英国出身のプレイヤーの賞金は、それ以上の説明なしに取り消されました。カジノ側は、英国は制限国であると主張していましたが、プレイヤーは英国のストリーマーから招待されていたのです。カジノの登録フォームがやや曖昧で、条件を強制しなかったために賞金が失われたため、私たちはこの苦情を「未解決」としてクローズしました。プレイヤーは、カジノが VPN 対応であると宣伝した後 VPN を使用していましたが、カジノは彼の賞金 5,500 ドルを没収し、最後の入金 104 ドルのみを返金しました。その後、カジノは苦情の再開を要求し、プレイヤーの入金/出金から計算した 2,300 ドルをプレイヤーに返金することを約束しました。すべての状況を考慮した後、私たちは 2,300 ドルの返金が苦情の適切な解決であると考えています。プレイヤーはこの解決に満足していました。プレイヤーは 2,300 ドルの返金を受け取ったことを確認したため、私たちはこの苦情を満足のいく解決と見なしています。
Rocketpotは私に3500ドル以上の入金を許可し、私が引き出しに行ったとき、彼らは私の賞金を没収し、最後の入金である104ドルを返送できると言っていました。会社は詐欺であり、ロケットポットを使用していません。とにかく賞金を受け取ることができるなら、私は違った考えをするかもしれません
親愛なるマックス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。正確なルールが破られた理由と、賞金が没収された理由について、カジノから説明を受けましたか？関連する連絡がある場合は、 XXXXX0 @ email.xxxxxに転送してください。最後に、アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めたかどうかをアドバイスできますか？
お問い合わせが多いように思われるかもしれませんが、この件を進めていくためには、ご要望の情報がすべて必要です。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
これを調べてくれてありがとう本当に感謝しています。
18歳以上であることを証明するためにパスポートを送信していることを示すメールスレッドがもう1つあるという証拠をたくさん送信しました。
このサイトのどの時点でもボーナスは使用されていません。それはすべて賭け金無料の賞金でした。
彼らが支払いをせず、無視され続ける本当の理由はまだありません。
私はこの情報を複数の英国のロケットポットストリーマーに送信しました。これらのストリーマーはすべて、これは正しくないように見えると同じことを言っています。2人は実際にカジノの連絡先に話しかけて、理由を明確にしました。答えはデータ保護によるものです。議論する。
ありがとう、
マックス
マックス、関連するすべての通信を転送していただき、ありがとうございます。国の制限により、アカウントが閉鎖され、最後のデポジットが払い戻されたとのことですが、
「2021年12月21日火曜日19:24、ロケットポットコンプライアンス< compliance@rocketpot.io >は次のように書いています。
親愛なるプレーヤー、
利用規約により、お客様の管轄区域からのプレーヤーを受け入れることができず、お客様のアカウントを永久にブロックすることを余儀なくされていることをお知らせいたします。
サポートチャットで最後のデポジットの払い戻しをリクエストできます。チームが引き出しのお手伝いをします。
さらに詳しい情報が必要な場合は、このスレッドでお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ロケットポットコンプライアンス」
イギリスのプレイヤーとしてアカウントを作成しようとしましたが、アクセスが制限されていました。制限された国からアカウントを登録する可能性はありません（下のスクリーンショットを参照）。IPアドレスは自動的にブロックされるため、VPN（仮想プライベートネットワーク）を使用して場所を変更したかどうかを教えてください。アカウント？この場合、あなたの確認は不可欠であり、私はあなたを困らせるためにこれを求めているのではなく、カジノが独自のルールをどのように扱っているかを理解しようとしているだけです。
利用規約も確認しました。これが私が見つけたものです（ここ）：
"3.制限された国とその地域のポリシー
3.1。米国とその領土、英国、オーストラリア、スペイン、キプロスウクライナ、アルバ、ボネール、ベリーズ、サバ、セントマーチン、オランダ、フランス、オランダ西インド諸島、キュラソーなどの居住者である場合は、ロケットポットを使用できません。法律や規制によりオンラインギャンブルが禁止されている国。」
アカウントがブロックされたときのアクティブな残高を教えてください。
はい、私はvpnを使用しました。これは、trustybonusや他の多くのプラットフォームでVPN対応として宣伝されているためです。ロケットポットからのメールとサポートチャットで、VPNからすべてのゲームをプレイできるというメッセージを送信しました。
私は今、用語を理解していますが、心配していることであり、個々のボーナスコードと英国ベースのtwichストリーマーを介して英国でこの会社を宣伝していることを人々に知らせて、VPNに対応し、迅速に撤退する必要があります。彼らは、彼らが英国に拠点を置き、英国に拠点を置くプレーヤーを引き付けることを知っている各ストリーマーで直接ボーナスコードをカスタマイズすることさえします。
