英国出身のプレイヤーは、オンラインカジノのロケットポットが、制限国からプレイしたとして、賞金を没収したと苦情を申し立てていた。プレイヤーは、カジノは登録時や入金時に居住国を尋ねず、出金時にのみ尋ねたと主張した。プレイヤーは、ロケットポットが有効なライセンスを保有していないと主張し、キュラソーのeGamingライセンス事務所に苦情を提出した。苦情チームは、プレイヤーとカジノの仲介を試みたが、カジノは1回の返答後、応答しなかった。プレイヤーは解決策として預金の返還を要求したが、カジノは応じなかった。カジノの応答がなかったため、苦情は最終的に「未解決」としてクローズされた。苦情は、ロケットポットカジノの要請により、複数回再開された。最終的に、カジノはプレイヤーの預金2448ドルを返還することに同意した。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は「解決済み」とマークされた。
未払いの資金の保有について、コンプライアンス チームとライブ チャット チームと連絡を取り合っていました。
私は自分の仮想通貨アカウントに 10,000 ドルの引き出しを要求し、それから私が提供した KYC 文書を提供するよう求められました。
その後、アカウントが停止され、賞金を引き出すことはできず、前回の入金から 116 USD しか出金できないと通知されました。
私のアカウントは、Rocketpot の Web サイトに従ってアフィリエイトが従わなければならないのと同じ利用規約に従って終了されましたが、英国を拠点とするストリーマーは、サイトでの再生に問題はないようです.
私は現在カナダで働いているため、プラットフォームの使用が許可されているため、アクセシビリティに制限はありません。
T&C は非常に矛盾しており、会社は私の幸運を尊重するために何もしていません。
お金を取り戻そうと数ヶ月試みた後、ギャンブル委員会にこれをさらに持ち込む時が来たと思います.
親愛なるジェームズバートンドラムスへ
事例をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトとその利用規約を確認しました。
英国から Web サイトにアクセスしようとしたところ、次の結果が得られました。
ただし、VPN を使用して Web サイトに登録すると、居住国に関する情報を入力するように求められませんでした.登録時または入金時に、居住国に関する情報を提供するよう求められたことがあれば教えてください。
このアカウントは純粋に個人的なギャンブルのために使用されたということを正しく理解していますか?
私はあなたの返事を待っています。
よろしくお願いします、
トーマス
アカウントの作成時、または預金が暗号からのものであるため資金を預金するときに、居住国を明らかにする必要はありませんでした。この情報は、引き出し時にのみ要求されました.
アカウントは、個人的なギャンブル活動のみに使用されていました。
敬具
私は Rocketpot からこの返信を受け取りました。基本的には、英国を拠点とするストリーマー/アフィリエイトが特別なアカウントを持っていることを暗示していますが、アフィリエイトの利用規約を読むと、アフィリエイトは一般的な利用規約に従わなければならないという条項があり、それは彼らが引き続きすべきであると結論付けています英国からのプレーが制限されています。
ストリーマーが英国の視聴者に宣伝できるようにする行為は、信じられないほど不注意で恐ろしい行為です。
敬具
こんにちは、誰か私に返信してもらえますか?
アフィリエイトの利用規約と一般的な利用規約を読んで、このカジノが自分の金銭的利益のためにウェブサイトをプレイしたい人を厳選していることから、私は非常に有効なポイントを持っていると思います.
それは間違っており、彼らはこれを行うことを許可されるべきではありません.彼らは少なくとも私が預けた資金を返還する必要があります.
お待ちいただきありがとうございます、jamesburtondrums。
カジノは、別のキュラソー ライセンス (Antillephone Curacao) によってライセンスされています。彼らは異なる規制機関であるため、そこに異議を申し立てることにした場合、Antillephone Curacao だけが助けになります。
また、アフィリエイトの問題は扱っていないため、カジノのプレイヤーに関連する利用規約のみに関心があることにご注意ください。
最後に、カジノはプレイヤーが制限された国の出身であるという事実を利用して、後で賞金を無効にするべきではないと考えています。
必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター ( peter.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
また、Antillephone Licensing Web サイトで Rocketpot ライセンスを確認すると、Rocketpot がライセンスされていないことが示されます。 
こんにちは。
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。できる限りのお手伝いをさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Rocketpot Casino を会話に招待したいと思います。
Regarding the casino's license, you can find it here, the contact email is at the bottom of the website (https://validator.antillephone.com/validate?domain=rocketpot.io&seal_id=a115e0eaef92d7313e542ff0bbbd16663f5d898e5ef3488d062fd677a6a18fa54925cc08206a7b2185ccc50cfd3e4ec4&stamp=8a83349418e3b99c7e286986579e6fcb).
