ドイツ出身のこのプレイヤーは、自国が制限管轄になったため、オンラインカジノから賞金を引き出すのに困難を経験していました。プレーヤーは、苦情を裏付けるために必要なすべての情報とスクリーンショットを提供していました。私たちは説明のためにカジノに連絡し、問題の解決に参加するよう招待しました。何度か試みたにもかかわらず、カジノは適切に対応できませんでした。カジノは一時的に苦情を再開し、新たに制限された国からのサイトへのアクセス違反によりプレーヤーのアカウントが閉鎖されたと述べた。私たちはカジノ側にさらなる説明を求めましたが、カジノ側は連絡を止めました。その結果、私たちは苦情を「未解決」として終了しました。
残念ながら、高額の出金を試みたところ、私の Rocketpot.io アカウントがブロックされてしまいました。
少額の入出金は問題ありませんでした。
サポートは、身分証明書 (KYC) を証明するために身分証明書と請求書を要求しました。
さらに問い合わせたところ、「制限された国」からプレーしていると知らされました。ドイツは、ウェブサイトの「制限された国」のリストに含まれていません。
このカジノは、ドイツからプレイできると宣伝されており、VPN にも対応しています。
賞金をだまされた気分です。
また、アカウントへのすべてのアクセスが でブロックされているため、詳細を表示したり、ゲームの履歴をダウンロードしたりできなくなりました。
どうすればここに進むことができますか?
敬具
ケオニ19
Keoni19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
3.制限された国とその地域に関するポリシー
3.1.米国およびその領土、英国、オーストラリア、アラブ首長国連邦、バーレーン王国、キプロス共和国、スペイン王国、モルドバ共和国、オマーン国、ポーランド共和国、カタール国、サウジアラビア王国、ウクライナ、イエメン共和国、ベラルーシ、コートジボワール、キューバ、チェコ共和国、イラク、イスラエル、朝鮮民主主義人民共和国、リベリア、リトアニア、マルタ、オランダ、オランダ領アンティル、スロバキア、スーダン、ジンバブエ、または法律や規制でオンライン ギャンブルが禁止されているその他の国。」
ドイツはまだ制限された国としてリストされておらず、ドイツの VPN を使用してカジノのウェブサイトにアクセスしようとしても IP がブロックされていません.
カジノに連絡して支援を求めますが、その前に関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供してくれた Keoni19 に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Keoni19 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Rocketpot Casino を会話に招待したいと思います。
Keoni19 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、その側の協力なしにできることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーのゲーム局 (certria@gaminglicences.com) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。それは最高のライセンス機関ではありませんが、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります.彼らの反応を教えてください (peter.m@casino.guru)。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ピーター
Rocketpot Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、カジノの第一人者です。
アカウント Keoni19 が、当時新たに追加された制限国からのサイトへのアクセスに違反していることを検出しました。この変更は規制当局からのものであり、KYCの後、サイトでのさらなる活動を許可することはできませんでした。
サイトを更新すればもっと早く対応できたはずだと理解しました。
調査の結果、ユーザーには、デポジットの全額が返還され、更新された利用規約に基づいてアカウントが永久に閉鎖されたことが電子メールで通知されました。
よろしくお願いします、
Rocketpot.io チーム
親愛なるロケットポットカジノチームの皆様
ご返答ありがとうございます。この変更が発表される前にプレーヤーが賞金を稼いだ場合、新しいルールを遡及的に適用するのは公平とは言えないため、プレーヤーは稼いだ賞金と払い戻された金額との差額が支払われるべきです。
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