ホームクレームRickyCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

RickyCasino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: Can$850

RickyCasino
提出日: 2025年1月29日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

0d 0h 58m 16s

クレームの概要

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Quebecからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

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確認の証拠はすべて提供しましたが、さらに提供が必要だと言われ続けています。振込先の銀行のスクリーンショットがフルネームと住所とともにありません。これはケベックでは行われません。銀行のスクリーンショット、プレーヤー アカウントのスクリーンショット、確認メールのスクリーンショットも提供しましたが、それでもさらに要求されます...。これまで多くのカジノでプレイしてきましたが、これほど複雑なことはありませんでした。騙されたような気がしてとてもがっかりしています。CASINO GURU さんに相談しました!

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nathaliepab様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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nathaliepab様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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nathaliepabには0d 0h 58m 16s 日の返信猶予があります

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