こんにちはピーター、私はそれが偽のライセンスであると信じさせられています.
Curaçao eGaming に問い合わせたところ、正しいバリデーターのリンクを教えてくれました。以下のリンクを参照してください。
https://validator.antillephone.us/validate?domain=Www.rocketpot.io
こんにちは。
このゲーミングオーソリティからの回答には時間がかかることがよくあります。待つこと以外に、今できることはほとんどありません。カジノはすでに非常に悪い評価を受けており、まったく応答しない可能性があるため、誤った希望を与えたくありません.ただし、私たちは常にすべてのカジノと連絡を取るようにしています。
こんにちは。
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。ゲーム機関 (peter.m@casino.guru) から応答があった場合はお知らせください。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ピーター
Rocketpot Casino の要請により、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、再開していただきありがとうございます
私は 1 か月前に Rocketpot と話し合い、デポジットをすべて返金し、残りの賞金を保持するという解決策を要求しました。これは当初拒否されましたが、訴訟が再開されたため、このオプションを検討してもらえますか?
こんにちは、ジェームスバートンドラムさん
質問させて下さい。カナダから Web サイトに登録しましたか、それとも VPN サービスを使用しましたか?この事件が起こったとき、あなたはどれくらいカナダに住んでいましたか?
私はカナダで働いているときに登録しました。モントリオール、その後トロントで 3 か月間働いていました。出稼ぎ中はセキュリティ上の理由から VPN を使用しました。居住国のアカウント作成中に質問されることはありませんでした。
こんにちは、ジェームスバートンドラムさん
カジノから、カナダでの就労/居住の証拠を提示できないというメッセージを受け取りました。基本的に、カナダで働いていて VPN サービスを使用したことを証明できない場合、申し訳ありませんが、私はあなたを助けることはできません。 Rocketpot のようなカジノでは、登録時に最初からすべてのデータを入力しないため、ローカリゼーションを確認するためのツールは限られています。 VPN サービスを使用する場合、ツールは実質的に役に立ちません。
こんにちは、ピーター。私の雇用主は、ホテルと航空券の領収書と予約情報をすべて保管しています。これには保険書類も含まれます。
以前ロケットポットとこんな会話をしたことがあります。彼らは、責任あるカジノとしてサインアップする際の情報を要求する必要があります。これを確認し、人々に3〜4,000を使わせて、出金が要求されたときにラグを引っ張らせないようにする必要があります。
私が制限のない国に一時的に住んでいる間に彼らが勝ち取ったものを私に支払わないのであれば、善意として行われたデポジットを全額返金すべきであり、これは明らかな誤解であると呼ぶべきです。なぜなら、それは明らかに何の役にも立たないからです。
こんにちは、ジェームスバートンドラムさん
ホテルに滞在していたとしたら、カナダに長期滞在しているようには思えません。プレイヤーが「許可された国」に15年間住んでいて、外国籍であるためにカジノで問題が発生したというケースもありました。そうではないようです。
これは、KYC 手順がプレイヤーを罠にはめるように機能していることを示しているのではないでしょうか?プラットフォームでのプレイが許可されていない外国でアカウントを作成したことに気づいていない場合は?