私のアクティブな残高は$ 0でした
没収されて以来、保留中の5500ドルの積極的な引き出しがありました。
よろしく、
最大
マックス、お返事ありがとうございます。別の管轄区域からアカウントを作成しようとしました。必要なデータは私のメールアドレスとニックネームだけでした。
いつでも、あなたの国として英国を提出したり、プレーヤーのプロフィールを完成させたり、KYC検証のための書類を提出したりしましたか？
出国するにはパスポートを提出しなければなりませんでした。カナダのどこにいるのかは決して言いませんでした。私は単にすべての広告を友好的なカジノと迅速な撤退としてフォローしていました。
彼らはそのような賞金を没収することができますか？
もしそうなら、彼らは私に預けられた3800ドルを返送しなければならないでしょう。代わりに彼らは104ドルの最後の預金を送った…
ありがとう
マックス
マックス、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティン（ martin.d@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはマックス！
これから私はあなたの苦情の世話をします。続行するために、ロケットポットカジノの代表者をこの苦情に招待し、このトピックに関する詳細情報を提供して、この訴訟の解決に向けて前進できるようにしたいと思います。
こんにちは、
これを引き受けてくれてありがとう、そして完璧はい、私はそれをいただければ幸いです。たぶん、あなたは彼らに状況にもう少し光を当てさせることができます、
よろしく、
最大
RocketpotCasinoにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
こんにちは、
お客様にKYC書類の提出をお願いしたところ、カナダではなく英国からの取引であると判断されました。利用規約に記載されているように、英国は禁止されている国です。
こんにちはロケットポット、
私が理解していないのは、ロケットポットのボーナスコードをパーソナライズした英国ベースの単収縮ストリーマーの長いリストの中でVPNフレンドリーな広告を使用しているということですか？私は彼らの何人かと話をしました、そして彼らはすべて英国からサイトを宣伝するために彼らにお金を払うロケットポット内の直接の連絡先さえ持っていますか？
Twitchアカウントを開設し、Rocketpotをストリーミングした場合、支払いはありますか？
宣伝するために彼らにお金を払って、最終的に勝つまで彼らがあなたのサイトの預金にうまく到達できるようにすることはうまくいくと確信しています。
私はこれを行うためにあなたが彼らに支払うことを説明する言及された当事者とのすべての会話を持っていますか？
これについてコメントしていただけますか？
親愛なるロケットポットカジノ、
あなたのウェブサイトでは英国のプレイヤーのアクセスが制限されていないようで、英国からのアカウントの登録は問題なく可能であることがわかりました。言及する価値のあるもう1つの事実は、登録プロセス中に、新しいプレーヤーに居住国を明記するように要求せず、登録はどの国からでも簡単に行えることです。
これらの事実を踏まえて、私は私たちの立場を予測したいと思います。この場合、また一般的にこのような状況について言えば、プレーヤーはロケットポットカジノで獲得できた賞金を受け取る必要があります。利用規約で制限された国の中で彼の居住国について言及されている可能性があることは承知していますが、このルールを適用することも公正であり、カジノでのプレイが許可されていないプレーヤーはいかなる状況でもそうすることができます。このトピックの詳細については、 Fair GamblingCodexをご覧ください。
不公平と思われる最後のデポジットを除いて、あなたの決定には返金されたすべてのデポジットが含まれていないため、すべてのプレーヤーがロケットポットで負けることしかできなかったという事実を強調したいと思います。公正な解決策は、プレーヤーの賞金を支払い、アカウントを閉鎖することであると信じています。
CasinoGuruのスタンスに感謝します。マーケティングストリームが示唆しているように、これはVPNフレンドリーなカジノであると私が信じるように導かれたのと同じように感じます。私は将来、利用規約の非常に小さな印刷物を必ず読むようにします。完全なアカウント閉鎖に100％満足しており、引き出しの支払いを受け取ったらこれを二度と使用しないでください。カジノが預金ですでに失った金額や、悪いレビューや悪い宣伝からの新規顧客が確実に上回る金額を理解していません。そこの賞金のために人々に支払い、複数のアカウントを失います。
また、コミカルなのは、引き出し金を没収することですが、アカウントに10回のフリースピンで入金させようとして、メールでプロモーションを送信し続けることを嬉しく思います…入金を2倍にしますか？どうやら私は自分の場所としてサイトで遊ぶのが声に出していないようですが、あなたの後ろのポケットにお金を預けることは完全に問題ありません。このカジノは本当に失うことはできません。 100％の利益100％の時間。
