アカウントの多重度が原因で、プレーヤーのアカウントがブロックされました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
エリバンさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Rockepot カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?最初にアカウントを作成したのは誰ですか? お二人ともボーナスを利用しましたか?両方ともカジノへの入金に独自の支払い方法を使用しましたか、それとも同じですか?カジノがあなたに最後に応答したのはいつで、いつからあなたのアカウントはブロックされましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
アカウントは私のものではなく、妻のものではありませんでした。彼女はすぐに携帯電話をペロリ..そこにあるお金は私のものです。これは盗難です。あなたは私に支払わなければなりません。私の預金
エリバンさん、こんにちは。
申し訳ありませんが、あなたの問題がまったく理解できないので、状況を明確にする必要があります。
直接カジノではなく、Casino.guru と通信していることに注意してください。
ロケットポットカジノ.彼は私の収入を 500 万レアル没収しました。 922ドル。彼らは私が入金するのを待っていました。私がお金を入金した場合、私をブロックできるように引き出しをリクエストし、彼らは私に支払わなければなりません...私は入金しましたが、ボーナスではなかったので、そこにあるお金は私のものです
エリバンさん、こんにちは。
では、カジノはアカウントの多重度が原因であなたのアカウントをブロックしましたか?あなたの家族の他の誰がカジノで遊んでいますか?ボーナスを請求した人はいますか?
妻と私は遊んでいます..そして私はボーナスを請求しませんでした..私は預金し、遊んで、アカウントを引き出す時が来ました...そして私のお金を盗みました..これは盗難であるため、Rocketpotは私にお金を支払い、
親愛なるエリバン様
この件に関するカジノの見解を確認するには、カジノからの詳細情報が必要なため、あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
こんにちは、エリバンさん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします. Rocketpot Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Rocketpot カジノチーム各位
プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?アカウントのブロックを解除するには、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
こんにちは、エリバンさん。
苦情通知を送信するための正しい連絡先がシステムに設定されていないという情報を受け取りました。
したがって、必要なデータ/詳細を収集し、苦情についてコメントするために、カジノの担当者にさらに数日を与えるために、タイマーを延長します.
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、
TOS によると、複数のアカウントをサポートしていないため、アカウントがブロックされています。
「6.1. アカウントは 1 つしか持てません。Rocketpot で複数のアカウントを開くと、すべてのユーザー アカウントがブロックまたは一時停止される可能性があり、アカウントに入金された残高は凍結されます。」
Rocketpot カジノチーム各位
お返事ありがとうございます。
ただし、複数のアカウントのケースはそれぞれ個別に処理しており、特定の状況では、同じ世帯に住んでいる 2 つの別々の人/アカウントについて話している場合は、受け入れることができます。
状況を明確にするために、さらにいくつか質問させてください。
プレイヤーはカジノの利用規約に違反しましたか?係争中の (凍結された) 賞金を獲得するためにボーナスが使用されましたか?はいの場合、どのボーナスが使用されましたか?このようにプレイすることで、プレイヤーはどのような (不公平な) アドバンテージを得ましたか?プレイヤーがカジノで最も頻繁にプレイしたゲームの種類は?問題のプレイヤーは自分自身を確認できましたか?接続されているとされるアカウントの個人情報に一致するものはありますか?
また、関連するデータ/証拠であなたの主張を立証していただけますか?
