オーストリアのプレイヤーは、Rollbit からの出金で問題に直面しました。プレイヤーが 1 つのアカウントしか持っていないと言っているにもかかわらず、カジノ側は「すべての」アカウントの開示を要求したのです。カジノ側は、この情報が提供されるまで、それ以上の出金と連絡を停止しました。苦情チームが介入してカジノに連絡し、カジノ側はその後サポート チケットを通じて問題を解決し、プレイヤーへの残高の支払いを確認しました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表し、苦情が解決されたことを確認しました。
こんばんは。しばらく Rollbit でプレイし始めて、勝ったこともあります。最初は問題なく出金処理してくれました。しかし、今は「すべての」アカウントを公開するように言われています。でも、私が持っているのは、この 1 つのアカウントだけです。それまでは、それ以上の出金は承認されず、連絡も途絶えています。このアカウントしか持っていないと何度も伝えているのに、いまだに「すべての」アカウントの公開を求めています。これは非常に非専門的だと思います。この件について、助けていただけませんか?
guentherko67様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。ご回答ありがとうございます。
正直に言うと、何を言っているのか分かりません。いつも口座をリストにまとめるようにと書いてあります。でも、私が持っているのはそれだけだと何度も言いました。過去にすでに支払い済みです。残りを支払いたかったのですが、今度はこれです。いや、私の家族にはそこに口座を持っている人は他にいません。
はい、私はそこで完全に認証されています (レベル 4)。それ以上の認証は要求されませんでした。
よろしくお願いします
ギュンター
ご返信ありがとうございます、guentherko67さん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
guentherko67さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
guentherko67さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Rollbit Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター。
この問題はサポート チケットを通じて解決されたと考えており、確認のためユーザーにメールを送信しました。
ありがとう
ロールビットコンプライアンスチーム
guentherko67代表様、更新情報をありがとうございます。
guentherko67 様、問題が解決されたことが確認されるまで、この苦情は未解決のままとなります。よろしくお願いいたします。
みなさん、こんにちは。本当にありがとうございます。助けてくれて本当にありがとう。Rollbit の従業員もチケットで連絡してくれて、私が申請した後すぐに残額を支払いました。最終的に賢明な解決策を見つけてくれて、本当にありがとう。あなたのカジノは素晴らしくてモダンだと思います。今や物事が「歯車に砂が入った」のは残念です。とはいえ、「事件」は別として、私はうまく道を見つけ、とても楽しかったです。
つまり、Rollbit は私の残額を支払いました。サポートにとても感謝しています。この件は前向きに解決できました。Casino Guru チームの皆さん、素晴らしい仕事をしてくれました。素晴らしいです。
よろしくお願いします
guentherko67様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
