スウェーデンのプレイヤーは365ユーロの引き出しを保留しており、最近KYC承認を受けたばかりでした。しかし、銀行口座の所有権を証明する書類の提出を新たに求められ、書類を提出するとアカウントからログアウトされました。再度ログインすることができず、問題を解決して資金を取り戻すために支援を求めました。問題は4日後に解決し、プレイヤーは賞金の受け取りを確認しました。
自動翻訳：
Rise of Bets Casino - プレイヤーのアカウントアクセスは制限されています。
自動翻訳：
金額: kr4,300
Rise of Bets Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
2週間前
翻訳
出金が保留中で、昨日 KYC が承認されました。今日、銀行口座の所有者であることを証明する書類が必要だったためキャンセルされたという新しいメールが届きました (理解しています)。その書類を送信し、残りのお金でプレイを始めました。突然ログアウトされ、ログインしてプレイしようとすると、「ユーザーが承認されていません」というエラーが表示され、チャットで連絡しようとしてもできません。
365ユーロが保留中になり、ウォレットには約20ユーロが残っています。
ログインしたりお金を受け取るために何をすればいいのか分からない
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
親愛なるセマロス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提供した書類を教えていただけますか?
- ご自分のお名前でお支払い方法を使用して入金しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- 認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
親愛なるセマロス様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
自動翻訳：
