ベラルーシのプレイヤーは、アカウントから資金が消えたという経験をしました。カジノが対応しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。プレイヤーは、出金リクエストがキャンセルされ、すべての資金がアカウントから削除されたと報告しました。当チームは、プレイヤーと Rocketpot Casino 間のコミュニケーションを促進するために努力しましたが、カジノは当初応答しませんでした。その後、カジノは苦情を再開し、入金と出金から計算された 255 ドルをプレイヤーに返金することを約束しました。さらにコミュニケーションをとった後、プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は「解決済み」とマークされました。問題解決へのカジノの協力に感謝しました。
こんにちは、12月20日私は14.07mBTCを獲得した5.44mBTCの金額の預金をしました。すべてのお金が消えました。 5.44mBTCの私の預金と8.63mBTCの賞金。
メールで通知が届きませんでした。
チャットでは、彼らは本当に何も説明できませんでした。
引き出しの24時間が経過しました。
メールは返信されません。
親愛なるilnavichen、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ゲームの履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
アカウントへのアクセスを他の人に提供していないことを確認してください。最後に、引き出しをリクエストした後、またはプレイ中に資金がなくなったかどうかを教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ilnavichen、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはilnavichen、
私はあなたのケースを検討しました、そしてあなたを助けるために最善を尽くします。
Rocketpot Casinoに会話に参加して、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
プレーヤーの口座残高/引き出しに何が起こったのか説明していただけますか？
RocketpotCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるilnavichen、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。彼らの協力なしにできることはあまりないのではないかと思います。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー賭博局（certria@gaminglicences.com）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。彼らがどのように返信したか教えてください（adam.m@casino.guru）。
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
アダム
Rocketpot Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるilnavichen様、
お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅れたこと、またご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様の最初のメッセージはだいぶ前に送信されており、お客様が直面している問題については、もっと早く認識していただく必要があったと理解しております。
お客様からの最初のご連絡以来、Rocketpot Casino は新しい経営陣の就任など、大きな変化を遂げてきました。優れたサービスと透明性への取り組みの一環として、これまでの懸念事項がすべて迅速かつ効果的に解決されるよう努めています。
お客様のアカウントを確認した後、255 ドルを返金いたします。これはお客様の入金/出金から計算された金額です。
お返事おまちしております。
親愛なるイルナビチェン様、
苦情を申し立ててからかなりの時間が経過していることは承知しております。何度か連絡を試みましたが、返答がありません。残念ながら、この苦情は却下とさせていただきます。カジノ チームの協力と、これまでの懸念事項すべてに対処していただいたことに感謝いたします。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
ilnavichenの要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
下記の元のメッセージで提示された金額を喜んで承ります。
親愛なるilnavichen様、
お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅れたこと、またご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様の最初のメッセージはだいぶ前に送信されており、お客様が直面している問題については、もっと早く認識していただく必要があったと理解しております。
お客様からの最初のご連絡以来、Rocketpot Casino は新しい経営陣の就任など、大きな変化を遂げてきました。優れたサービスと透明性への取り組みの一環として、これまでの懸念事項がすべて迅速かつ効果的に解決されるよう努めています。
お客様のアカウントを確認した後、255 ドルを返金いたします。これはお客様の入金/出金から計算された金額です。
ご連絡をお待ちしております。
ロケットポットカジノ様
公平な対応をありがとうございます。
親愛なるイルナビチェン様、
カジノチームが資金を送金できる最新の暗号通貨ウォレットアドレスをお知らせください。
親愛なるイルナビチェン様、
合意した資金を無事に受け取り、双方が満足できる解決に至ったことを嬉しく思います。この苦情は無事に解決されたとみなし、当社のシステムでは「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝の意を表します。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを支援するためにここにいます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
