こんにちは、私は現在タイに住んでいますが、以前はスイスに住んでいたことがあります。カジノは私に身元確認を求め、スイスからの個人情報を使用することを強制しました。これは、ここには私宛ての請求書や書類がないため、タイの詳細を使用して私の身元を確認することができなかったためです。
しかし、私はドイツのパスポートしか持っていないため、身元を確認することができませんでした(別の場所に住んでいるにもかかわらず、受け入れられないようです)。
その結果、私のアカウントは現在完全にブロックされており、約 1,250 ユーロがまだアカウントに残っています。
サポートチームにお金はどうなるのかと尋ねたところ、入金した金額よりも多くのお金を引き出してしまったと言われました。
もちろん、上記のすべてを証明する書類は提供できます。
ご協力をお願いいたします。よろしくお願いします。
Hello, I am currently living in Thailand but have previously lived in Switzerland. The casino asked me to verify my identity, forcing me to use my details from Switzerland. This was because I couldn't verify my identity using Thai details as I don't have any bills or documents addressed to me here.
However, I was unable to verify my identity as I only hold a German passport (which doesn't seem to be accepted, despite me living elsewhere).
Consequently, my account has now been completely blocked and roughly €1250 is still in the account.
I asked the support team what would happen to the money and was told that I have withdrawn more money than what I had deposited.
I can provide documents to prove everything as stated above, of course.
I request your assistance. Regards,
Hallo ich lebe zurzeit in Thailand und habe vorher in der Schweiz gelebt nun wurde ich vom casino dazu verdonnert mich zu verifizieren habe meine Daten aus der Schweiz angeben weil ich mich nur so verifizieren kann da ich in thailand keinerlei Rechnungen usw auf mich adressiert sind.
nun konnte ich mich nicht verifizieren da ich nur meinen deutschen pass habe( der gilt dort anscheinend nicht obwohl ich woanders wohne).
jetzt wurde mein Konto komplett gesperrt und ca1250€ waren noch auf den Konten drauf.
mich hatte den Support gefragt was mit dem Geld ist und mir wurde gesagt das ich mehr Geld ausgezahlt habe wie eingezahlt.
Alles wie hier beschrieben kann ich natürlich mit Dokumenten beweisen.
ich bitte um Hilfe Gruß
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