The player's account got blocked due to failed verification. Although the casino behaved according to its T&C, the case was closed as unresolved because we were convinced that this case could have been handled better. The casino asked us to reopen this complaint. Consequently, we closed the case as resolved after the player informed us via email that the issue had been successfully resolved.
プレイヤーのアカウントは認証に失敗したためブロックされました。カジノは利用規約に従って行動しましたが、この事件はもっと適切に処理できた可能性があると確信したため、この事件は未解決としてクローズされました。カジノは私たちにこの苦情を再開するよう求めました。その結果、プレーヤーから問題が正常に解決されたことが電子メールで通知されたため、解決済みとしてケースをクローズしました。
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