恒久的な自己排除は尊重されません。Rollbitは、要求を無視しない限り発生しなかったとしても、彼らの過ちについて説明責任を負いません。
2021年8月1日まで、私は自分のアカウントの禁止を解除しないように、メモの下で永続的な自己除外を要求しました。代表者は私の要求に同意し、永久に禁止されないように注意して私のアカウントを自己除外しました。それでも、ほんの数週間後、私は自分のアカウントをギャンブルの準備ができました。それ以来、私は50,000をはるかに超えて負けています。私は電子メールでrollbitに連絡して、状況を修正してもらいました。これは決して起こらないはずであり、文字通りのメモを追加して単純な除外を行った場合、すべてが良かったでしょう。
メールで、この返信を受け取りました
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良い一日、
アカウントを再度有効にするように依頼しました。ギャンブル依存症のユーザーを除き、リクエストに応じてアカウントを再度有効にします。恐れ入りますが、これについてはサポートできません。」
これに伴う問題は、彼らのToSがこれを明確に述べていることです!
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あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルに近づかないようにしようとした場合、私たちはあなたが何にも近づかないように支援したいと思います。それはあなたにとって何の役にも立ちません。 「自己排除」とは、すべてのギャンブルサービスから、自分の選択から自分自身を除外することを意味します。この除外は、設定された期間、元に戻すことはできません。ギャンブルから自分自身を除外したい場合は、私たちのサポートにメッセージを送り、6か月と5年の期間を与えてください。彼らはまた、すべての将来のステップと私たちがあなたから必要とするものを説明します。
自己排除は設定された期間は永続的であり、あなた自身の保護のために取り消されることはありません。
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彼らが言っていることは正確ではなく、彼らが私が彼ら自身の利益のためにギャンブルをするのを防ぐために私がしなければならなかった保護を元に戻したので修正されるべきであることを証明する。
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
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Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
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In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
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Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
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