ドイツのプレイヤーはチャットとメールでアカウントの閉鎖をリクエストしましたが、閉鎖は完了せず、40ユーロの損失となりました。彼らは返金とアカウントの閉鎖の両方について支援を求めました。苦情チームはアカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明し、カジノは閉鎖リクエストの理由を問い合わせることができると述べました。3週間のコミュニケーションの後、これ以上の支援は提供できないと判断され、苦情は却下されました。
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RollXO Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは満たされませんでした。
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金額: €40
RollXO Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.7
RollXO Casino の安全指数は 5.7 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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こんにちは、
カジノに関して問題があります。
チャットでアカウントを閉鎖するように依頼したところ、メールを送信するようにリダイレクトされました。
私はメールを送信し、アカウントを閉鎖したい旨を明確に伝えました。しかし、それは実行されず、私はさらに 40 ユーロを失いました。
プレイヤーの安全性はどうなったのでしょうか? したがって、カジノの評価は 10 点満点中 0 点です。
払い戻しとアカウントの閉鎖にご協力いただければ幸いです。
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2ヶ月前
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親愛なるカッツィー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか? ゲーム内機能を受け取らなかったという理由だけでアカウントを閉鎖したいと理解してよろしいでしょうか?
その他のアカウント閉鎖リクエストがある場合は、 kristina.s@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは、違いは分かります。
しかし、カジノは自己排除や制限のオプションを提供していないため、これが自分を守る唯一の方法でした。カジノはこれに従わなかったため、私はさらに 60 ユーロを入金しました。
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2ヶ月前
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Cutzii さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ございませんが、以前の質問には一切お答えいただけませんでした。最初の返信を確認して、ご協力ください。この件を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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もうありません。繰り返し入金した後、私は彼らにかなりのプレッシャーをかけました...しかし、チャットでアカウントを閉鎖するように伝え、電子メールでも質問せずに閉鎖するように伝えたので、これらの入金は決して起こるべきではありませんでした。これは起こりませんでした。代わりに、いくつかのフリースピンが私のアカウントにクレジットされました。
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1ヶ月前
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プレイヤーがカジノにギャンブル依存症を明確に伝えている場合のみ、自己排除リクエスト後に行われた入金の返金をお手伝いできます。残念ながら、提供されたスクリーンショットにはこの情報は含まれていません。アカウント閉鎖リクエストでギャンブル依存症について言及していた場合は、そのメール/メッセージを私と共有してください。
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1ヶ月前
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カジノにアカウントを閉鎖するように明確に伝え、何も質問せずに単にアカウントを閉鎖した場合、20 回の途方もない 10 セントのフリースピンがクレジットされ、アカウントは開いたままになるというのは正しいですか? アカウントを閉鎖するには理由があるはずです。
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1ヶ月前
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前述のとおり、通常のアカウント閉鎖と自己排除には明確な違いがあります。自己排除は、ギャンブル関連の問題を抱えるプレイヤーを保護するために特別に設計されています。自己排除には、より厳しい規制と安全策が伴います。したがって、閉鎖の理由がある場合、カジノは、お客様の都合に関わらず、詳細を尋ねる権利があります。実際、カジノは、責任あるギャンブル慣行を強化する取り組みの一環として、アカウント閉鎖リクエストの理由を尋ねることを推奨しています。
残念ながら、3 週間にわたって何も進展がありません。お客様のアカウントは閉鎖されているため、これ以上弊社でできることは何もありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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