オーストラリアのプレーヤーは、340 ドルの出金で問題が発生しました。彼らはボーナスの賭け条件を満たしていると主張しているが、カジノは要件が満たされていないとして出金要求を2度拒否した。プレイヤーが賭け条件を満たしていないため、申し立てを拒否する必要がありました。
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RichPrize Casino - 賭け条件が満たされていないとして、プレイヤーの出金は拒否されます。
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金額: A$340
RichPrize Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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2023年9月14日に340ドルの支払いを要求しましたが、彼らは支払っていません。
300% ボーナスに対して 3 倍の賭け金しか提供していないので、かなり疑っていましたが、これは非常に低いように思えます。ライブチャットに獲物は何かと尋ねましたが、獲物はいないと言われました。そこで私は 100 ドルを入金し、チャットに賭けとは何なのか再度尋ねたところ、300 ドルであることが確認されました。私は 300 ドルを超える賭けをし (400 ドルだったかも?)、出金をリクエストしました。数日後、彼らが私のカジノアカウントへの出金を（私に何も言わずに）拒否したことに気づきましたが、アカウントに戻され、まだ104ドル（だと思う）の賭け金が必要だと言われたので、さらに300ドルほど賭けました。再度撤回を要求した。その後、数日後にまた同じことが起こり、もう一度もう少し賭けたところ、43 ドルを除いてアカウントから消えてしまいました。なぜこのようなことが起こったのかサポートに尋ねると、次のように言われました。
「あなたのアカウントを確認したところ、出金リクエストを出す前または出金リクエスト中にウェルカムデポジットボーナスを賭けていなかったため、出金リクエストが拒否されたことがわかりました。
ボーナスには 3 倍の賭け条件があり、賭けを完了するまでの期間は 7 日でした。ボーナス条件を満たさなかったため、ボーナスはキャンセルされ、アカウント残高が調整されました。」
私はこう答えます：
「これは真実ではありません。ライブサポートに賭け条件が何であるかを尋ね、その金額をはるかに超えて賭けましたが、あなたはそれを拒否し、もう一度さらに賭けました。私は3倍をはるかに超えて賭けました。」
この後、電子メールサーバーは私（または全員）をブロックします。
これはホスト mx.kolabnow.com のメール システムです。
メッセージが送信できなかったことをお知らせしなければならず、申し訳ありません
1 人以上の受信者に配信されます。これは、以下に添付ます。
さらにサポートが必要な場合は、郵便局長にメールを送信してください。
その場合は、この問題レポートを含めてください。あなたはできる
添付された返信メッセージから独自のテキストを削除してください。
メールシステム
<8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com>: ホスト
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] は次のように述べています: 550 5.7.1 中継が拒否されました (への返信)
RCPT TO コマンド)
これは私には完全な詐欺カジノのように見えるので、なぜここで良い評価を得ているのか混乱しています。
お時間をいただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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親愛なるアリディダさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
ウェルカムボーナスの利用規約を確認しました。賭け条件については、ボーナス賭け金 x3 と記載されています。 100 ドルを入金したということは、300 ドルのボーナスを受け取ったということになります。この場合、賭け金は 3x$300=$900 となります。この問題についてカスタマー サポートと話し合いましたか?保存したスクリーンショットや、300 ドルの賭けで十分であるというカジノとのやり取りはありますか?
初めて出金リクエストを送信したときに、カジノ残高は減りましたか?
