オーストラリアからのプレーヤーは、制限された国から来たために彼の賞金が没収されたと知らされました。カジノはプレーヤーのアカウントもブロックしました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
やあ、
私はオーストラリア出身で、最近ロケットポットカジノでプレーしたことがあるオーストラリアのストリーマーをフォローしているので、そこでプレーしました。私はまともな金額を獲得し、彼らはKYCを求めました。私が彼らに私の書類を送ると、彼らは答えて、私がオーストラリアから来たので私の撤退は拒否されたと言いました。しかし、オーストラリアからの複数の人々が撤退することができました。オーストラリア人を含む。これが問題になるとは言われませんでしたが、量が多いので大変なことになっていると思います。私は経営陣の連絡先を持っているオーストラリア人と話していました、そして彼らは彼らがそれを調べていると言い続けます、しかし実際には何も起こっていません。アカウントがロックアウトされたため、ここで苦情を提出するのが最善の選択肢であると判断しました。ここから何をすべきかわからない。
親愛なるマイケル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。カジノが制限された国からのプレーヤーが後でプレーヤーの正当な賞金をキャンセルする機会としてこれを使用しない限り、アカウントを開くことを許可する状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノで制限された国のプレーヤーが入金してプレイできる場合は、賞金も支払う必要があります。
このトピックに関する詳細は、 FairGamblingCodexで共有しています。
しかし、登録しようとすると、ブロックされました。
先に進む前に、アカウントを開くとき、またはプレイ中に、VPN(仮想プライベートネットワーク)または他のソフトウェアを使用してジオロケーションを変更したかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
マイケル、申し訳ありませんが、VPNを使用してカジノがあなたの国に設定したIPブロックを克服した場合、私たちができることはこれ以上ありません。 VPNがあなたの本当の場所を覆い隠していたため、カジノに対して不当なアドバンテージを生み出したことを理解してください。したがって、この場合のように、彼らが目に見えて試みたとしても、カジノはあなたをブロックすることができませんでした。カジノにカントリーブロックが設定されている場合、それにはおそらく正当な理由があります。
申し訳ありませんが、カジノがあなたに支払いをする義務はないと思います。将来、VPN(またはその他のツール)を使用して実際の場所をマスクしないことをお勧めします。これにより、別の没収された賞金を回避できます。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ただし、この苦情を拒否せざるを得なくなることをお詫び申し上げます。理解していただきありがとうございます。