オーストラリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があることを通知し、この期間は辛抱強く待つことを提案していました。返答期間をさらに7日間延長したにもかかわらず、同選手はチームからのメッセージには一切返答しなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
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Rockwin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
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金額: A$7,500
Rockwin Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
7ヶ月前
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公開
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8ヶ月前
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こんにちは、Rockwin カジノによる出金が大幅に遅れたことについて苦情を提出したいと思います。彼らのウェブサイトと彼らが提供した情報によると、財務部門からの出金リクエストの処理には通常約 24 時間かかります。 4日間待っていましたが、まだ承認されませんでした。問い合わせをサービス部門に伝えましたが、口先だけで待ってほしいとのことでした。彼らは、私の撤退がいつ承認されるのか、明確なスケジュールを教えてくれませんでした。この行動を見ると、このカジノでのお金の安全性が心配になり始めます。私の出金リクエストができるだけ早く承認され、処理されることを願っています。
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公開
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8ヶ月前
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Henryhe様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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