英国のプレーヤーは、オンライン カジノでプレイするために VPN を使用していましたが、デバイスが変更され、アカウントの電子メールにアクセスできなくなったため、1,100 ドルのアカウントにアクセスできなくなりました。カジノはこのアカウントに対して KYC を要求していましたが、プレイヤーはこれがアカウント閉鎖につながる可能性があると懸念していました。プレーヤーは、VPN の使用許可を求めず、複数のアカウントを作成したことを認めており、これはカジノの利用規約に違反していました。私たちはプレーヤーに、VPN の使用と複数のアカウントの作成がカジノのポリシーに違反し、賞金を没収する理由を与えたことを伝えました。プレイヤーは状況を理解しており、支援に感謝していましたが、プレイヤーの行動はカジノの規則に違反していたため、当社は苦情を拒否せざるを得ませんでした。
少し複雑な問題があります。ちょっとした裏話。私はロールビットアカウントをたくさん持っています。さて、FAQ には、不正な理由で使用されない限り、代替アカウントは許可されると記載されています。私はただのギャンブル依存症で、アカウントが違えば運も違うと信じていました。私はスポーツベットをしたことがありませんし、ボーナスを利用したり（ロールビットにはボーナスがありません）、自分自身と戦おうとしたこともありません。
現在、私のアカウントの 1 つで、使用されている電子メールにアクセスできなくなりました。つまり、Gmail アカウントですが、非アクティブなため、私の IP が認識されなくなり、ログインできなくなりました。ロールビットが私に要求しているので、これは問題です。 rollbit へのログインに使用される新しいデバイスを確認します。実際の電子メールは検証されていますが、新しいデバイスは検証されていません。
現在、アカウントに 1100 ドルありますが、アクセスできません。その口座に入金されたすべての入金は私の銀行口座からのものであることを証明できますが、Paybis やマーキュリー/シンプル スワップなどの暗号通貨取引所を使用しています (つまり、実際のウォレットはありません)。
私もイギリス出身で、VPN を使用してプレイしています。これが許可されていないことは知っていますが、問題になったことはありません。ロールビットは、ログイン履歴にあるので、私がそこからログインしていることを十分に認識しています。そして私に入金、プレイ、引き出しをさせ続け、1年半にわたって数万ポンドを失いました。
このアカウントで KYC を完了するように求められていますが、アカウントが閉鎖され、私のお金にアクセスできなくなると確信しています。
ここで私にできることはあるのでしょうか、それとも不幸な損失を被る必要があるのでしょうか。私は彼らが私に入金してプレイさせてくれた数万ドルのことは気にしていません、私が気にしているのは 1 つのアカウントの 1100 ドルだけです。ありがとう
親愛なる johnjoe1990x 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、英国は制限された国の間にリストされています ( こちら):
アルバ、オーストラリア、ベルギー、ボネール島、キュラソー島、キプロス、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ハンガリー、イラン、イラク、イタリア、オランダ、サバの居住者は、ウェブサイトに登録して当社のサービスを利用することはできません。 、スロバキア、スペイン、セントマーチン島、スタティア、トルコ、アラブ首長国連邦、米国または米国の属領、英国。当社は、独自の裁量により、前述の管轄区域を超える他の国からの顧客を拒否する権利を留保します。
最後になりましたが、ほとんどのオンライン カジノでは、プレーヤーがアカウントを持つことを許可されているのは 1 つだけです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
いいえ、VPN を使用する許可を求めていませんでしたが、VPN を有効にせずにアカウントを作成していました。FAQ で alt アカウントが許可されているのを見ましたが、許可されるアカウントの数については疑問を持ちませんでした
こんにちは、johnjoe1990x さん
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
定義
これらの利用規約の目的:
アカウントとは、お客様が当社のサービスまたは当社のサービスの一部にアクセスするために作成された固有のアカウントを意味します。
この定義がプレーヤーに複数のアカウントを開設することを明示的に警告していない可能性があることに同意しますが、単一のアカウントを持つことは、ほとんどのオンライン カジノで標準的な手順です。禁止事項を認識せずに複数のアカウントを作成した可能性を考慮したとしても、自国の IP ブロックを認識していたことは明らかです。あなたは、自国のプレイヤーを受け入れる代替カジノを探す代わりに、VPN を使用して IP ブロックを回避することを選択しました。あなたは、あなたの国のプレーヤーの登録を妨げるカジノの措置に故意に違反し、賞金を没収する正当な理由を彼らに与えたと推測するのが合理的です。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
