ドイツ出身のプレイヤーは、2023年初頭に多額の損失を被った後に自殺の脅迫を受けたため、カジノから排除されていた。それにもかかわらず、2024年に彼はなんとかログインし、数千ユーロを入金し、賞金を引き出した。その後、彼はプレイヤー保護規則に違反したとして、出金分を差し引いた入金の返金を求めた。しかし、プレイヤーがさらなる問い合わせに応じなかったため、苦情は却下され、さらなる調査は行われなかった。
こんにちは、
2023年の初めに、大きな損失を出した後、サポート窓口で自殺の脅迫があったため、カジノから排除されました。
その少し前に、私は NFT を獲得しましたが、それを引き出せるのは 30 日後でした。
サポートとの合意により、30日後に短期間アカウントを再開し、NFTを引き出せるようにし、その後Rollbitによって再びアカウントが閉鎖されることになりました。NFTを引き出すために必要な金額のみをチャージできましたが、それ以上チャージしていたらアカウントは閉鎖されていたでしょう。
2024年に再発しましたが、それでもRollbitアカウントにログインして数千ユーロを入金し、賞金を引き出すことができました。
私は、プレーヤー保護規則に違反したために除外された後の期間に預金したお金から引き出した金額(つまり損失額)を差し引いた金額の返還を請求します。
親愛なるレクヌグ様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
助けてくれてありがとう。
NFT を引き出した後に、カジノからアカウントが永久に閉鎖されたことが通知されましたか?
いいえ、カジノはそんなことはしていません。
現在、カジノアカウントにアクセスできるかどうかを教えてください。
はい、アカウントへのアクセスは引き続き機能しています。
アカウントを再開したのはいつですか?
アカウントは NFT を引き出すために 2023 年 2 月 4 日に開設されましたが、その後再び閉鎖されませんでした。
ご挨拶
レクヌグ
leknugさん、ご返信ありがとうございます。あなたが個人的に自己排除を要求したり、カジノにギャンブルの問題について報告したりしなかったと理解してよろしいでしょうか?
最近、この問題についてカジノと話し合いましたか?あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。