オランダのプレイヤーは45,000ユーロを獲得しましたが、出金しようとしたときにカジノが彼のアカウントをブロックしました。彼らは、自己排除アカウントのためプレイすべきではなかったと主張しました。私たちは問題を調査するためにさらに情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。苦情を再開し、さらに調査を行った後、カジノは姉妹サイトでのプレイヤーの自己排除リクエストに基づいて賞金を没収し、入金を返金することで正しく対応したと判断されました。したがって、苦情は却下されました。
私はライズ オブ ベットで 45,000 ユーロを獲得しました。出金しようとしたら、すぐにアカウントがブロックされました。姉妹カジノの Svenplay でアカウントを閉鎖したので、ここでプレイすべきではなかったと彼らは言っています。彼らは私にお金を払いたくないだけです。また、電子メールでの返信もなくなり、私は運が悪かったと言っています。
親愛なるnoamenbachar様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rise of Bets Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
noamenbachar のリクエストにより、この苦情を再開しました。
私たちは、この事件を解決するためにもう一度チャンスを与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
今、彼らは私のアカウントを開いて25,000ドルを失いました。彼らが私のアカウントをブロックする前に、私はギャンブルの問題を抱えていると他のカジノに伝えたので、私のアカウントから14,000ドルを差し引かれました。今、私は1週間で5,000ドルを失いましたが、キャッシュバックは受け取れません
親愛なるnoamenbachar様、
その問題については残念に思います。
カジノとのやり取りを教えていただけますか？また、出来事のタイムラインを詳しく教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、noamenbachar。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、noamenbacharさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ライズオブ ベッツ カジノ様
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるnoamenbachar様、
私はこのスレッド以外でカジノに連絡を取りました。すぐに回答が得られることを期待しているので、最後のタイマーを設定しています。すべての更新情報をお知らせします。お待ちいただきありがとうございます。
親愛なるnoamenbachar様、
カジノから、2024 年 8 月 30 日に Rise of Bets Casino の姉妹ブランドである SvenPlay プラットフォームで自己排除を要求したという通知を受けました。マルタのライセンス規制により、自己排除はより大きなグループに属するすべてのカジノに適用されます。したがって、カジノは適切に処理しており、7 月 9 日に Rise of Bets に登録した後、賞金を没収し、入金を返金することはカジノの権利です。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
