スウェーデンのプレーヤーは、カジノが要求する複数段階の認証プロセス中に大幅な遅延を経験していました。プレーヤーは要求されたすべての書類を提出していましたが、電子メールによるカジノの連絡は遅く、不明瞭であり、その結果 1 週間の遅れが生じました。カジノの代表者は、プレーヤーの認証が完了し、出金リクエストが処理されることを保証しました。しかし、プレーヤーは取引が約束どおりに完了しなかったと報告しました。同プレーヤーはまた、支払いを週に2回、取引ごとに最大500ユーロに制限するカジノの出金方針にも不満を表明した。プレイヤーが賞金を受け取ったかどうかを確認し、支援しようとしたにもかかわらず、彼女は明確な返答を示さなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは。身分証明書、身分証明書、銀行身分証明書、私が私であることを証明するお金を預けたものなど、写真を撮る必要があるすべての書類を送信しました。そして各ステップには長い時間がかかります。メールは返信に時間がかかる、わかりにくい
こんにちは、こんにちは。今日は早めに規則を提出しましたが、承認までに非常に時間がかかっていることがわかりましたか?私の見方では、これらすべてのさまざまな要素が遅延を引き起こし、プレーヤーがお金を引き出すのを困難にするだけである場合、これは非常に軽薄に感じますが、これは軽薄なギャンブル会社ですか？ 1月22日から1週間かかります
親愛なるミラセメルハック様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?検証に必要なすべての写真は、鮮明に読み取れ、高品質で解像度が高く、ぼやけていないことが重要であることに注意してください。
あなたの身分証明書はカジノによって承認されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるmilassemmelhack様
ご連絡いただきありがとうございます。確認プロセス中にご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
私たちは、スムーズかつ効率的な検証手順の重要性を理解しています。この期間中、ご辛抱いただきありがとうございます。認証は 2024 年 1 月 25 日に正常に完了しました。
あなたの引き出しリクエストに関して、私たちはあなたの懸念を認識し、あなたの最後の引き出しが今週金曜日に処理される予定であることを保証します。私たちは皆様からのフィードバックを真摯に受け止めており、プレイヤーにより良い体験を提供するためにプロセスの強化に継続的に取り組んでいます。
当社の顧客確認 (KYC) スケジュールは、月曜から金曜の午前 9 時から午後 6 時 (UTC +2) まで実施されます。さらに、当社は、認証の成功と取り消しに関する通知とともに、ガイドとなる電子メールを送信することで、認証プロセスを通じてお客様を積極的に支援してきました。
さらにご質問がある場合、または他にご不明な点がございましたら、お気軽に当社の専任サポート チームにお問い合わせください。私たちはお客様の満足を確保し、可能な限り最高のゲーム体験を提供することに全力を尽くします。
よろしくお願いします、
ローリングスロットカジノ代表
はい、7 日が経過しましたが、取引はまだ完了していません。あなたが与えた情報によれば、それはそうなります。でも、さあ、私が待っているアウトレットの写真をまた撮ってください。
親愛なるミラセメルハック様
検証が成功したとのことで、うれしく思います。あなたの支払いについては、カジノの代表者から本日処理されるとの連絡がありました。ただし、引き出しが完全に処理されるまでには時間がかかり、場合によっては数週間かかる場合があることに注意してください。これは、お金がアカウントに反映されるまでに遅延が発生する可能性があることを意味します。この遅延は、大量の出金リクエストまたはその他の要因が原因である可能性があります。したがって、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノと協力し、支払い処理後、賞金が銀行口座に反映されるまで少なくとも 14 日間待つことをお勧めします。
彼らは、自分や私の顧客に少額の支払いをするのに大きな問題を抱えています。まだ支払わなければならない資本があるようですが、これはあなたの会社が顧客からの信頼を失っていることを意味します。
まあ、多額の賞金を獲得した場合、それは最大 500 ユーロで週に 2 回しか支払いが行われないため、出金できないことを意味します。これは最も深刻なことではありません
親愛なるmilassemmelhack様
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
私たちのチームはいくつかの説明をしたいと思います。
まず、当社の財務部門は月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 6 時 (UTC +2) までの勤務時間内に出金を処理します。すべての取引は (確認日から) 6 営業日以内に処理されました。 1 つのトランザクションが、ユーザー側でのキャンセルと反復により延期され、全体の処理キューに影響を与えたことは注目に値します。
今後の出金の効率を高めるため、最初から最大出金額 (例: 500) をリクエストし、予定された支払いに影響を与える可能性があるため、出金リクエストのキャンセルは控えることをお勧めします。
ご理解を賜りますようお願い申し上げます。これによりプロセスが明確になることを願っております。さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ローリングスロットカジノ代表
Rolling Slots Casino の代表者様、ご説明いただきありがとうございます。
millassemmelhack 様、賞金を受け取ったことを確認していただけますか。この苦情は解決される可能性がありますか?
ひどいカジノをもう一度指摘したいのですが、ここで週に 2 回支払いをするときの、いわゆる出金事故について指摘したいと思います。恥ずかしながら、これを本格的なカジノとは思えません。申し訳ありませんが、私は自分自身を見つけることは決してないので、すぐにこれを書き留めていただけることを願っています。
