ドイツ出身のこのプレイヤーは、過去に出金に成功したにもかかわらず、認証済みの Rollingslots 14 アカウントから 2,100 ユーロの出金が遅れたと報告していました。彼は毎日 KYC 部門やサポートと連絡を取っていたが、遅延の理由は何も知らされておらず、アカウントが認証モードにあるとだけ言われた。カジノ側は後に、遅延の原因は過去に数回使用したクレジットカードに関する情報など追加の確認書類が必要だったためだと説明した。その後、プレーヤーは出金全額を 700 ユーロずつ 3 回に分けて受け取りました。
ローリングスロット 14 からの出金に関して問題が発生したため、ご連絡させていただきました。
状況は次のとおりです。
プレイヤー名：ライナー99
2022 年 10 月 22 日以降、認証に成功しました (KYC 部門から受け取った書類または電子メールはまだ残っています)。
1 月 21 日の日曜日、引き出しが保留中の €2100 がありました。これらはそれぞれ 700 ユーロずつ転送されます。
約 3 週間前、私の引き出し限度額は、引き出しごとに 500 ユーロから 700 ユーロに引き上げられました (これを証明する電子メールも持っています)。
以前に何度かお金を引き出したことがあります。入金は常に同じ方法 (giro Pay またはクレジット カード) を使用して行われ、出金も常に同じ方法である銀行振込で行われます。
しかし、月曜日から毎日KYC部門に連絡をしているにもかかわらず、返答が無いのが現状です。
サポートに連絡したところ、次のように言われました。
私のアカウントは検証モードになっています。
私はすでに 2022 年 10 月に認証を受けており、それ以来何も変わっていないため、これは絶対に当てはまりません。
すべてのデータは同じままであり、何も変更されていません。
今日、KYC 部門が 2023 年 2 月 16 日に私に電子メールを送信したと主張する電子メールを受け取りました。
本当じゃない！過去のデータと電子メールはすべて残っており、KYC 部門が追加の書類を必要とした形跡はありません。
それでも、もしそうなら、私は1月22日月曜日以来、どのような書類が不足しているのか、あるいは何が現在引き出しを妨げているのかについての返答を待っています。
残念ながら、返事はありませんでした。
手伝ってもらえますか？
Normanloos91 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
良い一日、
最近、何年も使用していないクレジット カードまたはその写真を持っているというメールを受け取りました
2022 年の 1 ～ 2 回を除いて、過去に支払われたことはありません。なぜ今これが必要なのか不思議ですが、当時は KYC 試験には無関係でした。
新しい情報を聞きましたら、すぐにお知らせします。
Normanloos91 様
この件についてご連絡いただき、誠にありがとうございます。
徹底的な調査の結果、お客様から必要な書類をすべて受け取り、2024 年 1 月 26 日にお客様の最終認証が正常に完了したことを確認いたします。私たちはスムーズな引き出しプロセスの重要性を理解していますが、遅延が発生したことを遺憾に思っています。
当社の利用規約に従って、財務部門はいつでも検証目的で追加の書類を要求する可能性があることに注意することが重要です。このステップは安全で準拠したゲーム環境を確保するために非常に重要であるため、この件についてご理解いただきありがとうございます。
クレジット カード情報の要求に関して、お客様のご懸念については承知しております。カードが数回使用された場合でも、セキュリティと法規制への準拠に対する当社の取り組みにより、定期的な検証チェックが必要です。混乱を招くことをお詫び申し上げます。お客様のアカウントを保護し、高レベルのセキュリティを維持するためにこれらの措置が講じられていることを保証します。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。私たちはあなたのフィードバックを重視し、ポジティブなゲーム体験を提供することに専念しています。
よろしくお願いします、
ローリングスロットカジノ代表
