スペインのプレイヤーは、ギャンブル依存症が深刻であるためアカウントの閉鎖を要請しましたが、カジノ側は、度重なる要請や経営陣との話し合いにもかかわらず、応じませんでした。彼はギャンブルに再び溺れて借金が増えることを恐れていました。苦情処理チームは、プレイヤーのアカウントが閉鎖されており、自己排除要請の証拠も提示されていないため、これ以上支援することはできないと結論付けました。彼らは、今後の自己排除要請の適切な手順について助言し、ギャンブル依存症の専門家の助けを求めるよう勧めました。その後、苦情は終了しました。
スペインの受刑者登録簿に登録されている重度のギャンブル依存症者。
ギャンブルを6か月間控えた後、このカジノは私にプレイの扉を開いてくれました。私はギャンブルの問題について話し、アカウントを無期限に閉鎖するよう依頼しましたが、彼らはそうしませんでした。
私はスペインから連絡をくれたマネージャーにも自分の問題を伝え、自分の状況も伝えました。
しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖してくれず、私はもっともっと借金をしたいのです。
ご協力いただければ幸いです。
親愛なるジャンケルへ
この苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。弊社の情報によると、RoboCat Casino は Anjouan Gaming によってライセンスされています。また、 ライセンス オペレーター登録簿にもスペインのライセンスに関する情報は見つかりませんでした。
カジノがスペインのライセンスを取得して運営していない場合、スペインで有効な自己排除者の登録簿にアクセスすることはできません。
このカジノにギャンブルの問題を直接伝え、自己排除を要求したかどうかを明記してください。そうであれば、アカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 dominika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ドミニカ
再発による自傷行為や自殺願望、プレイをやめられないことによるストレス、アカウントを閉鎖すると何度も警告されても誰も注意を払わないことなどにより、病院の緊急治療室に通った後、スペインのマネージャーにライブチャットで知らせ、電話とメールで連絡をもらいました。17日、私は精神病院に入院しました。
3月19日にこのカジノのチャットで私の極端な状況を報告すると、すぐにアカウントが閉鎖されました。
しかし、無期限の閉鎖とその理由を繰り返し要求してから1週間後のことでした。
私がお話しするすべてのことについて、レポートやイベントを提供できます。
非現実的。
janquel 様、アカウントの閉鎖を要求するメールを複数回送信したとのことですが、私が受け取ったのは 1 通だけです。
この件に関してカジノに送信した他のメールを転送していただけますか?
あなたのメールに送りました。
私はこの同じオーナーのカジノすべてでプレイしたことがあり、ギャンブル依存症のためデータベースで私のアカウントが閉鎖されていることをお伝えしたいと思います。
そして、もう 1 つお伝えしたいのは、無期限の閉鎖を求める人がいた場合、その人が昼夜を問わずゲームをプレイしているかどうかを確認すれば、その人は依存症の問題を抱えていることがわかるということです。
私の場合や依存症があるすべての場合において、その人はゲームをやめることができません。ポータルの閉鎖を要求した人が、閉鎖の理由を知りたいかどうかはよく分かっていますが、もう1つは、その脆弱性を利用しようとしていることです。
ギャンブル依存症の人。
私は深刻なギャンブル依存症を抱えているので、自分の責任は負いますが、これらのウェブサイトは、見て見ぬふりをして人々の人生を台無しにすることで、責任あるギャンブルに対する責任を回避することはできません。
ジャンケル様、この件についてはサポートできかねますことをお知らせいたします。お客様のアカウントは閉鎖されているため、返金リクエストを含むそれ以上のアクションは処理できません。ギャンブル問題を明確に述べた自己排除リクエストは、このようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。さらに、その利用規約には、所有者が所有するカジノのアカウントを閉鎖すると、同じ所有者の別のカジノでアカウントを開設できなくなるという具体的な記載はありません。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
