モロッコのプレイヤーは、入金に対する過剰請求、サポートの欠如、責任あるゲームシステムの欠如、データ盗難の懸念など、カジノに関するいくつかの問題を報告しました。プレイヤーは重複入金に対する払い戻しを受けていましたが、自己排除を要求した後も入金された資金のうち240ユーロをまだ待っていました。苦情チームは、自己排除の理由としてギャンブル依存症を明確に伝えない限り、失われた入金に対する払い戻しをさらに追求することはできないと判断しました。プレイヤーは、今後の自己排除要求をより明確に改善する方法についてアドバイスを受けました。
BX10SGIHZC_code様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。RoboCat Casino に関する問題については大変残念に思います。恐れ入りますが、問題に関する詳しい情報が必要です。詳しく教えていただけますか?
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私は休暇中だったのでモロッコで申し立てを開始しましたが、現在はスペインに住んでいます。サポートシステムはなく（20通以上のメールを送信し、10日以上返信を待っていますが、まだ返信がありません）、引き出しはキャンセルされ、ページ側がキャンセルした場合は数日以上かかることがあります。銀行には、ゲームアカウントに届かない入金に対して不当な過剰請求があります。マシンは不正ではなく、明らかに操作されたスクリプトを使用して勝てないようにしています。責任あるゲームシステムも欠如していることが目立ちます。自己排除をリクエストしてから有効になるまでに約5日かかり、アカウントを閉鎖したい理由を尋ねるメールが4通ほど届くため、ギャンブル依存症の人がプレイをやめるのが非常に困難になります。これは明らかにページ詐欺なので、入金したお金の全額返還を要求します。入金には追跡を困難にするために暗号通貨システムを使用しています。私はこの申し立てにあまり信頼を置いていませんが、弁護士を通じて申し立ても開始します。
ご返信ありがとうございます。自己排除をリクエストした時のアカウント残高を教えていただけますか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
あなたが説明した RTP の不一致に関しては、残念ながら、あなたが説明している内容だけに基づいてケースを判断できません。運が良ければ運が良ければ良いということもありますし、そうでないこともあります。それがカジノとカジノ ゲームの仕組みです。ペイアウト率 (RTP) に関する当社の記事をお読みになることをお勧めします: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance 。
もし、私たちの訴訟に役立つような情報をお持ちでしたら、私に送ってください。現時点では、何か不公平なことが起こっていることを証明する証拠がなければ、私たちにできることは何もありません。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
今日、私はデポジットの追加費用の払い戻しの最初のものを受け取りました（彼らは私が気付かないうちにデポジットごとに複数回請求したことがあります...）。彼らは合法性が疑わしいページとは独立した支払いシステムを使用しています。スクリーンショットを追加します
このページから重複した請求や過剰請求の返金を依頼しましたが、このページとは独立した回収会社が利用されています。私の銀行には、TTL、Dsservltd、Btblm、Genguru、Buton、adonibet.com などの会社が登録されています。実行された操作のリストと、各会社とこれらの支払いプロバイダーとの関係をメールで要求しましたが、返答がありません。重複した請求の 1 つは受け取りましたが、残りは受け取りませんでした。銀行は購入証明を要求していますが、カジノはそれを提示してくれません。
カジノは入金履歴と、それぞれの支払いプロバイダーとの関係を教えてくれません。アカウントに一度も受け取っていない重複入金がいくつかあり、複数の入金で不当な過剰請求があり、入金したことを証明するメールやチケットがありません。明らかに詐欺です。銀行に苦情を申し立てましたが、メールも購入チケットもないので、銀行側が私に提案する唯一の解決策は、銀行のページで入金していないかのように苦情を申し立てることです。LOPDにすべてのデータを削除するよう依頼しましたが、これも拒否されました。泥棒と詐欺師です。
ご回答ありがとうございます。
残念ながら、失われた入金の返金に関しては、アカウント閉鎖リクエストの理由としてギャンブル依存症を明確に述べたプレイヤーのみに対応できます。アカウント閉鎖を希望する理由を述べていないため、アカウント閉鎖リクエスト後にカジノに失われた入金の返金を求めることはできません。
入金が二重に請求されることに関して、同時に他のカジノに入金したかどうかを教えていただけますか?
カジノアカウントの取引履歴に不審な入金が見つかりましたか?
あなたの知らないうちに口座から引き落とされた不審な取引を示す銀行取引明細書を送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
私はギャンブル依存症であることを宣言します。そのため、自己排除を申請しました。今日、重複入金の払い戻しをさらに 3 回受け取りました。自己排除を申請してから数日後に入金した金額のうち、240 ユーロをまだ受け取る必要があります。
ご返信ありがとうございます。提供された通信内容を注意深く確認しましたが、ギャンブル依存症のために自己排除したいと具体的に述べられていなかったようです。
今後、自己排除をリクエストする際には、明確さと有効性を確保するために、リクエストの理由（ギャンブル依存症など）と希望する排除期間（最低 6 か月以上）を明示的に記載することを強くお勧めします。カジノは毎日大量のリクエストを受け取るため、明確なコミュニケーションにより迅速な対応の可能性が高まるため、これはメールの本文と件名の両方に含める必要があります。
今後の自己排除リクエストに使用できる形式の例を次に示します。
メール件名: ギャンブル依存症による自己排除リクエスト
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン/アカウント:
電子メールアドレス：
メール本文:
「[カジノ名]様、
私は、このカジノから直ちに自己排除し、最低 [期間] の間、ギャンブル関連のマーケティング資料を受け取らないように要求するためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由は[理由、例：ギャンブル依存症]です。
この自己排除の要請は、合意された期間が終了するまで撤回または解除できないことを承知しています。この排除の実施を確認し、必要な詳細情報を提供していただきますようお願いいたします。」
ギャンブル依存症による自己排除を明確に要求したという証拠を提供できない場合は、入金した金額の返金を求めることはできません。お客様の状況に心から共感し、この件に関してこれ以上のサポートができないことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
