同選手はタイ在住のドイツ国籍で、本人確認が困難だったためアカウントをブロックされた。スイスの詳細情報を使用しようとしたにもかかわらず、ドイツのパスポートが原因で問題に直面しました。彼の閉鎖口座には約 1,250 ユーロが残されていました。同選手はタイ在住を証明する必要書類を提出できたとされている。一方、カジノ側は、プレイヤーは名前と住所の提出が必要な基本的なレベル1のKYC検証を完了しようとしていなかったと主張した。さらに、このプレーヤーのアカウントはスポーツ賭博に関連した問題とそのルール違反により閉鎖されていたため、いずれにしても本人確認は不可能です。スポーツ賭博に関する申し立ては当社の専門分野外であったため、申し立ては却下されました。
こんにちは、私は現在タイに住んでいますが、以前はスイスに住んでいたことがあります。カジノは私に身元確認を求め、スイスからの個人情報を使用することを強制しました。これは、ここには私宛ての請求書や書類がないため、タイの詳細を使用して私の身元を確認することができなかったためです。
しかし、私はドイツのパスポートしか持っていないため、身元を確認することができませんでした（別の場所に住んでいるにもかかわらず、受け入れられないようです）。
その結果、私のアカウントは現在完全にブロックされており、約 1,250 ユーロがまだアカウントに残っています。
サポートチームにお金はどうなるのかと尋ねたところ、入金した金額よりも多くのお金を引き出してしまったと言われました。
もちろん、上記のすべてを証明する書類は提供できます。
ご協力をお願いいたします。よろしくお願いします。
親愛なるモーリスボンク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノはプレイヤーの居住国を考慮する必要があることに注意することが重要です。居住地を確認するには、プレイヤーは公共料金請求書や自宅住所が記載された銀行取引明細書などの関連書類を提出する必要があります。タイの永住権を確認する書類を提出できない場合、カジノはドイツのパスポートに頼ることになります。ただし、タイに居住しているという具体的な証明がなければ、カジノはあなたのアカウントを確認したり、賞金を処理したりすることはできません。これは、ドイツが積極的な IP ブロックを持つ制限国であるためです。証拠がないと、VPN を使用して位置情報を操作し、制限された国から Web サイトにアクセスしているかのような印象を与える可能性があります。この説明は告発ではなく、カジノが賞金を保留している理由を明らかにするための試みであることをご理解ください。
登録プロセスではユーザー名、電子メール アドレス、パスワードのみが必要であり、国の選択は明示的に要求されないことを認めます。ただし、事前に制限されている国のリストを確認することを強くお勧めします。現在の状況で例示されているように、最終的なアカウント確認プロセス中に問題が発生する可能性があるため、この予防措置は非常に重要です。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
アルバ島、オーストラリア、ベルギー、ボネール島、キュラソー島、キプロス、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ハンガリー、イラン、イラク、イタリア、オランダ、北部の居住者は、ウェブサイトに登録して当社のサービスを利用することはできません。韓国、サバ、スロバキア、スペイン、セントマーチン島、スタティア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、米国または米国の属領、英国。当社は、独自の裁量により、前述の管轄区域を超える他の国からの顧客を拒否する権利を留保します。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
私が現在永住している国はタイです。
私の住所は、1年間の賃貸契約、タイの銀行口座、タイのビザで確認できました。
事前に助けてくれてありがとう
モーリスボンクさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、モーリスボンクさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それまでの間、カジノの返答を待つことになりますが、どうしてドイツのパスポートしか持っていない（他の身分証明書を持っていない）という可能性があるのか、また、どのようにしてドイツの個人情報を使用するよう強制されたのか説明していただけますか。スイス？タイに居住していることを証明できるのであれば、なぜタイの住所詳細を使用しなかったのですか?正直に言うと、それは意味がありません。
ここで、Rollbit Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Rollbit カジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？彼が現在タイに居住しており、それを証明できるのであれば、なぜ彼のアカウントはブロック/閉鎖され、賞金も没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除し、係争中の資金を引き出すにはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?彼が VPN を使用してカジノ Web サイトにアクセスしたこと、または彼が他の規則に違反したことを証明できますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、
