エストニアのプレイヤーは4月7日にロールビットカジノから永久的な自己排除を要求した。しかし、ほぼ1週間後、彼はまだ自分のアカウントにアクセスでき、プレイを続けたために672.65ドルを失った。プレイヤーは、ギャンブルの問題や依存症など、自己排除のプロセスの主要な要件である自己排除の理由をカジノに提供しなかった。カジノは4月13日にプレイヤーに確認を求めたが、すぐには提供されなかった。その結果、カジノにはプレイヤーを排除したり、失われた資金を返金したりする義務がなかった。プレイヤーが苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は最終的に却下された。
こんにちは、
4月7日に、私はRollbitのサポートにメールを送り、私のアカウントを永久に自己排除するように伝えました。
しかし、ほぼ1週間後の4月13日、私はどういうわけかログインすることができ、さらに672.65ドルを失いました。
これは私だけでしょうか、それともできないのでしょうか? 不必要なお金を失っているように感じたので、自分でアカウントを除外する措置を取りましたが、どうやらアカウントはブロックされなかったようで、今日、夜遊びをした後、家に帰って中毒に屈してしまいました。
違法な気がします。
手伝ってくれますか？
こんにちはactiqdinoさん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、
私は自己排除を要求しました - アカウントを永久に自己排除する必要があると伝えるメール（スクリーンショットを添付）を送りました。
しかし、どうやら、私が 2 通目の電子メールで希望内容を確認した後で、もう一度「確認」の電子メールを書く必要があったようです。
これは本当に許される行為なのでしょうか? 私が見ていない小さな電子メールをこっそり送信し、自己排除を希望していることを再度確認するように求めています。
4 月 13 日に再度メールを書いたにもかかわらず、15 分前まで (気づいて再度メールを書いたとき) 自己排除されていなかったという事実に注目していただきたいと思います。添付のメール スレッドのスクリーンショットを参照してください。カジノのこのような行為は本当に許されるのでしょうか? 前回以来、これ以上の資金を失っていません。
こんにちはactiqdinoさん、
あなたが提供したスクリーンショットによると、カジノは 4 月 13 日に確認を要求しましたが、あなたは確認せず、数日後に返信しました。ギャンブルの問題や依存症についてはどこにも言及していないことに注意してください。これは自己排除の目的であるため、カジノにはあなたを排除したり、何かを返金したりする義務はありませんでした。
アカウントが閉鎖された今、他にサポートできることはありますか?
