ホームクレームRockwin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Rockwin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €3,498

Rockwin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月7日 | 解決済 : 2024年6月20日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

4ヶ月前
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マルタのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らはまだお金を受け取っていませんでした。苦情を提出した後、プレイヤーは出金の一部を受け取りましたが、残りの金額に関してカジノから遅延と誤解を招く情報に直面し続けました。プレイヤーは最終的に全額が受け取られたことを確認し、問題は当社によって解決済みとしてマークされました。

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4ヶ月前
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こんにちは


引き出しをリクエストしました


彼らは3日間、たくさんの言い訳をしながら私に連絡してきました。彼らは私の書類を受け入れなかったのですが、その後何度も書類が受け入れられ、書類が受け入れられた後はお金を引き出せると言われました。その後、彼らは別の言い訳をでっちあげ、銀行振込では送金できないと言い、Skrillまたは国際銀行の方法で引き出すように言われ、私は国際銀行の方法で引き出すように言いました。私は引き出しリクエストを提出しましたが、今回は保留中のゲームを確認中だと言われました。私が理解している限り、彼らはお金の送金を避けようとしているようです。今日まで、私はいつもあなたの紹介でサイトに登録してきました。


助けてください、彼らは私のお金を送ってくれません

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4ヶ月前
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felixxx様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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4ヶ月前
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こんにちは


興味深いことに、私があなたに苦情を書いた直後に彼らは私に 1500 ユーロを送金しましたが、1998 ユーロとその後私が稼いだ 500 ユーロはまだ送金されていません。


この 500 ユーロは先ほど引き出したばかりなので、これは待たせてください。しかし、1998 ユーロは 6 月 7 日から待機中です。


問題は、チャットに接続するたびに、彼らは私にさまざまな誤解を招く情報を提供することです。私が理解している限り、チャットサポートラインで作業している4〜5人の人がいて、全員がさまざまな誤った情報を提供しています。時には、お待ちください、ゲームを確認しています、お金は7営業日以内に到着するという情報を提供することもありますが、財務部門が私にお金を与えることもあります。彼らは、引き出しリクエストはまだ承認されていないのでお待ちくださいと言います。彼らは今日送金したと言って、銀行に連絡するように言いましたが、これは嘘です。私のお金はまだシステムで保留中として表示され、キャンセルするオプションがあります。キャンセルすると、お金はすぐに私のゲームアカウントに振り込まれますが、彼らは、私たちはすでにあなたにお金を送金したと言います。今すぐ銀行に相談してください


助けてください


敬具

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4ヶ月前
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felixxx様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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4ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ


ご興味をお持ちいただきありがとうございます。Rockwin の従業員があなたと同じくらい有能であればいいのですが。


まず、1998 年のユーロはまだ受け取っていません。6 月 7 日から待っているので、まだ何も行われていません。


ここで従業員に悩みを話すのは別の問題です。過去 10 日間で非常に多くの誤った情報が提供されてきたのです。


先ほど彼らと話をしたところ、保留中の引き出しリクエストはないと言われました。その後、私が状況を証明すると、申し訳ないが、関係部門に転送すると言われました。


私は今も待っています


ご興味をお持ちいただきありがとうございました

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4ヶ月前
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こんにちは


お金を受け取りました。ありがとうございます。問題は解決しました。


皆様の幸せと成功を祈っています


よろしくお願いします

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4ヶ月前
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親愛なるfelixxx様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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