ドイツ出身のプレイヤーは、出金リクエスト後にアカウントが無効化されたため、賞金 41,472 ユーロの出金に大きな問題に直面しています。さまざまな確認書類を複数回提出し、アカウントの確認を受け取ったにもかかわらず、リクエストは解決されず、カジノのサポートに繰り返し不満を抱くことになりました。
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RollXO Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントが閉鎖されます。
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金額: €44,000
RollXO Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
6.9
RollXO Casinoは新しいオンラインカジノであるため、評価が難しくなっています。現時点での調査に基づくと、安全指数は6.9です。 このカジノの安全指数を確認する
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2日 6時間 26分 58秒
クレームの概要
5日前
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1週間前
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上記のカジノに関する問題について、サポートをお願いします。2025年3月8日、私は93ユーロを入金し、130%ボーナス（ボーナス最大500ユーロ）でプレイしました。その後、1.60ユーロの賭けと4.80ユーロの追加賭けで、スロットで最大41,472ユーロ（25,920倍）の勝利金を獲得しました。ボーナス条件が満たされるまでプレイを続け、いくつかの小さな勝利を獲得しました。その後、3,000ユーロの出金をリクエストし、翌朝、金額が支払われるまでプレイを続けました。この時点で、出金額は3,000ユーロ、アカウントには41,000ユーロがありました。その後すぐに、出金はキャンセルされ、アカウントは無効になりました。2025年3月9日、私はこれ以上のボーナスを受け取れなくなったことを通知するメールを受け取りました。 2025 年 3 月 10 日に、次の内容の別のメールが届きました。身分証明書と「Hello RollXO、現在の日付」というテキストが書かれた紙を添えた自撮り写真をアップロードしてください。アカウントの追加検証のため、次の文書をプロフィール ([検証] タブ) にアップロードしてください。
1) 当カジノへの入金に使用した口座の資金の流れ（過去 3 か月分）を示す書類（1 通または複数）。これは、過去 6 か月分の PDF 銀行取引明細書または電子ウォレット取引明細書になります。これらの銀行/電子ウォレット口座を通じて行われたすべての取引を確認する必要があります（当カジノへの入金だけでなく、行われたすべての取引を確認する必要があります）。
2) 過去 6 か月以内に当カジノに入金するために使用した収入源を示す 1 通 (または複数) の文書。例: 3 か月分の給与明細、キャッシュ フローのある事業所有権の証明、不動産の売却、相続金、離婚和解金など。
3) 過去 3 か月以上の間に収入 (資金源) が銀行口座に振り込まれたことを示す PDF 形式の詳細な銀行取引明細書。
書類はすべて提出しました。2025年3月11日に再度書類の提出を求められ、再度送付しました。2025年3月12日に3度目の書類提出を求められ、リンク（Sumsub）経由で追加の確認を求められました。再度確認し、リンク経由での確認を完了したところ、プロフィールが確認されたという確認を受け取りました。2025年3月13日に、次の内容のメールを受け取りました。お客様、申し訳ございませんが、書類を確認できませんでした。
よろしくお願いします
サムサブチーム
その後、ライブチャットでの会話が何度も続き、さまざまな返答が何度も返ってきました。たとえば、「自撮り写真をアップロードしてください」「携帯電話の透かしのない自撮り写真をアップロードしてください」「しばらくお待ちください」「マネージャーからまだ返信がありません」「問題を専門家にエスカレートしました」などです。
今ではまったく更新がなく、チャットでは同じ答えが返され続けるか、「自撮り写真をアップロードしてください」という言葉でチャットが終了します。
これまでにすべての書類を 3 回提出し、約 20 枚の自撮り写真 (透かしありとなし) を送信しましたが、次に何をすればよいかわかりません。
このボーナスには勝利金の上限はなく、最大賭け金の 5 ユーロを超えることはなく、禁止されているゲームもプレイせず、ボーナスの利用規約にも違反しませんでした。
自分では何をしたらよいか分からず、ただ先延ばしにされて待たされているだけのような気がしているので、ご協力いただければ幸いです。
私はすべての文書/会話をアーカイブしており、必要に応じてすぐに彼に提供します。
よろしくお願いします
ケビン L.
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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kevin9191様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご提供いただいた詳細な情報に感謝いたします。お客様の状況をよりよく理解するために、いくつか追加の質問をさせていただきます。
- カジノから、書類が確認できなかった理由について具体的な説明を受けましたか?
