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Rocket Spin Casino - プレイヤーの賞金が不当に没収されました。

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金額: A$1,000

Rocket Spin Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年9月28日 | 終了したクレーム : 2024年10月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは、RCP ポイントで獲得したフリースピンの賞金を使って 1,000 ドルを獲得しましたが、出金は拒否され、最大獲得額は 75 オーストラリア ドルであると通知されました。ボーナスを賭けたにもかかわらず、最低出金限度額が 100 ドルであるため、プレイヤーは金額を引き出すことができず、カジノの規約に不満を抱きました。プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は拒否されました。

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1ヶ月前
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RCPポイント賞品から10回のフリースピンを使用しました。これは入金してプレイするために必要なポイントなので、ロイヤルティボーナスのようなものではありません。


私は賭け金を数ドルから1000ドルまで増やし、出金手続きを開始したところ、2.5日後に拒否され、最大獲得額は75オーストラリアドルで、それ以上は出金できず、もう一度プレイして出金しようとすると没収されると言われました。


ボーナスが賭けられる前に 1000 ドルを引き出そうとした場合、または賭けが完了したときにシステムが賞金から金額を差し引かなかった場合は理解できますが、ボーナスを賭けた後に少額から 1000 ドルに増え、75 ドルだけで問題ないとしても、引き出せる最小額が 100 ドルであるため、その金額を引き出すことすらできません。



私はたくさんのカジノでプレイしてきましたが、賭けられたボーナスから資金を奪い、RCP ポイントから奪うカジノはここだけです。ちょっとした詐欺です。

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1ヶ月前
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こんにちは、Doigy1110さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Instaspin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントは確認されましたか?確認されている場合、正確にはいつからですか?
  • ボーナスの賭け条件を満たしたときの残高はいくらでしたか?
  • 賭けが終わったら残高は実際のお金に変換されましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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はい、私のアカウントは確認済みです。


金額についてははっきり分かりませんが、90オーストラリアドルくらいだったと思います。


賭けるとすぐに実際のお金に変換され、引き出すことができるようになりました。


この投稿をしてからカジノと話をしましたが、


RCPポイントは入金不要ボーナスとしてカウントされ、最大出金額は75audだと言われています。


しかし、ロイヤルティボーナスには最大75 AUDの勝利があります(ロイヤルティボーナスであれば勝ち続けることができます)


ボーナスの利用規約やRCPの利用規約のどこにも、RCPに最大勝利額があるとは書かれておらず、まったく言及されていません。


RCP ポイントから 75 AUD 以上を獲得できず、50 倍を賭けるとプレイを続けることができないという事実は、特に利用規約に記載されていないため、受け入れられません。


彼らは私にメッセージを送ってきて、手動で75オーストラリアドルを引き出すと言っていましたが、状況全体が納得できないので、ひどく騙されたと感じており、今では彼らは私のアカウントを閉鎖しました。

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1ヶ月前
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こんにちは、Doigy1110さん。

賭け履歴を転送してください nikolas.b@casino.guruさらなる検討のため。賭けが終了したときの残高がいくらだったか、終了直後に上限が設定されたかどうかを確認することが重要です。

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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1ヶ月前
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MatthewKi様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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