ホームクレームRolling Slots Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

Rolling Slots Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €500

Rolling Slots Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年10月30日 | 終了したクレーム : 2024年11月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

5日前
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ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、最新情報を問い合わせ、応答時間を延長することで支援を試みましたが、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情をさらに調査することができず、却下されました。

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3週間前
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私は普段は文句を言うタイプではないし、これまで一度も文句を言ったことはありませんが、どういうわけか行き詰まってしまったので助けを求めています。10月22日に引き出しをリクエストしました。処理するには、標準的な本人確認が必要でした。必要な書類を提出し、問題ありませんでした。次に支払いの証明が必要だったので、それも提出しました。もちろん入金に使用した支払い方法を使用しました。今、私は1週間以上返事を待っていますが、何も起こりません。チャットで誰かと話して助けを求めようと何度も試みましたが、無駄でした。返事として同じ自動メッセージが届き続けます。私は確認されていないので、引き出しリクエストは処理されていません。私はだんだんお金を受け取れないのではないかと思い始めています。

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3週間前
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Sinoo89様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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2週間前
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Sinoo89様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
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Sinoo89様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5日前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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