アルバータ州出身のプレーヤーは、何の説明も受けずにカジノアカウントから停止された。このプレイヤーは2023年7月25日にカジノの利用を開始しており、苦情の3週間前にアカウントはブロックされていた。彼はゲームプレイ中のフリースピンを除いて、ボーナスなしでスロットをプレイしていました。カジノは、チャージバック/返金/リコール手順に関連する利用規約の違反により、プレーヤーのアカウントが閉鎖されたと発表しました。さらなる説明を求めてプレイヤーとのコミュニケーションを試みましたが、返答がなかったため、苦情を却下することにしました。
親愛なるTraceyanne1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Rolling Slots Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
2023 年 7 月 25 日に始めました。約 3 週間前にブロックされました。プレイするためにログインしようとすると、ユーザーが無効になっているためサポートに連絡するという赤いバナーが表示されました。スロットをプレイしましたが、プレイ中にフリースピン以外のボーナスを受け取りませんでした。
親愛なるTraceyanne1様
お客様のアカウントを徹底的に監査した結果、停止につながる状況を特定しました。
弊社の利用規約に従い、特にセクション 13.1 に基づき、以下のとおりとします。
「当社に関して、およびローリングスロットが提供するサービスの利用中、ユーザーは以下のことを禁止されています。
— デポジットが使用された後のクレジットカードまたはその他の支払い方法によるチャージバック/返金/リコール手順。
Rolling Slots は、そのような行為を防止および検出し、実際に発生した場合には関係するプレイヤーを特定するためにあらゆる合理的な措置を講じます。」
これを踏まえ、お客様のアカウントは、当社が定めた利用規約への違反により閉鎖されました。当社はプラットフォームの完全性を維持するために、このような問題を真剣に受け止めています。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。この問題は専門的に解決させていただきたいと考えております。
敬具、
ローリング スロット カジノ
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