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Rollbit Casino - プレイヤーの自己排除は失敗しました。

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金額: €50,000

Rollbit Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年4月30日 | 終了したクレーム : 2022年5月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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彼は再び預金することができたので、プレーヤーの自己排除は失敗しました。プレーヤーが応答を停止したため、苦情は却下されました。

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2年前
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恒久的な自己排除は尊重されません。Rollbitは、要求を無視しない限り発生しなかったとしても、彼らの過ちについて説明責任を負いません。


2021年8月1日まで、私は自分のアカウントの禁止を解除しないように、メモの下で永続的な自己除外を要求しました。代表者は私の要求に同意し、永久に禁止されないように注意して私のアカウントを自己除外しました。それでも、ほんの数週間後、私は自分のアカウントをギャンブルの準備ができました。それ以来、私は50,000をはるかに超えて負けています。私は電子メールでrollbitに連絡して、状況を修正してもらいました。これは決して起こらないはずであり、文字通りのメモを追加して単純な除外を行った場合、すべてが良かったでしょう。


メールで、この返信を受け取りました

「」

良い一日、

アカウントを再度有効にするように依頼しました。ギャンブル依存症のユーザーを除き、リクエストに応じてアカウントを再度有効にします。恐れ入りますが、これについてはサポートできません。」


これに伴う問題は、彼らのToSがこれを明確に述べていることです!

「」


あなたがギャンブル依存症と診断された場合、または別の理由でギャンブルに近づかないようにしようとした場合、私たちはあなたが何にも近づかないように支援したいと思います。それはあなたにとって何の役にも立ちません。 「自己排除」とは、すべてのギャンブルサービスから、自分の選択から自分自身を除外することを意味します。この除外は、設定された期間、元に戻すことはできません。ギャンブルから自分自身を除外したい場合は、私たちのサポートにメッセージを送り、6か月と5年の期間を与えてください。彼らはまた、すべての将来のステップと私たちがあなたから必要とするものを説明します。


自己排除は設定された期間は永続的であり、あなた自身の保護のために取り消されることはありません。



「」


彼らが言っていることは正確ではなく、彼らが私が彼ら自身の利益のためにギャンブルをするのを防ぐために私がしなければならなかった保護を元に戻したので修正されるべきであることを証明する。







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2年前
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こんにちはクリスト、

苦情を提出していただきありがとうございます。RollbitCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

過去にどの程度正確に自己排除を要求しましたか?リクエストした場所の電子メールまたはチャットの記録はまだありますか?カジノでギャンブルの問題があると言ったことはありますか?

あなたとカジノの間のすべての通信をnikolas.b@casino.guruに送ってください。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちは、はい、苦情を開く前にトランスクリプトを要求されたときに添付しました。完全なトランスクリプトをメールで送信しました。そしてまた彼らのToS。私は彼らとのトランスクリプト(ライブチャット)でそれを非常に明確にし、彼らはすべてを確認しました。

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2年前
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こんにちはクリスト、

カジノにギャンブル依存症について言及したことはありますか?アカウントが閉鎖された時点から提供されたスクリーンショットに基づいて、自己排除ではなく閉鎖のみを要求しました。自己排除はギャンブル依存症のためだけのものであり、他の「アカウント閉鎖」の方法はそれを要求することで元に戻すことができることに注意してください。残念ながら、カジノへのギャンブル依存症について言及されていない場合は、アカウントの閉鎖と見なされ、再開する可能性があるため、サポートすることはできません。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはクリスト、

しばらくお返事を差し上げておりません。 7日以内に返答がない場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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上記の理由により、苦情は却下されます。

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