米国からのプレーヤーは口座から資金が消えました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
Rollbitで遊んでいました。 300米ドルの残高がありました。突然、アカウントにペニーが残っていて、出金が保留中であることに気付きました。私が始めたわけではないので、すぐにサポートにメッセージを送り、その撤回を始めたわけではないことを知らせました。アカウントのアクティビティを確認する前に。彼らは私のアカウントを無効にしました。そのため、ログインがどこで行われたかを確認する方法がありませんでした。私はフィッシングやミラーサイトにログインしていないので、これは内部の仕事である可能性があると信じざるを得ません.少なくとも何が起こったのかを確認できるように、アカウントログアクティビティをメールで送信するように依頼したところ、失礼なカスタマーサービスエージェント「Moonlight」に遭遇しました.お金が取られたことを彼らに知らせるとすぐに、彼らは私をサイトからブロックし、ログイン活動を見ることを許可しませんでした.お金はすでになくなっていたので、少なくとも誰がそれを手に入れたのかを突き止めようとすることを基本的にブロックしました。ですから、それらは役に立たず、盗難の原因を突き止めるためにトランザクション ID やログイン情報を表示することができないため、払い戻しを希望します。
親愛なるフラタイラー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。アカウントへのアクセス権を他の人に提供していないことを確認してください。あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?これまでに資金を引き出すためにいくつの支払い方法を使用しましたか?名前を教えてください。
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送できます。残念ながら、アップロードされたスクリーンショットはぼやけすぎていました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
日本地域でプレーしている選手をどのように見ることができるのかわかりません。そして、フィンランドのプレイヤーがログインして出金を行い、VPN がサポートしていると仮定したとしても、少なくとも疑わしい出金を引き起こさないのはなぜでしょうか?
親愛なるフラタイラー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。アカウントへのアクセス権を他の人に提供していないことを確認してください。私はしていません。あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?はい、確認されました。これまでに資金を引き出すためにいくつの支払い方法を使用しましたか?名前を教えてください。ビットコインのみ
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送できます。残念ながら、アップロードされたスクリーンショットはぼやけすぎていました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、フライタイラー。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、お客様の問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
こんにちは、フライタイラーです。
私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。このケースを確認しました。カジノに連絡して、お役に立てないか確認します。
Rollbit Casino を会話に招待したいと思います。
親愛なるロールビット カジノへ
プレイヤーのアカウントがプレイヤーと同じ資格情報でアクセスされた場合、情報を提供していただけますか?プレイヤーが通常使用していたものとは異なる BTC ウォレットに出金が要求された場合、出金前にこれが確認されなかったのはなぜですか?プレイヤーが引き出しを提出したのは自分ではないとあなたに通知したのに、引き出しが停止されなかったのはなぜですか?
ちょっと、そこ、
ここで返信する機会を与えていただきありがとうございます。
5 月 3 日、プレーヤーは、不正な引き出しによりアカウントが侵害された可能性があることをサポートに通知しました。
私たちのサポートはアカウントを保護するために直ちに措置を講じました。
残念ながら、この場合、アカウントが実際に侵害され、アカウントから金額が引き出されたようです。暗号通貨経由で引き出された資金を復元することは不可能です。
私たちはプレーヤーの安全とセキュリティを真剣に考えていますが、認証情報を安全に保つのは最終的にプレーヤーの責任です。この点に関して私たちができることは限られており、プレイヤーが侵害されたサービスの認証情報を再利用したり、フィッシング詐欺に陥ったりした場合、最終的には第三者に自分のアカウントへのアクセスを与えることになります。
プレイヤーが Rollbit 上で固有の認証情報を利用し、2FA を有効にすることを常に推奨します。このインシデントの後、ここのプレイヤーは 2FA を有効にしたようです。これにより、このようなさらなるシナリオは防止されるはずです。
Rollbit に寄せられた質問に関しては、
この件に関してさらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
ありがとう、
ロールビット管理チーム
ご返答ありがとうございます、Rollbit 管理チーム。
親愛なるフライタイラー様
あなたの不満は理解できますが、残念ながら、私たちはここではあまり役に立たないと思います。ログインが危険にさらされている場合、私たちができることはあまりありません。残念ながら、サイバー犯罪はますます頻繁に発生しており、すべてのプレイヤーに私たちができる唯一のアドバイスは、不審なメールに特に注意し、ログイン情報を保護すること、そしてカジノで 2FA が利用可能な場合はできるだけ早く設定することです。カジノ側が述べているように、「ユーザーがアカウントに設定した資格情報以外でアカウントにアクセスすることは不可能です。安全な設計により、ユーザーの資格情報が何であるかを知ることは不可能です。」そのため、2FA を有効にしていないときに、他の誰かがあなたの正しい資格情報を使用してアカウントにアクセスした場合、カジノ システムは、あなたのアカウントを入力したのはあなたであると判断します。
私たちはお手伝いをしたいと思っていますが、第三者があなたのカジノアカウントに侵入したことを証明することは、私たちのフォーラムではなく、警察などの当局が対処すべきことであることを理解する必要があります。残念ながら、私たちにはそのような事件を調査するリソースがありません。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この問題に関する私たちの能力には限界があるため、この苦情は終了せざるを得ないと思います。ご理解のほどよろしくお願いいたします。