ロシアのプレイヤーは、オンラインカジノで仮想通貨を通じて3000ドルを入金していた。彼女の口座残高が3800ドルに達した後、カジノは彼女のアカウントをブロックし、確認のための書類を要求した。彼女は必要な書類を提出し、友人が1年前に同じデバイスを使用してプレイしていたことを明らかにしたにもかかわらず、彼女のアカウントは閉鎖され、資金は返されなかった。カジノ側はアカウント閉鎖の理由として不正行為を挙げていた。私たちは、カジノが同じデバイスから 2 つの異なるアカウントの使用を禁止する利用規約に従って行動したと結論付けていました。したがって、私たちはこれ以上支援することができず、苦情を終了する必要がありました。
私は2024年1月21日にカジノに口座を開設し、仮想通貨を使って3000ドルを入金しました。少し遊んで残高が3800ドルになりました。その後、私のアカウントはブロックされ、書類の提出を求められました。書類を送りました。この後、カジノの担当者が私に、カジノに他のアカウントがあるかどうか尋ねてきました。私は他にアカウントを持っていませんが、友人は 1 年前に同じコンピューターからこのカジノでプレイしていました。その後、私の口座は閉鎖され、お金は返されませんでした。ボーナスも受け取れませんでした。彼らは私がどの規則に違反したかについては教えてくれませんでした。お金を取り戻すために助けを求めています。
ミセルさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Rollbit Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。あなたの書類は承認されましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
同じデバイスから 2 つの異なるアカウントをプレイすることは厳密にカジノ規約に違反しており、カジノがアカウントをブロックする可能性があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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