ホームクレームRollbit Casino - 賞金の出金が遅延しています。

Rollbit Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: ₮20,000

Rollbit Casino
提出日: 2025年1月15日 | 解決済 : 2025年1月23日
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終了したクレーム

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クレームの概要

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モロッコのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。処理の推奨期間が経過したことを確認した後、当社は彼女に代わって介入しました。その後、彼女は出金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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2025年1月8日に、私は自分の口座に7,300ドルを入金しました。


同じ日に、私はゲームプロバイダーのEvolution Gamingを通じて、@rollbitの標準的なライブバカラゲームに参加しました。最初の入金額7,300ドルから始めて、巧みに残高を20,000ドルまで増やしました。


しかし、賞金を出金しようとしたところ、アカウントが突然ブロックされ、サポートに連絡するように指示されました。私はすぐに従い、サポートチームに連絡しました。彼らは、アカウントを確認する必要があることを知らせてくれました。私はためらうことなく、彼らが要求したすべての確認要件を完了しました。これには、銀行取引明細書、自撮り写真付きの政府発行の身分証明書、公共料金の請求書の提供、さらには生体認証の実施も含まれていました。私はこれらすべての書類を速やかに遅滞なく提出しました。

完全な遵守と期限通りの提出にもかかわらず、引き出しはブロックされたままです。


その後、@Razer_Rollbit が私の問い合わせに返信し、私が持っている可能性のある別のアカウントを開示するように求めました。最初は、複数のアカウントを積極的に使用した記憶がなかったため、この要求に戸惑いました。徹底的に検索した結果、数年前に作成された 2 つのアカウントが見つかりました。どちらも、同様のメール キーワードと同じパスワードを使用していました。


私は要求に応じて、これら 2 つの代替アカウントに関する情報を提供しました。しかし、Rollbit は、私がこれらのアカウントを使用して、同社のプラットフォームのスポーツブックの制限を回避したと非難しました。この主張は完全に誤りです。私は Rollbit でスポーツブックのアクティビティをプレイしたことも参加したこともありません。同社のカジノではバカラだけをプレイしています。


さらに詳しく説明すると:

• 代替アカウントの 1 つは数年前に作成されましたが、入金、賭け、ゲームプレイなど、いかなるアクティビティにも使用されたことはありません。

• 2 番目の代替アカウントは、1 年半以上前に、パートナーがバカラの 1 セッションをプレイするために一度使用されました。

• 私が個人的に使用し、KYC プロセスを通じて検証したメイン アカウントは、Evolution Gaming 経由のバカラ ゲーム専用に使用されました。


これらのアカウントはいずれもスポーツブック賭博に関与したことはありません。私がスポーツブックの制限を不正に逃れるためにこれらのアカウントを作成または使用したというRollbitの主張は、まったく根拠がなく、真実ではありません。



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Patelp83様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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彼らは私の引き出しを故意に保留しています。



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Patelp83様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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大丈夫。引き出しができた

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親愛なるPatelp83様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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