こんにちは。最近このカジノに登録し、入金して良い賞品を獲得しました。
とはいえ、私は 2014 年 3 月 25 日に 1000 ユーロを引き出し、数秒以内に銀行口座に入金されましたが、もう一度引き出しを試みましたが、週の引き出し限度額に達したというメッセージが表示されました。
利用規約をもう一度読んでみると、6.11 の項目に書いてありました。
規約の 6.11 項によると、別途合意がない限り、最大出金限度額は 1 日あたり 10,000 ユーロ、1 か月あたり 50,000 ユーロです。しかし、残高が 5,800 ユーロの私のアカウントでは、14/03/25 に述べたように 1,000 ユーロの出金を 2 回、17/03/25 に 1,000 ユーロの出金をもう 1 回しかできず、さらに出金しようとすると、週の限度額に達したというエラー メッセージが表示されます。
さらに、レベル 10 なので、VIP ステータスには 1 週間あたり 1,000 ユーロではなく、1 日あたり 1,500 ユーロを引き出せると記載されていますが、これはあなたの側の誤りです。
私はオンラインチャットに連絡しましたが、彼らは私に電子メールを送る必要があるとだけ言いましたまたは 、それが私がやったことです。説明を求めるメールを何通も送りましたが、何の返答もありませんでした。どうやら、Google (gmail) は rioace ドメインからのメールをブロックしているようです。
そこで私は再度チャットに連絡し、何度も頼んだ結果、彼らは私に送った返信を転送しましたが、私はそれを受け取ることはありませんでした。
彼らは、6.15 項が 6.11 項よりも優先されると主張しました。6.11 項は次の通りです。
「利用規約（第6.15条）では、カジノは引き出し方法、アカウントの状態、活動レベルなどのさまざまな要素に基づいて、最小額と最大額を含む独自の支払いおよび引き出し条件を決定すると規定されています。現時点では、引き出し限度額は1週間あたり1,000ユーロに設定されています）（回答）
私は、「いいですよ、彼らがそう望むなら、資金を引き出すのに1か月かかるかもしれませんが、もう1ペニーも賭けるつもりはありません」と答えました。
しかし、チャットで、500ユーロの別の引き出しをブロック解除したので、引き出すことができると言われました。20/03/25に引き出しを行いましたが、まだ保留中です。他の引き出しはすぐにアカウントに反映されました。
今日、私はチャットに戻り、引き出しが保留になっている理由を明確にするよう依頼しました。すると、20/03/25 に次の内容のメールが送信されたことが再度通知されました。
「あなたのゲームセッションは確認のためにゲームプロバイダーに送信されました。ゲームプロバイダーからあなたのゲームセッションと賭けに関する回答を受け取ったら、すぐに電子メールでお知らせします。」
ゲームプロバイダーが正式な回答を提供するまで、出金リクエストの審査は延期されます。
審査には3～14営業日かかります。
サポートサービスにお問い合わせいただきありがとうございます。
つまり、最初は問題なく引き出しができたのに、今は怒りを感じ、彼らの方針や賭博禁止に不当に扱われていると感じています。彼らはすでに問題を起こしているのです。
だからこそ、私はこの状況を解決するためにカジノの専門家に助けを求めているのです。
ありがとう
Good afternoon, I recently signed up to this casino where I made some deposits and won some good prizes.
That said I made a withdrawal on the 14/03/25 of 1000€ and within seconds it was in my bank account, I tried to make another one and it said I had reached the weekly withdrawal limit.
I read the terms and conditions again and it said point 6.11.
According to point 6.11 of the terms, the maximum withdrawal limit is €10,000 per day and €50,000 per month, unless otherwise agreed. However, in my account, where the balance was €5,800, I was only able to make two withdrawals of €1,000 as I mentioned on 14/03/25 and another of €1,000 on 17/03/25, then I try to withdraw more and I get the error message that I have reached the weekly limit.
In addition, being level 10, I should be able to withdraw €1,500 a day is what it says in the VIP status, not just €1,000 a week, which shows an error on your part.
I contacted the online chat, where they just told me that I had to send an email to or to , that's what I did, I sent a bunch of emails asking for clarification and I didn't get any response, apparently Google (gmail) blocks emails coming from the rioace domain.
So I contacted the chat again and after much insistence, they forwarded me the reply they had sent me and I never received it.