私は事件の再開に関してロケットポットにメールを送り、解決に至るつもりかどうか尋ねました。そしてスタッフのメンバーは、はい、彼らのチームがこの事件に取り組んでいると答えました。ここから何が起こるか見守るつもりです、今のところケースを開いたままにしていただけますか。
こんにちは、ジェームスバートンドラムさん
プレイを開始する前の最初の段階で認証がない限り、カジノにはアカウントを開設するトラベリングプレイヤーを発見するツールはないと思います。カジノ側の声明がどうなるか見てみましょう。
こんにちは、ピーターさん
それはよくわかりますが、VPN フレンドリーであると謳っているカジノは、登録プロセスの一環として最初に居住地を選択することによってのみアカウントをセットアップできるようにすべきです。
そうすれば、人々が制限された国からアカウントを設定し、制限されていない国を選択してKYCチェックを回避しようとした場合、居住地について嘘をついたことになり、即座に利用規約に違反することになります。
私はロケットポットに協力し、すべての通信を通じて事実を述べ、カナダ滞在中にKYC文書が要求されたときなど、真実だけを述べてきました。
私は英国のパスポートと電子銀行取引明細書を送りましたが、プラットフォームでプレイしていた時点でどこに住んでいたのかを通知しました。これらすべての情報と電子メールスレッドを提供できますが、Rocketpotが作業中にすでにこれを考慮していることを願っていますケースの上で。
今回のような特定の状況ではある程度の寛大さが必要だと思いますが、それは明らかに誤解であり、合意に達してこの状況を終わらせることを願っています。
こんにちは、Casino Guru チーム、
アカウントが当社の利用規約、特にポイント 3.1、つまりグレート ブリテンおよび北アイルランド連合王国のプレイヤーは Rocketpot.io を使用してはならないという条項に違反していることを検出しました。
また、次の規約もご覧ください。
2.1.11.1。第 3 条に定められた制限国ポリシーに違反した場合、カジノは入金または賞金の正常な引き出しを保証できません。
4.1. Rocketpot に賭けるには、資格を確認し、アカウントを開設するために登録する必要があります。
https://rocketpot.io/terms/
アカウント登録時に当社の利用規約に同意するため、制限国ポリシーに違反しているかどうかを確認するのはプレイヤーの責任であることをご了承ください。
プレーヤーが英国に拠点を置いていることが判明するとすぐに、アカウントの最後のデポジットが返還され、アカウントが永久に閉鎖されたことがユーザーに電子メールで通知されました。
よろしくお願いします、
Rocketpot.io チーム
こんにちは、ロケットポットです。
「4.1. Rocketpot に賭けるには、資格を確認し、アカウントを開設するために登録する必要があります。」
アカウントを開設してお金を賭けることができた場合、その時点で Rocketpot でプレイする資格があることが確認されたことにはなりませんか?
入金時には利用規約が無視されているのに、出金時にはプレイヤーの賞金の支払いを防ぐために利用規約を利用しているように見えるのは、非常に奇妙に思えます。
「アカウント登録時に当社の利用規約に同意するため、制限国ポリシーに違反していないかどうかを確認するのはプレイヤーの責任であることをご承知おきください。」
アカウント作成時に、どの支払い方法を使用するかを尋ねられたことを覚えているだけで、居住国の要求や、許可された国からプレイしているためサイトへのアクセスが許可されていないという通知はありませんでした。
Rocketpot のスタッフからは、ライブ チャットを通じて、特定の KYC トリガーとなる出金制限に違反していなければ検出されなかったであろうと知らされたので、制限に達していなければプレイを続けても問題なかったのは明らかです。 。
私がサイトでプレイしていた規定の 2 週間以内に KYC が行われず、代わりに私が多額の出金をするのを待っていたのが不思議です。
前の声明に対するロケットポットとの私の議論は、プレイヤーがアカウントと入金を作成する際に居住国を問われることなく、ギャンブルサイトに自由にアクセスし、自由に入金できるのであれば、確実にそのお金から賞金を引き出す資格があるか、完全に権利を得ることができるかどうかということです。返されてるの？
もしそうなら、第3条の違反を発見した上で、もし受け入れられなければプレイヤーに全額を返還する責任があるでしょうか？
あなたの利用規約を理解すると、英国からのプレイヤーを受け入れられないということは、英国からの入金も受け入れられないということですか？
最後のデポジットを返すだけでは十分ではありません。私はその瞬間まで Rocketpot アカウントから引き出したことがなく、すべての取引はデポジットでした。
この問題を解決するために何らかの形で取り決めをさせていただければ幸いです。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Rocketpot Casino チームの皆様
ジェームスバートンドラムスは保証金を取り戻すことができるでしょうか?
