ブラジルのプレイヤーは、100レアルの出金をリクエストしましたが、すぐに入金したにもかかわらず、何時間も処理されず、イライラしていました。苦情処理チームは、プレイヤーが出金をキャンセルし、その後賞金を失ったことを通知しました。その結果、苦情は却下され、プレイヤーは今後問題が発生した場合はサポートを受けるようアドバイスされました。
おはようございます。またしてもこのカジノにはがっかりしました。100レアルを入金してしばらくプレイしました。ほぼ全財産を失いそうになりましたが、ありがたいことに1つのゲームで配当が出て100レアルが戻ってきました。プレイをやめて出金をリクエストしましたが、何時間経ってもまだお金が戻ってきません。入金は自動ですぐに口座に入金されますが、出金には非常に時間がかかるので、これは本当に不公平だと思います。これが私の唯一のお金でした😞。入金を待っています。サポートに3回連絡しましたが、メッセージは読んだものの、返信もせずに3回とも閉じられました。このようなカジノがこのサイトで1位にランクされる理由がわかりません。
親愛なるヨザンクバ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