それは良いプラットフォームであり、それのために多くのことを行っていたので、それは残念です。彼らが正しいことをすれば、私は私のスタンスを変えて悪い宣伝を削除することをとても嬉しく思います。ロケットポットは状況についてアドバイスできますか？
よろしく、
マックス
親愛なるマックス、
残念ながら、カジノは彼らの決定のいかなる部分も再考する気がないようです。この問題に関する私たちの立場とカジノの議論はすでにかなり詳細に説明されているので、この苦情を「未解決」として閉じるだけです。
私があなたに考慮したい最後のことは、カジノの認可当局に苦情を申し立てることです。プロセスについて詳しく知りたい場合、またはサポートが必要な場合は、私の電子メールアドレス「martin.d@casino.guru」までお気軽にご連絡ください。
Rocketpot Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるマックス
お問い合わせいただきありがとうございます。返信が遅れたこと、またご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様の最初のメッセージはだいぶ前に送信されており、お客様が直面している問題については、もっと早く認識していただく必要があったと理解しております。
お客様からの最初のご連絡以来、Rocketpot Casino は新しい経営陣の就任など、大きな変化を遂げてきました。優れたサービスと透明性への取り組みの一環として、これまでの懸念事項がすべて迅速かつ効果的に解決されるよう努めています。
アカウントを確認した後、入金と出金に基づいて 2,300 ドルが払い戻されます。
金額を返金したら、この件は解決したものとみなします。
親愛なるマックス、
苦情を申し立ててからかなりの時間が経過していることは承知しております。何度か連絡を試みましたが、返答がありません。残念ながら、この苦情は却下とさせていただきます。カジノ チームの協力と、これまでの懸念事項すべてに対処していただいたことに感謝いたします。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
私たちはマックスの要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係する両当事者が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
ありがとう、ミハル。いつ資金を送金するのか教えてください。ビットコイン ウォレットのアドレスを電子メールで送信しましたので、返信していただけますか。
また、管理を変更してくれたRocketpotに感謝します。私は5500ドルの賞金と私が要求した引き出しを守ります。2300ドルしか取り戻せないのであれば、それでいいでしょう。
2 つの BTC ウォレット アドレスを Micheal に電子メールで送信しました。5,500 ドル全額を送金していただければ、喜んでカジノの 5 つ星レビューを投稿します。そうでない場合は、2,300 ドルの入金を返金します。
資金を送金する際にはお知らせください。
よろしくお願いいたします。
マックス
親愛なるマックスへ
あなたの BTC ウォレット アドレスをカジノ チームに転送しました。カジノ チームではすぐに入金の払い戻しを処理するはずです。
ご存知のとおり、同僚のマーティンが提示した当社の立場は依然として変わりませんが、カジノの利用規約で英国が制限対象国として記載されており、VPN の使用が以下のとおり許可されていないという事実は否定できません。
利用規約は、「TOS v2.1 2021年4月20日編集」に制定または最終更新されました。アカウントを作成すると、「利用規約を読みました」というボックスにチェックを入れて利用規約を承認する必要があります。制限されている国からアカウントを作成したり、VPNを使用したりしないでください。他のプラットフォームで見つかった情報にかかわらず、これらの利用規約に拘束されます。
英国在住の Twitch ストリーマーから Rocketpot の個人ボーナス コードを提供されて招待された状況について、あなたの見解は理解できます。英国在住であれば問題がないとあなたが想定していたのは、確かに誤解を招きやすく、理解できます。カジノ システムは、制限された管轄区域から参加して入金するのを防ぐように設定されていた方がよかったのは残念です。ただし、利用規約の文章が優先されることに留意することが重要です。
したがって、これらすべてを考慮すると、2,300 ドルの預託金を返金することが、双方にとってこの苦情を満足のいく形で解決するための合理的な合意であり、基本的にこれが私たちがあなたのためにできる最善のことだと私は信じています。
こんにちは、ミハルさん。
ご返信と、この結果を得るためのご支援をありがとうございます。BTC が到着したらすぐにこのスレッドを更新します。
よろしくお願いいたします。
マックス
親愛なるマックスへ
合意した資金を無事に受け取り、苦情が双方満足のいく形で解決できたことを嬉しく思います。これで、弊社のシステムでは「解決済み」としてマークされます。双方の協力に感謝の意を表します。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを支援するためにここにいます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