They claimed that point 6.15 overrides 6.11, which reads as follows:
"Terms of Service (Section 6.15) state that the casino determines its own payment and withdrawal conditions, including minimum and maximum amounts, based on various factors, such as withdrawal method, account status and activity level. At the moment, your withdrawal limit is set at €1,000 per week) ( their reply)
I replied, fine, if they wanted it that way, I could take a month to withdraw my funds but I wouldn't gamble another penny.
However, they told me in the chat that they had unblocked another withdrawal of 500€ and I could make it, I made the withdrawal on 20/03/25, which is still pending, and the others fell into the account immediately.
I went back to the chat today to ask for clarification as to why the withdrawal was pending and was once again informed that an email had been sent to me on 20/03/25 stating the following:
"Your game session has been sent to the game provider for verification. As soon as we receive an answer from the game provider about your game session and your bets, we will notify you immediately by e-mail.
The review of your withdrawal request has been postponed until the game provider provides an official response.
The review will take between 3 and 14 working days.
Thank you for contacting our Support Service"
I mean, at first I made the withdrawals without any problem, now that I'm angry and feel wronged by their policies and anti-gambling, they're already making trouble.
That's why I'm asking casino guru to help me resolve this situation.
Thank you
Boa tarde, inscrevi-me recentemente neste casino em que fiz alguns depósitos e ganhei alguns bons prémios.
Posto isto fiz um levantamento no dia 14/03/25 de 1000€ e em segundos estava na minha conta bancária, tentei fazer um outro e dizia que tinha atingido o limite semanal de levantamento.
Fui ler novamente os termos e condições em qual dizia o ponto 6.11.
De acordo com o ponto 6.11 dos termos, o limite máximo de levantamento é de 10.000€ por dia e 50.000€ por mês, salvo acordo em contrário. No entanto, na minha conta, onde o saldo era de 5.800€, apenas consegui realizar dois levantamentos de 1.000€ como referi no dia 14/03/25 e outro se 1000€ no dia 17/03/25, a seguir tento levantar mais e apresenta a mensagem de erro que atingi o limite semanal.
Além disso, sendo nível 10, deveria poder levantar 1.500€ por dia é o que apresenta no estatuto VIP, não apenas 1.000€ por semana, o que demonstra um erro da vossa parte.
Entrei em contacto com o chat online, em que apenas me dizem que tenho de enviar email para kyc@rioace.com ou para o support@rioace.com, foi o que fiz, enviei um monte de emails a pedir esclarecimentos e nenhuma resposta obtive, ao que parece a Google(gmail) bloqueio os emails vindos do domínio do rioace.
Lá entrei novamente em contacto com o chat e depois de muita insistência, lá me reencaminharam a resposta que me tinham enviado e eu nunca recebi.
A alegarem o ponto 6.15 que anula o 6.11, que diz o seguinte:
"Termos de Serviço (Seção 6.15) estabelecem que o cassino determina suas próprias condições de pagamento e retirada de fundos, incluindo os valores mínimos e máximos, com base em vários fatores, como método de saque, status da conta e nível de atividade. No momento, seu limite de saque está definido em €1.000 por semana.) ( resposta deles)
Eu respondi, tudo bem, se queriam assim, podia levar um mês a levantar os meus fundos mas não iria jogar nem mais um cêntimo.
No entanto disseram me no chat que tinham desbloqueado mais um levantamento de 500€ e podia fazer, fiz o levantamento no dia 20/03/25 , ao que ainda está pendente, sendo que os outros caíram na conta de imediato.
Voltei hoje ao chat para pedir esclarecimentos do porquê estar pendente o levantamento e foi me mais uma vez informado que tinha sido enviado um email para mim no dia 20/03/25 a informar o seguinte:
"Sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação. Assim que recebermos uma resposta do provedor do jogo sobre sua sessão de jogo e suas apostas, nós o notificaremos imediatamente por e-mail.
A análise de sua solicitação de saque foi adiada até que o provedor do jogo forneça uma resposta oficial.
A análise levará de 3 a 14 dias úteis.
Obrigado por entrar em contato com o nosso Serviço de Suporte"
Quer dizer, no início fiz os levantamentos sem problema nenhum, agora que me revoltei e sinto injustiçado com as políticas e anti jogo deles, já estão a arranjar problema.
Venho por este motivo, pedir ajuda ao casino guru para me ajudar a resolver esta situação.
Obrigado
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