マルタのプレイヤーは、1500～2000ユーロを入金した後、資金を引き出すのに苦労したと報告しました。ボーナスの賭け条件を満たした後、1月6日に引き出しを依頼したところ、銀行口座やカードのスクリーンショットを含む複数の書類の提出を求められ、引き出しはキャンセルされ、返金されました。彼は、過度で時には矛盾する書類の提出を求められ、コミュニケーション不足と賞金へのアクセスの遅延につながったことに不満を表明しました。プレイヤーが自分のアカウントが完全に検証され、必要な書類を提出したことを確認した後、問題は解決され、引き出しは正常に処理されました。
私は今年の終わりまでにこのサイトでアカウントを開設し、短期間で合計1500～2000ユーロの多額の金額を入金しました。1つのボーナスの賭けを完了した後、賞金は最大250に削減され、現金に戻されましたが、そのお金でそれ以上勝つことはできませんでした。私はプレイを続けることはできましたが、お金が失われるまで、潜在的な勝利は250に削減されました。そのため、私は引き出しをリクエストすることに決め、1月6日にそれを実行しました。私のアカウントはKYCを通過し、完全に確認されました。そして「ゲーム」が始まりました。彼らは、いわゆる「迅速な引き出し」のために、私の住所、BIC/SWIFT、IBAN（一部の銀行は顧客保護のためにこれを許可していません）を示す銀行口座ページのスクリーンショットに加えて、2枚のカード（1枚ではありません）の表面と裏面を送信するように私に指示しました。スクリーンショットを撮ることができなかったので、すべてがわかる銀行取引明細書を提示しましたが、彼らはそれでもスクリーンショットを要求しました。通常のサイトなら、銀行取引明細書の方がはるかにありがたいでしょう。その後、skrill 経由で出金を試みましたが、入金に使用した 2 つ目の銀行カードの写真を要求されながら、skrill のスクリーンショットを求められてしまいました。skrill で出金をリクエストしているのに、銀行カードの写真を求め続けるのは理にかなっていますか? ちなみに、これはすべて、私がすぐにお金を引き出せるようにするための措置です (皮肉なことに)。その後、必要な書類をすべて送った後、出金リクエストがキャンセルされ、口座にお金が返金されました。再度出金をリクエストすると、通常のスクリーンショットと銀行カードの写真を求められました。他の銀行口座のスクリーンショットを撮ることができたので、すべて送りました。その後、銀行取引明細書を求められ (マジで???)。よし、銀行取引明細書を送りました。その後、出金がまだ保留中なのに、skrill ページのスクリーンショットを再度求められました。信じられないかもしれませんが、今日は 1 月 15 日の終わりです。この件全体を通して、財務部門からメールを受け取ったことはありません。つまり、彼らは私のメールを受け取っているのに、私が彼らのメールを受け取れないという問題があるのです。だから毎回私はチャットに行って、チャットに彼らのメールを添付するように頼まなければなりません。そして、財務部門に簡単なメッセージを送るように頼んだり、私の書類を受け取ったかどうか確認するように頼んだりすると、彼らは連絡が取れないと言われるのです?!?!? では、彼らはどうやって私のメールを入手し、毎回チャットに貼り付けているのでしょうか??? 彼らはここ10日間毎日私を騙し、ぐるぐる回らせています... 私のアカウントが完全に検証された後も、彼らは私から大量の個人データを抽出しましたが、その抽出の結果は何もありませんでした。私のお金も得られませんでしたし、私も得られないでしょう - 皆さんが助けてくれない限り! 🙏 また、多くのフォーラムで彼らについての悪いレビューを何十件も見つけてショックを受けました。同じパターンで、書類を何度も要求したり、メールを送らなかったり、お金を支払わなかったり、などなど...このサイトには何か非常に間違ったところがあり、絶対にお金がもらえない「ゲーム」に人々が引き込まれないようにしなければなりません。スロットは負けゲームですが、勝つこともありますし、お金が欲しいと思うこともあります。もしそれがプレイヤーから奪われるなら...。よろしくお願いします。こんにちは！
親愛なるパープルドット様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための重要なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ご返信と、Rollino Casino に関する私の問題の解決への関心をありがとうございます。
KYC 手続きの重要性は理解していますが、KYC 検証に合格し、アカウントが完全に検証されているため、ここでは問題になりません。
さて、あなたの質問にお答えします。
- はい、私のカジノアカウントにアクセスでき、ログインできます。
- 私はたくさんのゲームをプレイしてきましたが、その中にはWild Frames、Reactoonz、Pink Elephants 2、Mental、Possessed、Book of Dead、Legacy of Deadなどがあります。
- 彼らが私に要求した最後の書類は、入金に使用し、出金をリクエストした銀行カードの銀行取引明細書です。それを提出した後、彼らはSkrillに戻り、スクリーンショットを再度送信するように求めました。私は以前にもスクリーンショットを送信しました（その後、彼らはSkrillでの私の出金リクエストをキャンセルしました）。
- 仕事から家に帰ってパソコンの前に座った後、チャットの記録をすべてお送りします。
その間、私があなたにCCを付けて、別のメールを送って（ただし、返信はありません - 念のため）、私のリクエストがどうなっているのか、必要な銀行取引明細書を提出してから4日経ってもまだ保留になっているのはなぜなのかを尋ねることに同意していただけますか？
ご返信ありがとうございます。
カジノへのお問い合わせは、私のメールアドレスまで転送してください。 tomas@casino.guru
カジノから返信があった場合は、その返信も私に転送してください。
ご返信ありがとうございます
親愛なるパープルドット様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