データ共有の可能な方法は、私の以前の投稿の 1 つで言及されました。
彼らがいつもそう言うのは無駄だ、そして私は40ドルを預けた...私にとってはそれを盗んだ、それは私のものだった、それはボーナスではなかった、そして私はそれを預けた。お金は私のものだったあなたは私をブロックできなかった
Rocketpot カジノチーム各位
メッセージとデータ提供ありがとうございます。同じデバイスで少なくとも 1 つの別のアカウントが使用されていることがわかりましたが、ケースを十分に確認するには、さらに詳細な情報が必要です。
私の以前の質問と、この公開スレッド外のチャットの質問を見て、それらに答えていただけますか?すべての主張はデータ/証拠によって裏付けられる必要があることに注意してください。
必要な情報とデータがすべて揃ったら、ケースを大幅に進めることができます。
皆さん、こんにちは。
お返事が遅くなり申し訳ありません(お休み)。
Rocketpot カジノチーム各位
前回の投稿は、私が外出中にシステムによって自動的に追加された応答でした。どうか、無関係と思ってください。
すべての情報が提供されたわけではありません。いくつかの質問が何度か寄せられましたが、これまでに関連する回答を受け取っていません。
これらの質問は無関係だとあなたは主張しますが、私はあえて反対します。状況と私たちの態度は、このスレッドの外で説明されました. Fair Gambling Codex (ここから入手可能) によると、さらなる説明や理由付けなしに、複数のアカウントに対してルールを使用することは正しくありません。プレーヤーの賞金/残高の没収には不十分です。では、これらの未回答の質問に答えていただけますか?
"プレイヤーはカジノの利用規約に違反しましたか? 争点となっている (凍結された) 賞金を獲得するためにボーナスが使用されましたか? はいの場合、どのボーナスが使用されましたか? この方法でプレイすることにより、プレイヤーはどのような (不当な) 利益を得ましたか?プレイヤーがカジノで最も頻繁にプレイしたゲームの種類は? 問題のプレイヤーは自分自身を確認できましたか?
また、関連するデータ/証拠であなたの主張を立証していただけますか? "
提供されたデータから、同じデバイスで少なくとも 2 つのアカウントが使用されていることがわかりました。ただし、没収された賞金の正当性とカジノの決定を十分に評価するには、状況と詳細を知る必要があります。
カジノが要求された情報を提供する意思がなく、提供できない場合は、未解決として苦情を終了せざるを得ないことを恐れています。
皆さん、こんにちは。
スクリーンショットを共有してくれた Rocketpot カジノに感謝します。
スカイプでの私の最後のメッセージを見て、私があなたに求めた追加の詳細を提供してください.
また、以前の投稿で回答が得られなかった質問についても、ここと Skype で何度か質問したので、引き続き回答を待っています。
現在、タイマーを延長しており、要求された情報とデータ、および質問への回答を待ちます。プレーヤーは何も隠しておらず、最初の投稿で妻もカジノにアカウントを持っていることを認めたことを考慮してください。別のアカウントがある場合は、そこで実行されたすべてのアクティビティも確認したいと考えています。
カジノの主張と決定を裏付ける関連する詳細とデータが提供されない場合、残念ながら、未解決として苦情を終了せざるを得なくなる可能性があります。ただし、それまでの間、このケースについて社内でチームと話し合う予定です。
あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるエリバン様
返信が遅れて申し訳ありません。
カジノから限られた証拠、または完全に明確ではない証拠を受け取りました。そのため、今は皆さんの協力を得て状況を明らかにすることが重要です。
あなたは、あなたの妻も Rocketpot Casino にアカウントを持っていると主張しました。彼女がサインアップに使用したアカウントのユーザー名とメールアドレスを教えていただけますか? - これらの詳細は一般公開されません。
それから、もう一つあります。カジノでプレイするために同じデバイスを使用した別のアカウントが (少なくとも) 1 つあるという事実を除けば、あなたのアカウントにリンクされている別のアカウント (3 番目のアカウント) があり、ボーナスが請求されていました (「エアドロップ」) ?) この苦情を提出する 1 日前 - 係争中のアカウントで。なので、もっと詳しい説明があれば嬉しいです。
係争中の賞金はどの資金から得られたものですか、教えてください。係争中のアカウントに対して正確にどのようなボーナスを請求しましたか?あなたの妻のアカウントと 3 番目にリンクされたアカウントでどのようなボーナスが請求されましたか?