Keoni19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
3.制限された国とその地域に関するポリシー
3.1.米国およびその領土、英国、オーストラリア、アラブ首長国連邦、バーレーン王国、キプロス共和国、スペイン王国、モルドバ共和国、オマーン国、ポーランド共和国、カタール国、サウジアラビア王国、ウクライナ、イエメン共和国、ベラルーシ、コートジボワール、キューバ、チェコ共和国、イラク、イスラエル、朝鮮民主主義人民共和国、リベリア、リトアニア、マルタ、オランダ、オランダ領アンティル、スロバキア、スーダン、ジンバブエ、または法律や規制でオンライン ギャンブルが禁止されているその他の国。」
ドイツはまだ制限された国としてリストされておらず、ドイツの VPN を使用してカジノのウェブサイトにアクセスしようとしても IP がブロックされていません.
カジノに連絡して支援を求めますが、その前に関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Keoni19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
„3. Restricted Countries and their Territories Policy
3.1. You may not use Rocketpot if you are a resident of The United States and its territories, The United Kingdom, Australia, The United Arab Emirates, The Kingdom of Bahrain, The Republic of Cyprus, The Kingdom of Spain, The Republic of Moldova, The Sultanate of Oman, The Republic of Poland, The State of Qatar, The Kingdom of Saudi Arabia, Ukraine, The Republic of Yemen, Belarus, Côte D'ivoire, Cuba, Czech Republic, Iraq, Israel, Democratic People's Republic of Korea, Liberia, Lithuania, Malta, Netherlands, Netherlands Antilles, Slovakia, Sudan, Zimbabwe or other countries in which laws and regulations forbid online gambling."
Germany is still not listed as a restricted country and there is no IP blocked when I try to access the casino website using a German VPN.
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we’ll do so could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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