ノルウェーのプレイヤーは、複数レベルの KYC 認証を完了した後、3,200 ドルが残った状態でアカウントがロックされました。当初はオランダで ID と住所を確認していたにもかかわらず、カジノは地理的制限を課し、ノルウェーでの居住地の再確認を拒否したため、それ以上の引き出しはできませんでした。プレイヤーがノルウェーの書類ではなくオランダの書類を提出したのは間違いだったと結論付けましたが、プレイヤーはノルウェーに長期滞在していたため、書類を確認する別の機会を与えるべきでした。苦情は未解決として終了しました。
数日前、Rollbit でプレイするためにお金を入金しました。入金するには ID の確認が必要だったので、確認したところ承認されました。4,100 ドルの利益を得て、入金した 1,100 ドルを引き出しました。その直後に、別のレベルの KYC (レベル 3、自撮り写真の追加が必要) を行うように求められたので、その確認を行ったところ、再度承認されました。その直後に、別のレベルの KYC (レベル 4、住所確認) を行うように求められました。背景として、私はオランダとノルウェーの二重居住者で、この間はノルウェーにいました (今もいます)。しかし、KYC は詐欺防止のためだけのものだと思っていたため、オランダの居住地の住所確認を使用し、別の確認からその請求書が携帯電話に残っていました。地理的制限のため、3,200 ドルが入っている私のアカウントはロックされ、ノルウェーでの居住地の再確認ができません。私の友人はこのサイトで 15,000 ドル以上負けましたが、KYC チェックを要求されたことはありません。私には、彼らは「すでに入金した金額を引き出した」という言い訳を使って、プレイヤーに大勝ちを放棄させる口実として地域制限を利用しているように見えますが、プレイヤーが負けている場合は入金した金額を決して返しません。ステークのようなカジノは、そのように賞金を保留することはなく、代わりに「引き出し専用モード」にします。個人的には、彼らがプレイヤーにギャンブルを許可する場合 (すべてを失うリスクを負う場合)、詐欺行為が関与していない限り、賞金や残高を引き出すことを常に許可するべきだと思います。
親愛なるleftlanepapi様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
Rollbit のアカウントで問題が発生していると聞いて残念です。状況をより良く理解し調査するために、もう少し情報を提供していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、 ペトロネラさん。返信ありがとうございます。
私は昨年の12月から（現在9か月）ノルウェーに滞在しており、居住許可を申請する必要があり、承認されました。
私がここに留まる理由は個人的な理由ですが、私は父と一緒に暮らしながらすべての請求書を分割し、ノルウェーに納税居住者でありながらオランダの会社でリモート勤務をしています。
私はオランダにいる間はロールビットにアクセスしたことがなかったので、大勝ちした後になぜ突然 4 レベルの KYC を完了しなければならなかったのか尋ねたところ、標準的な「ロールビットはいつでも KYC を要求する権利を留保します」という返答が返ってきました。
私はここに居住地を申請するために必要な書類をすべて提出する準備ができていますが、彼らはそれを拒否しています。
leftlanepapiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、leftlanepapiさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Rollbit Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、ピーターとleftlanepapiさん。
状況について詳しくご説明させていただきます。
当社のライセンスの要件により、特定の地域からのプレイヤーは当社のサービスに参加したり使用したりすることはできません。ただし、特定のツールを使用して実際の所在を隠すことももちろん可能です。ただし、これは許可されておらず、利用規約に明記されています。
プレイヤーが制限地域から KYC 文書を提出した場合、制限管轄区域のプレイヤーが当社のサービスを利用するリスクを冒すことはできないため、プレイヤーが当該地域に住んでいるとみなしてアカウントを閉鎖する以外に選択肢はありません。これは当社の利用規約にも明記されており、すべてのプレイヤーが参加前に理解しているものと想定しています。
プレイヤーが制限のない地域に住んでいる場合、その地域で合法的にサイトをプレイしていることを証明する書類を直ちに提出しない理由は見当たりません。その地域が本当に永住地である場合、これらの書類を提出しても問題はないはずです。
ユーザーが提出した書類により制限地域に居住していることが確認された場合、当社のサービスを利用中に制限地域に居住していることを確認することで利用規約にすでに違反しているため、別の場所で自分自身を「再確認」してこの決定を取り消すことはできません。
これで状況が明確になったと思います。必要であれば詳しく説明させていただきます。
繰り返しますが、私は二重国籍者であり、rollbit を使用している間、VPN やその他のツールを使用して自分の位置を隠したことは一度もありません。最初から、私はオランダの身分証明書を提出しましたが、問題なくチームに受け入れられ、好きなだけ入金してギャンブルをすることができました。
ライセンス要件に従う必要があることは理解していますが、アカウントを閉鎖しても構いませんし、正当な賞金を引き出すことが許されるのは当然だと思います。「すでに入金した」という主張は公平ではありません。あなたのプラットフォームでギャンブルをしていたときに私が負ったリスクや、すべてを失う可能性があったことも考慮されていないからです。オランダの書類を使ってロールビットでプレイさせてくれたのに、なぜ残高を引き出させないのでしょうか。
こんにちは、
もちろん、できる限り詳しく説明させていただきます。
この件の詳細を公に議論したり、検証プロセスがどのように機能するかについて詳しく説明することはできませんが、制限された管轄区域からの詳細や文書を提出した場合、KYC検証手順に合格することは不可能であることは確認できます。
これで状況が明確になれば幸いです。