私の状況を改めて説明したいと思います。
先月、スイスから登録を抹消してタイに移住したため、スイスIDを放棄しなければなりませんでした。タイには外国人のための身分証明書のようなものはありません。
なぜタイの住所を提供しなかったのかというと、スイスからの請求書しか持っていないのですが、タイでの契約は妻を経由するので、こちらの方が簡単なので確認に必要だったのです。
ドイツからの居住者がドイツでプレーすることを許可されていないことを私は知らなかっただけです。
タイに住んでいることを証明するために、非移民ビザ O で賃貸契約を結んでいます。
それが明確に説明されることを願っています。
挨拶
さて、これでより明確になりました。ご説明いただきありがとうございます。
ただし、タイに居住している住所を証明できれば、カジノは KYC/検証を完了できるようにすべきだと私は心から信じています。あなたの国籍が何であるかは関係ありません。あなたがタイに住んでいる場合、この国の法律が適用され、カジノがあなたの国籍に基づいてあなたの認証を拒否したいとしても意味がありません。
あとはカジノ側の返答と説明を待ちましょう。
」
こんにちは、またまた簡単な更新です、
私はサポートに、タイ在住のドイツ人としてそこでプレーすることが合法かどうかを再度尋ねました。スクリーンショットからわかるように、私は何も悪いことをしていません。
カジノがやりたいことを何でもできるのは残念だ
親愛なるモーリスボンク様
最近、スレッド外のカジノの担当者から連絡を受けました。
彼らが追加の詳細/証拠と説明を提供してくれると心から信じています。したがって、私は現在、カジノにこの件についてコメントし、関連データでその主張を裏付ける機会を与えるために、タイマーをさらに 7 日間延長しています。ただし、現在のタイマーが経過するまでに関連する詳細が提供されない場合、苦情は前の投稿の情報に従って終了されます。
それでは、彼らの返答を待ちましょう。何かニュースや最新情報があればお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるモーリスボンク様
カジノの担当者から受け取った情報は次のとおりです。
異議申し立て金額がスポーツ賭博によって蓄積されたことを確認していただけますか?
カジノに必要な情報を提供せずに KYC を完了することをどのように想像しますか?
カジノに詳細と今後の進め方について問い合わせて、お知らせします。
ただし、カジノ アカウントのプロフィールが完了していることと、これまでにカジノに提供した書類を確認してもらえますか?どのような文書が提供され、どの文書が受理/拒否されましたか?
提供された書類に関するあなたとカジノとの間のやり取りを転送していただけますか?
私のメールアドレスまでお気軽にお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
こんにちは、
クレジットはスポーツ賭博を通じて獲得されました。
ポイント 1 については、はい、彼らは 3 回私にそのことを言いましたが、そのとき私はドイツのパスポートしか持っていないことを伝えました。これを送信しようとすると、ドイツ語の書類は受け付けられないことが自動的に通知され、レベルごとに検証を行う必要があるため、これ以上書類を送信することはできません。
すべての書類を提供することはできますが、残念ながら、上記のようにサイト経由で本人確認をすることはできません。
残念ながら、サポートには誰もあなたを助けることができず、Web サイトで本人確認をする必要があるといつも指摘されます。
明確に説明されることを願っています。
親愛なるモーリスボンク様
追加の説明をありがとうございます。しかし、カジノからのさらなる詳細を検討した結果、検証が主な問題ではないようです。スポーツ賭博でのプレイ/乱用によりアカウントが永久に閉鎖されているため、カジノではアカウントを認証できません。
ご存知かもしれませんが、私たちのフォーラムではオンライン カジノに関する苦情のみを扱っています。ご難しいとは思いますが、残念ながら私たちにはこの種の問題を扱うのに十分な見識がありません。必要な情報をすべて収集した結果、申し立てがスポーツ賭博に関連していることは明らかです。したがって、あなたの苦情を「却下」としてクローズせざるを得ません。
スポーツ賭博関連の苦情や ADR を扱う Web サイトのいずれかに苦情を提出するか、カジノを規制する当局に直接苦情を提出することをお勧めします。
ご都合がよければ、電子メールでご連絡ください（ branislav.b@casino.guru ）。
ご理解いただき誠にありがとうございます。問題が解決されるよう心よりお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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