ドイツのプレイヤーはチャットとメールでアカウントの閉鎖を要請しましたが、閉鎖は完了せず、40ユーロの損失が発生しました。彼らは返金とアカウントの閉鎖の両方について支援を求めています。
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RollXO Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは満たされませんでした。
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金額: €40
RollXO Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
調停中の紛争
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
4d 12h 21m 21s
クレームの概要
2日前
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3日前
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こんにちは、
カジノに関して問題があります。
チャットでアカウントを閉鎖するように依頼したところ、メールを送信するようにリダイレクトされました。
私はメールを送信し、アカウントを閉鎖したい旨を明確に伝えました。しかし、それは実行されず、私はさらに 40 ユーロを失いました。
プレイヤーの安全性はどうなったのでしょうか? したがって、カジノの評価は 10 点満点中 0 点です。
払い戻しとアカウントの閉鎖にご協力いただければ幸いです。
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2日前
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親愛なるカッツィー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか? ゲーム内機能を受け取らなかったという理由だけでアカウントを閉鎖したいと理解してよろしいでしょうか?
その他のアカウント閉鎖リクエストがある場合は、 kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2日前
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こんにちは、違いは分かります。
しかし、カジノは自己排除や制限のオプションを提供していないため、これが自分を守る唯一の方法でした。カジノはこれに従わなかったため、私はさらに 60 ユーロを入金しました。
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Kristinaは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。
