フィンランドのプレイヤーは、最近まで6か月間、問題なくRollbitでプレイしていましたが、カジノ側は彼を「不正行為」と非難し、彼の賞金を没収しました。彼は賞金を取り戻すために助けを求めていました。私たちはカジノに連絡を取り、カジノ側は、ハウスエッジを回避するために賭けのテクニックを使用し、利用規約に違反したため、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたと述べました。プレイヤーはキュラソーの賭博当局にも苦情を提出していたため、当局の判決が出るまで私たちはそれ以上先に進めませんでした。最終的に、私たちの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、CasinoGuruチーム、
私はRollbitでほぼ6か月間プレイしていますが、最近まですべて順調でした。
たくさん入金と出金をしましたが、勝ったり負けたりしました。他のサイトで経験したのと同じような、標準的なオンライン カジノ体験でした。
しかし今、彼らは漠然とした「不正使用」の容疑で私の賞金を没収しました。
私の見解では、私は何も悪いことをしていません。賞金を取り戻すのを手伝っていただけますか?
ありがとう。
russo222111様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Rollbit Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。
ご質問にお答えします:
1. はい、Rollbit は私のアカウントを閉鎖しました。
2. 勝ち金のほとんどはブラックジャックで獲得しましたが、連勝中はスロットや他のゲームもプレイしました。
3. いいえ、ボーナスは使用しませんでした。
4. この件に関するカジノとのやり取りはすべてあなたのメールに転送しました（ tomas@casino.guru ）
他に何か必要なことがあれば、お知らせください。
russo222111さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、russo222111さん、
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Rollbit Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、russo222111、ピーター、トーマス、
もちろん、少し前にユーザーからの正式な苦情に返信したように、私たちは調査結果とアカウント閉鎖の理由を喜んで共有します。
規制されたカジノとして、私たちはすべてのユーザーが Rollbit で安全かつ公正な体験を得られるよう努めています。これには、ユーザーが当社にアカウントを作成することで同意する利用規約の遵守が含まれますが、これに限定されません。
この場合、ゲームプロバイダーは russo222111 のゲームプレイを当社に報告し、調査の結果、標準的なハウスエッジを回避するために設計された賭けテクニックを使用していたことが判明し、当社の利用規約 (条項 5.4) に違反しました。
この違反によりアカウントが解約され、アカウントの資金が差し押さえられる可能性があるため、russo222111 のアカウントではこれが起こりました。メールアドレスをご提供いただければ、ユーザーのアカウントが閉鎖されるに至った証拠を喜んでご提供いたします。
当社は、必要な場合にのみこのような措置を講じ、すべてのユーザーに対する公正なプレーの利益を維持することを強調したいと思います。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。私たちはできる限りの協力をさせていただきます。
よろしくお願いします、
ロールビットコンプライアンス
こんにちは、みんな、
現時点では、私が優秀なブラックジャック プレイヤーであるという理由で、Rollbit が私の賞金を削減したようです。それだけです。はい、私はカジノの優位性を最小限に抑えるために、賢く、規則に従ってプレイしています。
また、CasinoGuru の公正なギャンブル規範によれば、プレイヤーがゲームで有利になるために精神的能力を利用することは不正行為とはみなされないことにも留意してください。
私があまりにも上手すぎるので、私のアカウントをブロックしたり、ブラックジャックへのアクセスを制限したりしたいというのは理解できます。しかし、遡及的に私の賞金を差し引くのは不公平であり、オンラインギャンブルの標準的な慣行に反します。
ありがとう。
こんにちは、russo222111さん、
カジノから、あなたがキュラソーの賭博当局に苦情を提出したが、当局は「これが終わるまで、この件に関して第三者にこれ以上の情報を開示することはできない」というメッセージを受け取りました。残念ながら、当局の判決を待って調査を続けるしかありません。苦情は「規制当局の判断待ち」としてクローズします。3 か月後に再開されます。それ以前に規制当局から声明が出た場合は、お知らせください。
ピーターさん、事件を再開し、私に情報を提供してくれてありがとう。
残念ながら、キュラソー賭博局からはまだ回答や最新情報を受け取っていません。
この苦情は未解決のままにしていただけますか? 回答が届き次第、すぐにお知らせします。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
こんにちは、みんな、
最初の連絡は 6 月 18 日に試みられ、2 回目の連絡は 7 月 13 日に試みられました。残念ながら、どちらの場合も応答はありませんでした。
ありがとう。
russo222111様、
古いキュラソーのゲーム サブライセンスは徐々に期限切れになりつつあり、カジノは新しいライセンスを取得中です。具体的にどのライセンスに連絡したか教えていただけますか? フォームに記入しましたか、それともメールを送信しましたか? どの Web サイトまたはメール アドレスでしたか?
russo222111様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
こんにちは、russo222111さん、
メールをありがとうございます。ゲーム管理局から連絡がない場合は、カジノから連絡があったかどうか確認させてください。
ロールビットカジノチーム様、
ゲーム当局から何か情報を受け取りましたか?
