オーストラリアのプレイヤーは、Rocketspin アカウントから資金を引き出そうと 8 回試みましたが、常に拒否され、失敗していました。6 回目の試みの後、ボーナスの利用規約により賞金が没収されたと通知されました。最新の 250 ドルの引き出しは、名前に「Miss」が含まれていなかったため、訂正したにもかかわらず拒否されました。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促進し、彼女の引き出し要求の 1 つが承認され、その後の試みが解決に向けて対処されたため、問題は解決しました。最終的に、彼女は引き出しを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
私は Rocketspin アカウントから資金を引き出す試みを 8 回行いました。しかし、それぞれのリクエストは新しい理由で拒否されました。
6 回目の試みの後、3 日間何も連絡がありませんでした。受け取ったボーナスの利用規約により、賞金が没収されるという通知だけが届きました。
その後、変更後の残高 250 ドルを引き出そうとしましたが、自分の名前に Miss と記載していなかったため、2 回拒否されました。名前を変更した後でも同じキャンセル メールが届きました。
beccraft135様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
以前、チャットでアカウントが確認されたと伝えられていましたが、引き出しを何度も試みましたが、複数の新たな理由で拒否されました。
2024年7月7日現在、引き出しは承認されましたが、銀行振込で資金をまだ受け取っていません。
早く晴れるといいですね。
ご返信ありがとうございます、beccraft135さん。このスレッドに引き出し履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
また、この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを以下に転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
出金履歴の情報では出金リクエストが承認されたと表示されているにもかかわらず、資金がカジノアカウントに返金されたと理解してよろしいでしょうか?
カジノはどの銀行情報が間違っていたかを明らかにしましたか?
そうです、取引履歴には支払いが承認されたことがまだ反映されており、支払いは私の銀行で行われたとも言われました。
支払いが拒否された理由を知らせるメールや通知は受け取っていません。
支払いが拒否された理由を質問したところ、カスタマーサービスとの会話が終了し、ライブサポート機能にアクセスできなくなりました。
現在、250 ドルの引き出し 2 件と 300 ドルの引き出し 1 件を待っています。
こんにちは、
3 回の出金リクエストのうち 1 回を受け取りました。他の 2 回は 2 週間前に承認されました。
私はこれらの撤退に関してフォローアップを試みましたが、何の返答も得られませんでした。
アカウントにログインしたところ、承認されたはずの 400 ドルの引き出しが拒否されたことがわかったので、再度引き出しを試みました。
私のメールにはまだ返信がありません。出金が拒否されたことを知らせるメールさえ受け取っていません。
beccraft135さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のミルカ（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
beccraft135様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。Rocket Spin Casino の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
ロケットスピンカジノ様
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
こんにちは、マリカさん。
Beccraft135 さんが資金の引き出しで不快な思いをされたことを心よりお詫び申し上げます。この状況がいかに残念なことかは十分に理解しており、ご不便をおかけしたことに深くお詫び申し上げます。
アカウント履歴を確認した結果、最初の出金試行はボーナスの使用により上限が設定されていたことが確認できました。ただし、11 月 23 日に 250 AUD の出金が成功しました。残念ながら、その後の出金リクエストは、当社がこれらの出金を承認したにもかかわらず、銀行によって拒否または取り消され、「受取銀行は資金を適用できません」というメッセージが表示されました。
弊社では出金処理に全力を尽くしておりますが、銀行が取引を拒否したため資金がプレイヤーのカジノ アカウントに返金されているようです。
最新の出金リクエストでは、Beccraft135 は「銀行口座データを再確認し、新しい出金をリクエストしてください」という自動メッセージを受信しているはずです。
状況を解決するには、新たな出金リクエストを作成し、次のオプションを試すことをお勧めします。
入力した詳細を再確認してください: 入力した銀行口座の詳細が正しいことを確認してください。事前に保存された口座の詳細を使用せず、データをもう一度手動で入力してください。
別の銀行口座または支払い方法を使用する: 可能であれば別の銀行口座を試してください。または、入金が確認されている MiFinity 経由で出金を試してください。
銀行に問い合わせる: 当社側では複数回の出金試行が成功したものの、その後銀行によって取り消されたため、銀行に連絡してさらに調査することをお勧めします。
Beccraft135 がこれらの手順を実行したら、結果をお知らせください。問題解決を支援するために全力を尽くします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ロケットスピンチーム
こんにちは、
はい、私は資金を引き出すために何度も試みました。銀行に確認したところ、問題はありませんでした。また、前述のとおり、同じ銀行口座情報を使用して FS の賞金から 250 ドルを受け取りました。現在、11 月に入金した 400 ドルを引き出そうとしています。
提案されたように別の方法で出金を試みましたが、同じ入金方法で出金する必要があると言われました。これを約 10 回試みました。
入力した銀行口座の詳細を3回確認しましたが、まだキャンセル通知が届きます。
サポートからの連絡は期待していたほど充実しておらず、私の質問やメールの半分には返信がありませんでした。
beccraft135様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
