イタリアのプレイヤーは、制限国に住んでいるにもかかわらず、登録してレベル 3 の KYC 認証を完了した Rollbit カジノで問題を報告しました。最近、説明もなく KYC ステータスが削除され、その後アカウントが制限されたため、彼は 20,000 ドルを超える合計入金額の全額返金を求めました。苦情処理チームは、ライセンス規制やカジノの内部ポリシーに関する問題には介入できないと説明しました。プレイヤーは、自分の居住地が原因で賞金の払い戻しが拒否されたという証拠を提示しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
親愛なるCasinoGuru様
Rollbit の使用中に遭遇した問題について正式に対処するために、このメールを書いています。制限されている国に住んでいるにもかかわらず、登録し、レベル 3 までの KYC 検証を完了し (2 年前)、20,000 ドル以上を入金し、プラットフォームでギャンブルをすることができ、大きな経済的損失につながりました。
Rollbit の利用規約では、制限地域のユーザーはアクセスできないと明記されていますが、私は何の警告も妨害もなくこれらの制限を回避することができました。
入金、ギャンブル、出金ができただけでなく、KYC の記入を求められたときに、制限国からサードパーティ サービスを通じてレベル 3 KYC を提出することもできました。
さらに、数日前、私の KYC ステータスが完全に削除され、私のアカウントは KYC 未完了として反映されました。これに続いて、私のアカウントはウェブサイト全体へのアクセスが制限されました。この突然の KYC ステータスの削除と制限は、説明や事前の通知なしに発生しました。さらに、サポートは KYC システムの更新に関する一般的な回答を提供しましたが、どうやらこれはユーザーである私だけに影響し、カジノでプレイしている私の知っている他のすべてのユーザーには影響しませんでした。
Rollbit は地理的制限を施行する義務を怠り、私がプラットフォームにアクセスして多額の資金を入金し、その後入金した資金をすべて失うことを許したと考えています。したがって、幸運にもいくらかの資金を引き出すことができたため、入金した金額の全額返金、または最終的には損失の全額回収、およびこの問題の徹底的な調査を要求します。
さらに深刻な問題は、ウェブサイトの私の入金セクションから大量の入金取引が削除されたという事実ですが、もちろんブロックチェーンは公開されており不変であるため、プラットフォームへのすべての入金を追跡できます。
関連文書はここに添付していませんが、必要であれば協力させていただきます。
この問題に対する迅速な対応に感謝し、できるだけ早く解決されることを期待しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
親愛なるquitemad様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
お客様の不満は理解できますし、制限された管轄区域に住んでいるお客様のカジノへのアクセスはジオブロッキング ソフトウェアを使用してブロックするのが理想的であることには同意します。ただし、常にそうであるとは限りません。
このような場合、当社は、プレイヤーが正しい個人情報を使用してカジノに登録し、入金して勝利したにもかかわらず、カジノ側が制限対象国に居住しているという事実を理由に支払いを拒否した場合にのみ調査を行います。
ただし、カジノがお客様の登録とプレイを許可し、通常のギャンブルにより入金した残高を失った場合、当社はカジノに失われた入金金の返金を求めることはできません。
何か見落としている点がありましたらお知らせください。そうでなければ、この苦情は却下せざるを得ません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
何もできなくても大丈夫です。
資金を取り戻すことが不可能であること以外にも、かなり心配なことがいくつかあります。
結局のところ、これが彼らがお金を稼ぐ本当の方法だと私は思います。なぜなら、この怪しいビジネスに誘い込まれたユーザーは私が最初でも最後でもないと確信しているからです。
ところで、もし何もできないのであれば、とにかくお時間をいただきありがとうございます。
残念ながら、Casino.Guru はライセンス規制やポリシーに特に関連する苦情には対応できません。特定のカジノ手順が規制当局の要件に準拠しているかどうかを評価する権限はありません。ご不便をおかけするかもしれませんが、当社の役割は規制慣行を強制することではなく、プレーヤーとカジノ間の紛争を仲裁することに限られています。
前回の回答で述べたように、カジノ側が正確な情報で登録を許可したにもかかわらず、所在地のみを理由に不当に賞金を没収したという証拠がある場合のみ、私たちは制限国からのプレイヤーに関する問題を調査します。このような場合、カジノ側の行動が公正なプレイに反していることは明らかであり、私たちは支援に踏み切ります。
残高がゼロのときにアカウントが閉鎖された場合、残念ながら私たちにできることはほとんどありません。カジノは、プレイヤーの正当な賞金を支払う限り、どの顧客にサービスを提供するかを選択し、独自の裁量でアカウントを閉鎖することができます。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
