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Rolling Slots Casino - プレイヤーの出金遅延が発生します。

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金額: €800

Rolling Slots Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年9月30日 | 終了したクレーム : 2023年10月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレイヤーはオンラインカジノからの出金を2週間以上待っている。毎日のコミュニケーションにも関わらず、連続支払いについて同じ返答を受け取り続けていますが、プロセスはまだ開始されていません。私たちがカジノに連絡したところ、カジノはプレーヤーへのいくつかの出金を処理しましたが、一部はキャンセルされたことがわかりました。お金はプレーヤーの残高に戻されるため、彼女はそれをゼロまでプレイし、その後カジノアカウントを閉鎖するよう要求しました。私たちはプレイヤーにこれを確認するよう求めましたが、彼女は私たちのメッセージに応答しなくなったため、最終的に苦情は却下されました。

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1年前
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拝啓、私はオンライン カジノに毎日手紙を書き、お金がいつ支払われるのかを常に尋ねていましたが、いつも同じ答えで、支払い後に処理されるとのことで、それには 2 週間以上かかりました...支払いがされないような気がするので、ここで助けていただければと思っています。よろしくお願いします。よろしくお願いします、カルメン W************

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるクウィレンバッカー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。どの支払い方法を選択したか教えていただけますか?あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であるか、または送信されたものの届かないということを正しく理解していますか?

出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。

あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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cwillenbacher様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、フィードバックありがとうございます。支払いを要求してからほぼ 1 か月が経過してから、ここでケースを報告しました。それほど長く待っていなかったら、ここでケースを報告しなかっただろうが、今はそこから離れるとカジノがブロックされます。このカジノのローリングスロットはもう使いたくないです。早速のご返信ありがとうございます。敬具

ウィレンバッハー

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1年前
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cwillenbacher さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、クウィレンバッカーさん

あなたのケースを検討したところ、資金の引き出しに関するこの問題について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。応答があったときに何ができるか見てみましょう。


Rolling Slots Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーの出金要求が依然として承認されなかった理由は何ですか?

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。

敬具、

ナタリア

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1年前
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Casino Guru 苦情スペシャリスト各位


プレイヤーの苦情に関してご連絡いただきありがとうございます。解決を促進するためのご尽力に感謝いたします。


2023 年 9 月 26 日に問題なくクライアントに支払われた最新の出金も含め、すべてのプレイヤーの出金が正常に完了したことを明確にしたいと思います。ただし、他の引き出しはキャンセルされ、プレーヤーによって正常にプレイされたことに注意することが重要です。さらに、プレイヤーのリクエストによりアカウントが閉鎖されたことをお知らせします。


私たちはプレイヤーに可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに尽力しており、あらゆる懸念に対処するために喜んで協力します。


よろしくお願いします、


ローリングスロットカジノ代表

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1年前
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メッセージありがとうございます、ローリングスロットカジノ。


cwillenbacher 様、カジノからの情報によると、最後の出金は 26/9/23 に処理されました。支払いを受け取ったかどうか、銀行口座を確認しましたか?

一部の出金リクエストがキャンセルされ、お金が残高に戻った後、残高をすべてゼロまでプレイしたかどうかも確認していただけますか?

よろしくお願いします。

ナタリア

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1年前
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cwillenbacher様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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cwillenbacher 様、残念ながら、カジノからの情報に基づいて、私たちはこの苦情を拒否せざるを得ません。出金の一部は支払われ、残りのお金は残高に戻されたため、その後その残高を払い戻してアカウントの閉鎖をリクエストするかどうかは完全にあなたの決定でした。私が見るところ、それは私たちがカジノに連絡する前に行われたものであり、コミュニケーション不足も考慮すると、これ以上この苦情を進めることはできません。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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