ドイツ出身のプレイヤーはカジノに登録し、50ユーロを入金し、ボーナスを使わずに660ユーロを獲得しました。アカウントの確認を何度も試みましたが失敗し、ログアウトされ、アカウントが無効になっていることがわかりました。サポートはリスク部門とKYCにメールを送るよう指示しましたが、それ以上の返答はありませんでした。その後、プレイヤーはアカウントが再開されたと報告しましたが、出金状況は更新しませんでした。プレイヤーがフォローアップメッセージに返答しなかったため、苦情は終了しました。
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Rolling Slots Casino - プレイヤーのアカウントはリスク部門によって閉鎖されました。
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金額: €660
Rolling Slots Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、
私は今日カジノに登録し、数分後にクレジットカードで50ユーロを入金しました。
入金後、1ユーロを賭けてGolden Ticket 2をプレイしました。
この間、私は 500 ユーロのシンボルをヒットしてフリースピンをトリガーし、アカウントに合計 660 ユーロが貯まりました。その後、出金プロセスがどのように行われるかを確認したいと思いました。
何も引き出せないことがわかりました。入金後の賭け条件がまだ満たされていないので、問題ありません。入金中にボーナスは受け取られませんでした。その後、何度か書類をアップロードして本人確認を試みましたが、毎回失敗しました。3、4回試したところ、突然ログアウトされているのに気づきました... おかしいな、と思いました。再度ログインしようとしましたが、驚いたことに、「ユーザーは現在非アクティブです。オンライン サポートにお問い合わせください。」というメッセージが表示されました。
チャットでサポートに連絡したところ、メールを送信するように指示されました。 support@rollingslots.comそれをすると、リスク部門によってアカウントがブロックされており、確認する必要があるという返信が届きました。どのくらい時間がかかるのか尋ねると、同じメールが再び届きました。チャットで再度問い合わせたところ、メールで問い合わせるように言われました。 kyc@rollingslots.comそれをやったのですが、今ではカジノからは完全に沈黙が流れています。この結果がどうなるのか興味があります!
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5ヶ月前
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こんにちは、Niko187さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolling Slots Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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5ヶ月前
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こんにちは、みんな、
アカウントは再度有効化されました。勝利後にブロックされた理由と方法については情報がありません。現在、問題なく機能するかどうか確認するために出金を試みています。
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