こんにちは、カジノの達人さん。
私の問題は、ライブ ブラックジャックで勝ったセッションの後に 2250 DKK が失われていることです。
5月31日の夜、ブラックジャックをプレイするために2260 DKKの出金を取り消しました。4ラウンドプレイし、合計4500 DKKの賭けと8250 DKKの勝ち金を獲得し、3750 DKKの利益を得ました。これは非常に単純な話で、新しい残高は3750 DKKの利益で増え、2260 + 3750 = 6010 DKKになるはずです。しかし、私の残高は3760 DKKでした（今もそうです）。セッションを終了し、残高が更新されるのを待ちましたが、何も変わりませんでした。サポートに連絡して、それ以来、何度もメールのやり取りをしています。サポートは、私が2260 DKKの残高で開始し、セッション中に賭け金が合計4500 DKK、勝ち金が8250 DKKだったことに同意していますが、私の3760 DKKの残高は完全に正しく、エラーは発生していないと頑なに主張しています。この単純な問題が解決されないことに非常にイライラしています。以下はサポートからのメールの抜粋です。
「以前の手紙でも述べたように、出金リクエストのキャンセル直後に、2260 DKK でゲームセッションを開始しました。
また、セッション中に賭けた合計賭け金は 4500 DKK、合計賞金は 8250 DKK であり、賭け金と賞金を計算した結果、現在残高は 3760 DKK であると判明しました。」
サポートは基本的な計算に苦労しているようで、解決方法がありません。
添付のスクリーンショットでは、3750 DKK の利益が示された私のブラックジャック セッションと、8250 DKK のうち 6000 DKK のみがクレジットされたことを示す同じセッションの私のアカウント履歴を参照してください。
ご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ミカエル
Hello Casino Guru,
My issue is that I'm missing 2250 DKK after a winning session in live blackjack.
On the night of May 31, I canceled a withdrawal of 2260 DKK to play some blackjack. I played 4 rounds with bets totaling 4500 DKK and winnings amounting to 8250 DKK, resulting in a profit of 3750 DKK. It should be quite straightforward: my new balance should increase by the 3750 DKK profit, making it 2260 + 3750 = 6010 DKK. However, my balance was (and still is) 3760 DKK. I ended my session and waited for the balance to update, but nothing changed. I contacted support and have had far too many emails back and forth since then. They agree that I started with a balance of 2260 DKK and that my bets totaled 4500 DKK with winnings of 8250 DKK during the session, but they stubbornly insist that my balance of 3760 DKK is completely correct and that no error has occurred. I am very frustrated that they are not resolving this simple issue. Below is an excerpt from an email from support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260 DKK, right after the cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760 DKK."
It seems support is struggling with basic math, and there's no way through.
See attached screenshots for my blackjack session showing the 3750 DKK profit, and my account history from the same session where it shows I was only credited with 6000 DKK out of the 8250 DKK.
I hope you can help me.
Best regards,
Mikael
Hej Casino guru.
Mit problem er, at jeg har fået udbetalt 2250 for lidt efter en vindende session i live blackjack.
Om natten til d. 31 maj, annullerer jeg en udbetaling på 2260dkk, for at spille noget blackjack. Jeg når at spille 4 runder, hvor jeg har indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk, altså et profit på 3750dkk. Så burde det være ret logisk, at min nye balance gerne skulle være steget med de 3750dkk jeg har i profit, og derfor burde være 2260+3750, altså 6010dkk. Men min balance var (og er fortsat) 3760dkk. Jeg stopper min session og venter lidt, for at se om balancen bliver opdateret men der sker intet. Jeg tager fat i support, og har siden haft alt for mange mails frem og tilbage. De giver mig ret i at jeg startede med 2260dkk, ligeledes at jeg havde indsatser for 4500dkk og gevinster for 8250dkk i min session, men holder dumstædigt fast i at min balance på 3760dkk er helt og aldeles korrekt og der ikke er sket en fejl. Jeg er meget frustreret over at de ikke løser det her problem som er helt ligetil. Nedenstående er taget fra en e-mail fra support.
"As we have mentioned in previous letters, you have started your gaming session with 2260DKK, right after cancellation of your withdrawal request.
Also, we have determined the following: the total bets amount you placed during the session was 4500 DKK, and the total winnings amount was 8250 DKK, and as a result of calculating your bets and winnings, the amount you have on your balance now is 3760DKK."
Det kniber lidt med helt basal matematik hos support, og der er ingen vej igennem.
Se vedhæftet screenshots for hhv. min blackjack session med de 3750dkk i profit, og min account historie fra samme session hvor det fremgår at jeg kun er blevet krediteret med 6000dkk ud af de 8250dkk.
Håber i kan hjælpe mig.
Vh
Mikael
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