これは完全な嘘です。私はオランダの運転免許証で認証しましたが、皆さんは問題なく入金とギャンブルを許可してくれました。rollbit のユーザー名は leftlanepapi です。
こんにちは、ピーター。
Rollbit がアカウントをロックしたため、ログインして KYC ステータスを表示することができません。オランダの運転免許証でアカウントを確認したことを確認する返信を期待しています。
こんにちは、ピーターとleftlanepapiさん。
オランダは制限された管轄区域であるため、KYC 検証プロセスを完全に完了し、オランダの文書でアカウントを検証することは不可能であることが確認できます。
確かに「不可能」ですが、オランダの運転免許証でアカウントの確認に成功し、ギャンブルを許可されました。入金する前に、その方法でアカウントを確認したことを確認したいと思います。貴社のポリシーでここで開示できない場合は、同じ質問をするメールを貴社のサポートに送信しても構いません。
こんにちは、leftlanepapiさん。
制限された管轄区域からの文書や詳細でアカウントを完全に検証することは不可能であるため、引用符は必要ありません。
さらに詳しい説明をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。もちろん、私たちは喜んでそうします！
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるleftlanepapi様、
質問させてください。確認に必要なノルウェーの書類はすべてお持ちですか? 過去 9 か月間ノルウェーに住んでいたのであれば、何らかの ID/労働許可証、公共料金の請求書などをお持ちのはずです。
こんにちは、ピーター。
はい、私はノルウェーの居住許可証/カードを持っています。サポートにそれを使用して再確認できるように何度も依頼しましたが、拒否されています。
ロールビットカジノチーム様、
私たちはこの問題について社内で議論し、次のような結論に達しました。過去 9 か月間ノルウェーに住み、税金を支払い、居住権を確立したプレーヤーは、ノルウェーの文書を使用して検証プロセスを受けることが許可されるはずです。プレーヤーはオランダからカジノにアクセスしたことがありますか?
こんにちは、ピーターとleftlanepapiさん。
プレーヤーが制限されていない地域の文書を持っている場合、そもそもなぜその文書を私たちに提供しなかったのかという疑問が生じます。
詳細には立ち入りませんが、先ほど述べたように、KYC 文書に基づいてプレイヤーが制限地域出身であることが確認されると (そうでないことを示す兆候はありません)、他の場所で自分自身を「再確立」することはできません。
プレイヤーが制限地域に居住していることを示す十分な文書を提供することは、当社の利用規約の明白な違反であり、アカウントは永久に閉鎖され、再開することはできません。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
こんにちは、ロールビットさん。
最初のアカウント認証時に、ご利用の ID 認証サービスにより、国としてオランダを選択することができました。これは、私がすでにノルウェーの居住地からアクセスしていたため、純粋に詐欺防止の理由によるものだと確信しました。
私のオランダの運転免許証で認証は完了しました。もしそれが拒否されていたり、オランダが利用可能な国としてリストされていなかったら、私はオランダの書類で試すことさえしなかったでしょう。
あなたが使用している ID 検証サービスの設定の問題で私が不当な扱いを受けるのは不公平だと思います。現在、コンプライアンス部門から、オランダの運転免許証を使用して入金してプレイできたことを確認するメールが届くのを待っています。
こんにちは、leftlanepapiさん。
すべての制限地域は当社の利用規約に明記されており、すべてのプレイヤーは当社でアカウントを作成する前に、当該利用規約をよく理解しておく必要があります。
これは、お客様が当社のサービスを利用する際に、何が許されているか、何が許されていないかについての混乱を避けるためです。これらの条件に関してご質問がある場合は、当社のサポートにご連絡ください。サポートが必要に応じて、ご不明な点についてご説明いたします。
したがって、第三者に関係なく、プレーヤーにも当社のサービスの規則を遵守するために注意を払う責任があります。
こんにちは、ロールビットさん。
これはこの件とは無関係です。私はノルウェー在住で、制限地域でロールビットをプレイしたことがありません。利用規約には、オランダの文書で身元確認ができなかったことを示すものは何もありません。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
ロールビットカジノチーム様、
ノルウェーの書類ではなくオランダの書類を提出したのは間違いだったと認めます。しかし、選手がノルウェーに長期滞在し、ノルウェーでのみ登録およびプレーし、認証に必要なノルウェーの書類を提出できる場合、認証プロセスを受ける別の機会が与えられるべきです。選手に悪意はなく、登録フォームに嘘を書いてもいません。
こんにちはピーター、
プレイヤーが文書、入場許可、または技術的な手段など、いかなる方法でも制限区域に居座った場合、直ちに当社の利用規約に違反することになります。
これにより、アカウントは永久に閉鎖され、後で地域を移動したとしても、そのようなアカウントを再開することはできなくなります。
これはイライラさせられる状況であることは理解していますが、だからこそ、プレイヤーは、利用を開始するサービスの利用規約を常に把握し、規則に違反するリスクのある書類ではなく、入手可能な正しい書類を提出することが極めて重要なのです。
上記の理由により、これらの特定の状況の対象となったアカウントは再開できません。
ロールビットカジノチーム様、
申し訳ございませんが、上記の理由によりお客様の決定を受け入れることはできず、苦情は未解決として終了され、カジノの安全性指数に影響を及ぼします。
親愛なるleftlanepapi様、
残念ながら、カジノ側を説得して資金を支払わせることはできません。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が再考することに決めた場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
