アルゼンチンのプレイヤーのアカウントは説明なしに禁止され、20,465ドルの賞金の出金リクエストへのアクセスがブロックされました。必要なKYC文書を提出したにもかかわらず、11日以上カジノからの返答がありませんでした。苦情チームは調査期間を7日間延長しましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに返答しなかったため、苦情は却下されました。
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Rocketpot Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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金額: $20,465
Rocketpot Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.3
Rocketpot Casinoの安全指数は3.3で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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2025年2月5日に、私は数回入金し、簡単に最低出金要件を満たしました。私の残高はすべて実際のお金です。利用規約を注意深く読み、スムーズな出金に必要なすべての要件を満たしています。私は複数のアカウントを持っておらず、制限されている国の出身でもなく、サイトによると法定年齢に達しており、さらに、私が獲得した賞金はRocketpotのゲームからのものでした。しかし、出金をリクエストしてから11日以上経ちましたが、サポートからの返答はありません。
私のアカウントは（何の説明もなく）ただ禁止されました。
私は、入金と勝利したゲームの両方の取引のスクリーンショットを、それぞれの ID、出金リクエスト、通知、口座残高、入金額の 100 倍を超える賭け金とともに持っています。
彼らは、KYCプロセスを実施していると言い訳していますが、その過程で一連の書類の提出を要求され、私は求められた時点ですぐに提出しました（2月8日）。
その日以来、カジノとの連絡が取れなくなってしまいました。
彼らは決して反応しません。
私は獲得した 20,465 ドルのうち 1 セントも受け取っておらず、自分のアカウントにもアクセスできません。
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2ヶ月前
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こんにちは、JUANIPKさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rocketpot Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- 検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか?
- どの文書がすでに承認されており、どの文書がまだ承認されていないのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、初めまして。
検証プロセスは2025年2月8日から進行中です。
書類を依頼された住所に電子メールで送信した日から、書類が受理されたかどうかについての返答はありません。
最後にカジノと直接話したのはライブチャットで、そこで同じ書類（身分証明書の写真、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真、住所の証明）を再度求められました。
送らなかったという言い訳ができないために再度提出しましたが、最初に送ったときに承認について返答がなかったのに、すでに送ったものと全く同じ書類を要求するのは意味がありません。
その後、Discord ではモデレーターとしか話せませんでした (彼は実際にはカジノで働いていません)。
彼は私と、禁断症状があると不満を言う他の全員を禁止したばかりです。
ご挨拶！
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2ヶ月前
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こんにちは、JUANIPKさん。
認証プロセスに関連する、あなたとカジノ間のやり取りを転送することは可能でしょうか?
ドキュメントを電子メールサポートにも転送しましたか、それともライブチャットのみですか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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