フィンランドのプレイヤーは、最近まで6か月間、問題なくロールビットでプレイしていましたが、カジノ側は「不正行為」の疑いで彼の賞金を没収しました。彼は賞金を取り戻すために助けを求めました。私たちはカジノに連絡し、カジノ側は、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたのは、ハウスエッジを回避するために賭けのテクニックを使用したためであり、利用規約に違反していると述べました。プレイヤーはキュラソーの賭博当局にも苦情を申し立てていたため、当局の判決が出るまで私たちはそれ以上先に進めませんでした。
こんにちは、CasinoGuruチーム、
私はRollbitでほぼ6か月間プレイしていますが、最近まですべて順調でした。
たくさん入金と出金をしましたが、勝ったり負けたりしました。他のサイトで経験したのと同じような、標準的なオンライン カジノ体験でした。
しかし今、彼らは漠然とした「不正使用」の容疑で私の賞金を没収しました。
私の見解では、私は何も悪いことをしていません。賞金を取り戻すのを手伝っていただけますか?
ありがとう。
russo222111様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rollbit Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。
ご質問にお答えします:
1. はい、Rollbit は私のアカウントを閉鎖しました。
2. 勝ち金のほとんどはブラックジャックで獲得しましたが、連勝中はスロットや他のゲームもプレイしました。
3. いいえ、ボーナスは使用しませんでした。
4. この件に関するカジノとのやり取りはすべてあなたのメールに転送しました( tomas@casino.guru )
他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
russo222111さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター( peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、russo222111さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Rollbit Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、russo222111、ピーター、トーマス、
もちろん、少し前にユーザーからの正式な苦情に返信したように、私たちは調査結果とアカウント閉鎖の理由を喜んで共有します。
規制されたカジノとして、私たちはすべてのユーザーが Rollbit で安全かつ公正な体験を得られるよう努めています。これには、ユーザーが当社にアカウントを作成することで同意する利用規約の遵守が含まれますが、これに限定されません。
この場合、ゲームプロバイダーは russo222111 のゲームプレイを当社に報告し、調査の結果、標準的なハウスエッジを回避するために設計された賭けテクニックを使用していたことが判明し、当社の利用規約 (条項 5.4) に違反しました。
この違反によりアカウントが解約され、アカウントの資金が差し押さえられる可能性があるため、russo222111 のアカウントではこれが起こりました。メールアドレスをご提供いただければ、ユーザーのアカウントが閉鎖されるに至った証拠を喜んでご提供いたします。
当社は、必要な場合にのみこのような措置を講じ、すべてのユーザーに対する公正なプレーの利益を維持することを強調したいと思います。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはできる限りの協力をさせていただきます。
よろしくお願いします、
ロールビットコンプライアンス
こんにちは、みんな、
現時点では、私が優秀なブラックジャック プレイヤーであるという理由で、Rollbit が私の賞金を削減したようです。それだけです。はい、私はカジノの優位性を最小限に抑えるために、賢く、規則に従ってプレイしています。
また、CasinoGuru の公正なギャンブル規範によれば、プレイヤーがゲームで有利になるために精神的能力を利用することは不正行為とはみなされないことにも留意してください。
私があまりにも上手すぎるので、私のアカウントをブロックしたり、ブラックジャックへのアクセスを制限したりしたいというのは理解できます。しかし、遡及的に私の賞金を差し引くのは不公平であり、オンラインギャンブルの標準的な慣行に反します。
ありがとう。