KYC検証に合格したかどうかも確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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7ヶ月前
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親愛なるアレクサンダー、
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。最近の出金リクエストに関するお客様の懸念に対処し、ウェルカム デポジット ボーナスの賭け条件に関する状況を明確にしたいと思います。
アカウントアクティビティを確認したところ、ボーナスの賭け条件が完全に満たされていなかったため、出金リクエストが拒否されたようです。
ボーナスの賭け条件は確かにボーナス額の 3 倍で、あなたの場合は 928.89 AUD に相当します。ただし、合計 764.2 AUD を賭けたようです。これは、賭け条件を完全に満たしていないことを意味します。
私たちの側に欺瞞の意図や隠された条件がないことを強調したいと思います。
賭け条件は当社のボーナスポリシーの標準的な部分であり、出金を処理する前に満たす必要があります。この場合、要件が満たされていなかったため、引き出しリクエストが拒否されたようです。
賭け条件に関してライブサポートチームに説明を求められたことを理解していますが、その回答により混乱が生じたことをお詫び申し上げます。彼らは3倍の賭け条件を確認しましたが、出金リクエストに関する問題を回避するには、指定された期間内にすべての要件が満たされていることを確認することが重要です。
この問題に対処するには、アカウントのアクティビティを確認して、賭け条件 928.89 AUD を満たすために必要な残りの金額を判断することをお勧めします。必要な賭け金を完了したら、お気軽に新しい出金リクエストを送信してください。迅速な処理を喜んでお手伝いいたします。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。さらにご質問がある場合、または残りの賭け金額の計算についてサポートが必要な場合は、お気軽にサポートチームにご連絡ください。喜んで対応させていただきます。
この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。私たちはお客様を大切にし、公平かつ透明性の高いゲーム体験を提供することに全力で取り組んでいます。
敬具、
ビクトリア
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6ヶ月前
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つまり、928.89 オーストラリアドルの賭け金から、主張されている 764.2 オーストラリアドルの賭け金を差し引いたもの = 164.69 - これは、2 回目にログインしたときに表示されたもので、最初の異議申し立てで詳しく説明したように、その後、少なくともこれ以上のことをして、出金を再リクエストしました。残念ながら、サイトのアカウントセクションでゲーム履歴を表示してこれを確認する機能はないようです。
ベロニカの質問にも: はい、私は認証されています。
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6ヶ月前
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親愛なるアレクサンダー、
出金リクエストと賭け条件に関して混乱が生じていることを承知しております。状況をわかりやすくご説明させていただきますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
最初のデポジット 103.21 AUD から賭けの進行状況と思われる金額を差し引いた残高が 164.69 AUD になったとおっしゃいました。ただし、あるようです
あなたの計算に誤解があることを意味します。あなたの場合の賭けのプロセスを明確にしましょう:
- 103.21 AUD のデポジットを行ったので、300%、合計 306.93 AUD のウェルカム ボーナスを受け取る資格が得られました。
- このボーナスの賭け条件総額は 928.89 AUD (306.93 AUD x 3) でした。
合計賭け金要件の 82% を占める 764.20 AUD を賭けることに成功したようです。混乱を招いて申し訳ありませんが、計算は初回デポジットだけではなく、ボーナスの賭け条件全体に基づいて行う必要があります。
9 月 14 日の最近の出金リクエストについては、確かに受け取りました。ただし、最初のリクエストが拒否された後、残りの賭け条件を満たすために追加のスピンを行っていないようです。当社のルールでは、プレーヤーは 7 日以内にボーナス賭け金を履行する必要があることに注意してください。この要件を満たさない場合、ボーナスが自動的にキャンセルされる可能性があり、これにより観察された違いが説明される可能性があります。
残念ながら、アカウントセクションでのゲーム履歴の確認についてのご懸念は承知しております。当社はユーザーエクスペリエンスの向上に継続的に取り組んでおり、
あなたのフィードバックを考慮させていただきます。
Veronika の質問への回答によって確認されたとおり、あなたは認証済みプレイヤーであることが確認されていますので、ご安心ください。さらにご質問がある場合、またはご質問の内容について説明が必要な場合は、
アカウントやボーナスについては、お気軽に私に個人的にご連絡ください。私はできる限りのお手伝いをするためにここにいます。
ご理解を賜り、未解決の懸念事項の解決をお手伝いできることを楽しみにしております。
よろしくお願いします、
ビクトリア
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