、私たちはあなたの懸念を真剣に受け止めており、あなたの状況の緊急性を理解していることを保証したいと思います。ただし、双方が事実を明確に理解した上でこの問題に取り組むことが重要です。
私たちはあなたが言及した250ユーロの支払いについて徹底的に調査しました。提供されたスクリーンショットによって裏付けられた当社の記録は、取引が正常に処理されたことを確認します。さらに、当社は決済プロバイダーと連携し、取引を追跡するために世界中の銀行で広く認識されている ARN コードと RRN コードを取得しました。
金融取引の機密性を考慮すると、プライバシーとセキュリティのプロトコルを厳格に遵守する必要があります。残念ながら、プライバシー上の制約により、口座番号を含む詳細を提供することはできません。
私たちは、この状況が理想的ではないことを理解しており、解決策が遅れていることを認識しています。双方が協力してこの問題を友好的に解決することが重要です。
250 ユーロの取引に関する不一致に対処し、解決できるまでは、これ以上の支払いを続行できないことをご理解ください。私たちは皆様のご協力を心から感謝しており、本件の公正かつ迅速な解決を確保することに全力を尽くします。
ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 250 ユーロの受領を再確認し、双方が満足できるようにこの問題を解決するために、皆様のご対応とご協力を期待しております。
よろしくお願いします、
ビクトリア
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3ヶ月前
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返信いただきありがとうございます。
私たちは、資金が特定され、プレイヤーの銀行口座に入金されるのは時間の問題だと強く信じています。
1 週間待ちますが、資金が受け取られていない場合は、資金がまだ受け取られていないことを証明する、プレイヤーからの銀行取引明細書が必要になります。
状況について継続的に最新情報を提供してくださった双方に感謝します。
親愛なるフォカリアリスの皆様
この件と、新しいカードでのさらなる引き出しに関するニュースを待ちます。
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3ヶ月前
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こんばんは、トム
私はビクトリアに、250 ユーロが見つからない場合は脇に置いて、私が要求した残りの引き出しを続行するという私の立場を明確にしました。私の銀行の電子バンキングの画像の両面を確認して、あなたが入金をしていないと信じたい場合は、この瞬間をアップロードすることもできます。そして、カジノが私にオリジナルのコピーを提供できないということはどうしてあり得るのでしょうか。あなたは私の詳細や身元などをすべて知っているので、彼らの銀行取引明細書を教えてください。今、他に何をすべきか、何を言えばいいのかわかりません...
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3ヶ月前
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私の問題の解決策が見つかり、私のアカウントに「トライアル」入金も行われ、本日 2024 年 3 月 2 日に入金されました。残りの金額が入金され次第、苦情を終了できるようお知らせいたします。現時点では、可能であれば出金が完了するまで営業を続けたいと思っています。
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