ロールビットカジノチーム様、
この苦情の結論は、以下の声明に基づいて遅れました。
「現在、規制当局と調査が進行中であり、調査が終了するまで、この件に関して第三者にさらなる情報を開示することはできない」
ゲーミング当局はプレイヤーの苦情に反応していないようですので、あなたの主張を裏付ける証拠を今すぐ提供できない理由はないと思います。すべての証拠を私のメールアドレスに転送してください（ peter.m@casino.guru ）。
こんにちは、ピーター。
当初この件を担当していた私の同僚は最近、より良い分野に異動したため、私は上記に関する過去の情報をすべて再検討しました。
ここでいくつかの点を明確にしたいと思います。
1) Ｃは、Antillephone NV (キュラソー マスター ライセンス #8048/JAZ の保有者) と提携しています。そのため、マスター ライセンスに登録されていないカジノに関する苦情には対応しない可能性が高いです。
2) 当時の当社のマスターライセンス保有者は、Gaming Services Provider NV #365/JAZ であり、当社はこの件に関して同社から何の連絡も受け取っていません。
3) プレイヤーからの最初のコミュニケーションは（24年5月29日）、それはすぐにコンプライアンス チームがプレーヤーと連絡を取り、6 月 4 日に返答し、今後のすべての連絡はコンプライアンスの受信箱に送信するようにアドバイスしました。
4) コンプライアンス チームは、レビューと入手可能な証拠に基づいて、決定を確認し、24 年 6 月 5 日にその決定の十分な理由を示しました。
5) 6月18日、24日に選手はcに正式に苦情を申し立てた。そしてCCで、含まれていないアドバイス通り。
正式な苦情が提起されると、当然のことながら、マスター ライセンス ホルダーがレビューを終了して決定を下すまで、当社のチームは停止され、ケースについてコメントすることは禁止されます。特定のケースでは、マスター ライセンス ホルダーが追加の詳細と証拠を要求することもありますが、特に発信フラグが当社の評判の高いサードパーティ プロバイダーのいずれかから提供されている場合、マスター ライセンス ホルダーがすでに入手可能な情報を使用してレビューを実施し、決定を下すことは珍しくありません。
このプロセスは、皆さんもきっと認めて評価していただけるいくつかの非常に正当な理由により合意され、実施されました。
悪質な行為者は、これらのシステムを回避できるように、当社の検出方法を継続的に調査しています (実際、casino.guru などのサイトを使用してこの情報を入手しています)。そのため、当社は、この情報の管理と使用に関して当社と契約を結んでいない無関係の第三者に「証拠」を提供しません (また、提供する必要はありません)。当社は規制当局に全面的に協力し、要求に応じてマスター ライセンス ホルダーと GSC にこの追加証拠を (定期的に) 提供します。これは当社のライセンスの条件です。
6) 当社の利用規約では、不正行為が疑われる場合や第三者からアカウントのフラグが立てられた場合にはアカウントを閉鎖する権利を有しており、実際、当社は第三者プロバイダーとの独自の規約に基づき、不正行為の疑いがあると通知されたプレイヤーを削除する義務を負っています。
7) Casino.guru の苦情処理プロセスでは、「証拠不足」を理由に苦情がプレイヤーに有利に裁定される可能性があり、これは GDPR の法的義務と法的代理義務の両方、およびカジノのセキュリティ上の懸念を無視しています。Rollbit はライセンス当局の合意された苦情処理手順に全面的に協力していますが、casino.guru はその手順に関与していません。当社はこれらの公開フォーラムで可能な限り対応するよう努めていますが、「証拠」の提供を期待すると、カジノはしばしば受け入れがたい立場に置かれます。
プレイヤーは、適切なライセンス機関に正式な苦情を提出するよう求められます。苦情を受け取ったら、私たちはあらゆる要求に適切に対応します。 。
ありがとう
ロールビット法務およびコンプライアンス
ロールビットカジノチーム様、
状況を明確にしていただきありがとうございます。プレイヤーの苦情に対処するには裏付けとなる証拠が不可欠であり、信頼だけに頼ることはできないことを覚えておいてください。GDPR が懸念される場合は、プレイヤーに委任状に署名してもらい、ご希望の形式で送信することもできますので、お知らせください。
russo222111様、
新しいライセンス機関に苦情を提出してください（ info@gcb.com ) および cc compliance@rollbit.com上記の通り、私のメールアドレスも peter.m@casino.guru。