できれば非常にありがたいですし、そうすべきだと思います。デポジットを返還すればすべてが解決します。明らかに両当事者間の誤解であるにもかかわらず、この問題はかなり長い間続いています。
親愛なるジェームスバートンドラムの皆さん
申し訳ありませんが、ここでは何の進歩もありません。カジノが応答を停止したようです。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。システム上で苦情を再度「未解決」としてマークし、係争額を調整させていただきます。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。もっとお手伝いできればよかったのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
Rocketpot Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは。Rocketpot 社に、私のメールがすべて無視されたのに、なぜ今になってこの件を再開しようとしているのか、答えていただけないでしょうか?
あまりにも長く続いているので、合意に達することができることを願っています。私が入金した証拠を見たいし、それを返してもらいたいです。私が引き出した金額から合計入金額を差し引くと、Rocketpot は損失を被らないことになります。
敬具。
ジェームズ
こんにちは、ジェームズ。
2,448 ドルを返金します。これは、入金 - 出金から計算された金額です。
ご納得頂ければ、上記の金額で進めさせていただきます。
敬具、
ロケットポット
あなたのアカウント TheBurt94 には 2448 ドルが発行されており、今すぐ引き出すことができます。
出金手続きが完了すると、すぐに承認されます。その後、このケースは解決済みとみなされます。
これは、現在までに私が米ドルで入金した合計額であり、引き出しは行われていないため、私が返金される金額はこれです（これには、すでに返金された 2,448 ドルが含まれます）。
私が提供した情報から判断すると、ETH 市場の動向により、私にもっと多くのお金が支払われるべきなのは当然だと思います。お金がエアドロップされたときにログイン許可を与えただけなので、最初の金額に同意する前に合計入金額を確認する方法がありませんでした。
ご返信とプレイヤーへの払い戻し処理をありがとうございました、Rocketpot チーム。
親愛なる jamesburtondrums 様、
お客様の苦情を満足のいく形で解決できたことを嬉しく思います。お客様のご意見は理解できますが、カジノは金融機関として運営することはできず、暗号通貨の価値の変動はカジノの手に負えないことに留意することが重要です。暗号通貨の価値は時間の経過とともに大幅に増減する可能性があるため、入金時の「実際の」価値を参照するのが業界の標準的な慣行です。
カジノの利用規約には次のように記載されています。
4. Rocketpotアカウントの登録
4.2. 登録することにより、ギャンブルには中毒性があり、プレイには暗号通貨という形で実際のお金を使用することを理解および保証するものとします。また、暗号通貨の価値は変動性があり、その交換価値は時間の経過とともに劇的に変化する可能性があることを承認するものとします。
返金に現在の暗号通貨の価値を反映させたいとお考えであることは理解できますが、現在の暗号通貨の価値が入金時よりも大幅に低かった場合、ご満足いただけない可能性があることも考慮する必要があります。カジノには価値の不一致を補填する義務はありません。したがって、カジノが取引時の元の価値に基づいて入金を返金するのは正しいことだと私は考えます。これが理にかなっていることを願います。
以上のことから、お客様の苦情は十分に解決されたと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
Michal さんのおっしゃることは理解できますが、私が入金したのは合計 1.81572832 ETH であって USD ではありません。また、変動は双方向に発生する可能性があるので、なぜもっと多く支払われず、なぜそれよりも少ない金額しか受け取れないのでしょうか。資金がウォレットに届いたら、苦情は 100% 解決されます。
親愛なる jamesburtondrums 様、
カジノ チームから、あなたの入金額は合計で約 2,500 ドルであるとの連絡を受けました。あなたは以前に 116 ドルを受け取っており、カジノ チームは今回、あなたの入金額の合計に相当する 2,448 ドルを支払いました。カジノがこの金額よりも多くを返金すべきだと考える理由を説明していただけますか?
これは明らかに私が得られる最高のものです。資金が私の口座に到着したらお知らせします。Rocketpot さん、この合意に至ったことに感謝します。また、CasinoGuru さん、ご協力ありがとうございました!
親愛なる jamesburtondrums 様、
合意した資金を無事に受け取り、苦情が双方満足のいく形で解決できたことを嬉しく思います。この苦情は無事に解決されたとみなし、当社のシステムでは「解決済み」としてマークします。双方の協力に感謝の意を表します。
jamesburtondrums さん、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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