オーストリアのプレイヤーはカジノからの出金が遅れていました。完全に認証され、支払いルールに従っていたにもかかわらず、彼は約束どおりに毎日の支払いを受け取っていませんでした。カジノ側は、利用規約を述べ、支払いおよび出金条件を決定する権利を強調し、プレーヤーの認証が成功し、2件の出金が処理されたことを確認することで応じた。プレーヤーは即時全額支払いを主張したが、カジノは次の出金を翌週に予定した。プレーヤーの応答を待って苦情のタイマーを 7 日間延長しましたが、応答がなかったため、苦情を拒否する必要がありました。
こんにちは！
私は完全に検証されており、ボーナスなしでプレイしました。
私は勝ちましたが、24 時間以内に支払えるのは 500 ユーロだけだと知らされました。
水曜日の朝に最初の支払いを受け取りました。その後は何もありません。彼らはもう支払いをしていません。
彼らは利用規約に違反しています (24 時間ごとに支払いを行わない - これは週末にも発生するはずです)。
もう誰も反応しません。
クレームがあったのでプレイヤーIDを知りたかったのですが…もう返答がありません。
3,300 ユーロ以上の全額を手に入れたいと思っています。
誰か助けてくれませんか？
ちょっと詐欺側に傾いてるような気がしますが……。
ELMINATOR85 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
当社は、透明性と公平性を確保する上で極めて重要な役割を果たす当社の利用規約に沿った撤回プロセスについてお知らせしたいと思います。
ポイント 9.2 で概説されているとおり:
「Rolling Slots は、独自の支払および出金条件、各手続きの最大および最小出金金額を決定する権利を有します。これは、出金方法、アカウントのステータス、および出金プロセスに影響を与えるその他の考えられる要因によって異なる場合があります。」
さらに、当社の財務部門は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時までの勤務時間内に出金を処理することを強調したいと思います。
記録によれば、2 月 22 日に認証プロセスが正常に完了したことをうれしく思います。その後、3 営業日以内に 2 回の出金を確認できたことを嬉しく思います。なお、次回の引き出しは今週水曜日を予定しております。
さらにご質問がある場合、または追加の説明が必要な場合は、お気軽にカスタマー サポート チームまでご連絡ください。
敬具、
ローリングスロットカジノ代表
こんにちは！
一般利用規約には、24時間ごとに500ユーロと記載されています。
先週の水曜日に3x500ユーロを申請しました！
先週の木曜日に 1x500 ユーロが受け入れられました。
彼らは独自のガイドラインに違反しており、それは問題ありません。彼らは私/私たちのお金で私たちを豊かにします。
全額即時支払い（3x500 ユーロ）を手配してください --》彼らは、はい、それは可能だと言います。
それ以外の場合は、規制当局と siv の Web サイトに直接行きます。
さらに、要求したプレイヤー ID が取得できません!!!!これはすぐに私に送ってください。
次の支払いは水曜日まで来ないとも言われています……何時間ですか??????
受け入れられません。星ゼロ。
これを明確にしてください。そんなの受け付けないよ。お金も必要です
ELMINATOR85 さん、こんにちは。
カジノ側の返答に示されているように、次回の支払いは 2 月 28 日に処理される予定でした。
前述したように、Casino.Guru では、支払い遅延の場合に対処するために 2 週間の期間を設けています。当社は、出金リクエストから 2 週間が経過した後にのみカジノとのコミュニケーションを開始します。時期尚早にカジノに連絡することは避け、ほとんどのケースはこの指定された期間内に問題なく解決されることを強調することが重要です。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
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