- 自撮り写真を複数回アップロードするよう求められたとき、カジノから提供された指示に違いはありましたか? たとえば、毎回異なる要件が指定されましたか?
- 検証が完了できない原因について、カジノにさらに説明を求めましたか?
ケースの説明に役立つ関連メールやスクリーンショットがある場合は、お気軽に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1週間前
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ヴェロニカ様
迅速なご対応ありがとうございます。
1. それは、私が自分のIDとテキストを添えた罫線入りまたは方眼紙に自撮り写真、電子ウォレット（Mifinity）の明細書、銀行の明細書、収入源を詳述した書類を送ったことから始まりました。回答すべき質問もいくつかありました。私はそれに答えました。翌日、同じメールが再び届きました。今回は、すべての書類を再度送信しました。その間、チャットで自撮り写真をアップロードするように何度も指示されたので、メールで再度アップロードしました。最初は、書類や自撮り写真に問題がある理由は説明されませんでした。その後、IDと身元を確認するために、書類とSumsubリンクを送信するように要求するメールが再度届きました。Sumsubの確認は成功し、翌日、次の内容のメールを受け取りました。（申し訳ございませんが、お客様、残念ながらお客様の書類を確認できませんでした。）別のメールで、アンケートに再度回答するよう求められました。これにも3回目に回答しました。
2. 1回目と2回目は、自撮り写真、書類、アンケートを送りました。3回目は、「認証が完了していない場合は、資金が引き落とされる可能性がありますのでご注意ください。中断を避けるため、必要な書類をプロフィールからアップロードしてください。」という文言とともに、書類とSumsubリンク（認証）を送りました。当選した翌日にアカウントが無効になったため、メールでのみ書類を再送信できました。（チャットで何度か説明しました。）
4回目はまたアンケートでした。
その後、ライブチャットに戻ると、透かしのない自撮り写真をアップロードするように言われました（画像の左下のA34 5G）。すぐにそれを実行しました。透かし以外に、書類や自撮り写真が間違っている理由は何も示されませんでした。
3. はい、ライブチャットで繰り返し質問しましたが（毎日）、いつも同じ回答が返ってきました。（すべての書類は転送されました、自撮り写真をアップロードしてください、しばらくお待ちください、透かしのない自撮り写真をアップロードしてください、自撮り写真が確認されるまでお待ちください、複数のチャットが終了しましたが、確認に関してマネージャーから応答がありません、問題は認識されています、問題は当社の専門家に引き継がれました。）チャットからはさまざまな声明を受け取りましたが、サポートメールからは書類の何が問題なのかについての説明は1つもありませんでした。書類は理由もなくメールで何度も要求されるだけです。
これらの質問に簡潔に答えることができず申し訳ありませんが、すべてが非常に混乱し、ごちゃ混ぜになっているため、私自身ではほとんど把握できていません。すべての文書を可能な限り整理し、電子メールですぐに彼に転送します。
よろしくお願いします
ケビン L.
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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そして今、書類を送ってから 30 分後に、次の内容のメールを受け取りました。
親愛なるケビンへ
当カジノは、管理者の裁量により、追加の Skype 認証 (ビデオ通話) を要求する権利を留保します。Skype 認証中に書類を提出する必要があります。
Skype の連絡先をお知らせください。また、お電話をいただける都合の良い時間もお知らせください。
電話は営業時間内に行うことができます: 月曜日～金曜日、6:00～14:00 UTC TZ
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5日前
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ヴェロニカ様
Skypeビデオ通話による認証とさまざまな質問の後、カジノから回答がありました。
カジノは今、月間/週間の制限内で残高を私に送金したいと考えています。
あなたの同意があれば、すぐにケースをクローズするのではなく、1回または2回の支払いが受領されるまで待つつもりです。
ご支援とご協力に心より感謝申し上げます
よろしくお願いします
ケビン L.
Casino Guru管理者により編集済
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5日前
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kevin9191様、
詳細な最新情報をありがとうございます。また、検証プロセスが進んでいると聞いてうれしく思います。カジノが残高の送金を検討していることは素晴らしいことです。また、ケースを閉じる前に、いくつかの支払いが正常に処理されるまで待つのが賢明であることに同意します。
今後の進展があればお知らせください。また、さらなる問題が発生した場合や追加のサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いします。
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kevin9191には2日 6時間 26分 58秒日の返信猶予があります
