ノルウェーのプレイヤーは、自撮り写真や身分証明書を含む複数の書類の提出が求められ、1か月以上かかる長い検証プロセスに耐えました。検証が完了した後、2024年12月1日に送信された出金リクエストは、複数回の問い合わせにもかかわらず未処理のままであったため、プレイヤーは出金をキャンセルし、解決を期待して新しい出金を開始しました。プレイヤーが最初の出金が承認されたことを確認した時点で問題は解決しましたが、プロセスには非常に長い時間がかかったとプレイヤーは指摘しました。苦情チームは解決を認めましたが、プレイヤーからのさらなる確認がなければ苦情は却下される可能性があることを示しました。
このカジノでひどい経験をしました。認証に1か月以上かかりました。時間がかかりすぎたのと、私が書類を送るたびに別のものを要求されたからです。これは、私に次のようなことを要求した最初のカジノです。ID、銀行取引明細書、Revolutカードの証明、Revolutにカードを追加したことの証明、私と一緒の自撮り写真、私と一緒の新しい自撮り写真、および私のIDが入った背景にロボキャットのウェブサイト。
これらすべてがようやく終了したとき、ようやくお金を引き出せると思いました。最初の引き出しは 2024 年 12 月 1 日に行われました。まだ何も起きていません。ライブ サポートに 3 回問い合わせました。すぐに完了したことはわかりますが、何も起こりません。メールからもまったく助けが得られませんでした。
出金をキャンセルして、新しい出金を依頼しました。これで解決するかもしれません
親愛なるクリストファーグルハイム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したと理解してよろしいでしょうか?
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは
いいえ、ロボキャットからお金を引き出そうとしたのは今回が初めてです。
はい、あなたの理解は正しいです。私のアカウントは 2024 年 12 月 1 日に完全に検証されました。検証しようとして最悪の経験でした。私の 3 枚の異なる自撮り写真を求められたからです。
はい、11月中旬のウェルカムボーナスで賞金を獲得しました。
私はスロットだけをプレイし、ほとんど常に同じ金額でプレイし、2ユーロを超えることはありませんでした。
私もそう願っています。賞金を獲得してからもうすぐ 2 か月になりますが、ライブ サポートや電子メールによるサポートはまったく受けていません。
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、問題に関するカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまた、カジノアカウントからの出金履歴のスクリーンショットもお送りください。
こんにちは。今のところすべて順調のようです。最初の出金が承認されました。ただ、信じられないほど長い時間と、信じられないほど奇妙な KYC 検証がかかりました。返信ありがとうございます :)
ご連絡いただきありがとうございます。賞金をすでに受け取られたかどうか、詳しく教えていただけますか? 現在アカウントにあるアクティブな出金リクエストの数と、いつ送信したかを教えてください。
