ホームクレームRollXO Casino - プレイヤーの賞金4,500ユーロが没収される。

RollXO Casino - プレイヤーの賞金4,500ユーロが没収される。

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金額: €4,500

RollXO Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年10月5日 | 終了したクレーム : 2024年10月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3週間前
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ドイツのプレイヤーは、RollXo Casino で問題に遭遇しました。カジノのルールを順守していたにもかかわらず、賞金 4,500 ユーロが差し押さえられました。カジノは、勝利後に違反があったと主張しましたが、プレイヤーは違反はなかったと主張し、カジノと直接問題を解決しようとしましたが、成功しませんでした。苦情チームは、プレイヤーが質問や、問題をさらに調査するために必要な情報の要求に応答しなかったため、このケースを却下しました。プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開するオプションを保持していました。

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1ヶ月前
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**件名: 支援要請 – Rollxo.com カジノが賞金 4,500 ユーロを差し押さえ**


Casino Guruサポートチーム様


**Rollxo.com Casino** で進行中の問題について、ご支援をお願いしたくご連絡いたしました。この問題では、正当な賞金である **€4,500** が不当に差し押さえられています。あなたの専門知識とプラットフォームが、この問題を解決するのに役立つことを願っています。


### 状況:

私はカジノのルールに完全に従い、**Big Bamboo** でプレイして **€4,500** を獲得しました。この勝利は、私が **Big Bass Mission Fishin'** をプレイする **2 時間** 前に起こりました。カジノ側は現在、私が **1 スピンにつき €20** を賭けて規約に違反したと主張しています。


しかし、これは**完全に間違っています**:

- 私は**1スピンあたり0.10ユーロ**という**最低ベット**でプレイしていました。

- 彼らが言及している**€20**はスピン1回あたりの費用ではなく、**フリースピンのための機能購入**の費用であり、私はボーナス資金ではなく**自分の残高**を使ってこの機能を購入しました。


### 違反の疑い:

カジノ側は、私が勝利後に規約に違反したと主張し、これを言い訳にして私の資金を差し押さえています。**4,500ユーロ**は、申し立てられた違反が発生する**前**に勝ち取ったものなので、私の賞金を差し押さえる正当な根拠はありません。


### なぜあなたの助けが必要なのか:

Rollxo.com Casino と直接この問題を解決しようとしましたが、協力を拒否されました。Casino Guru は私のような状況のプレイヤーを助けてくれるという評判を知っていますので、この問題をエスカレートして賞金の受け取りを確実にするためにご協力いただければ大変ありがたく思います。


これについて調査していただいたり、次の手順についてご指導いただければ幸いです。


ご協力をよろしくお願いいたします。


心から、


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1ヶ月前
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親愛なるknacker65様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不満をお察しいたします。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。


2.2. 別途指定がない限り、賭け金の最大額は 5 ユーロ (または他の利用可能な通貨での相当額) です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大賭け金のルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収され、入金は返金されます。


私たちは、カジノがプレイヤーが許可された額以上の賭け金を賭けることを防ぐシステムを導入することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。

関連する連絡事項とともに、Excel形式でゲーム履歴をお送りください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。


  • さらに、プロモーション オファーを有効にすると残高が 2 つに分割されるのか、それとも 1 つの「ボーナス残高」として表示されるのかを教えていただけますか。
  • 有効化して利用した特定のボーナスの詳細を教えていただけますか?
  • 最後に、入金金額とボーナスの金額はそれぞれいくらでしたか?

この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取れるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1ヶ月前
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やあ、パトロネラ、

それは入金ボーナスだったと思いますが、明確な履歴はなく、ボーナスと私のお金の合計残高は 1 でした。

20ドルくらい入金しました。



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1ヶ月前
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こんにちは、knacker65さん

  • すでにカジノに直接ゲーム履歴をリクエストしている場合は、お知らせください。

ボーナスが有効な間にフィーチャーを購入すると、通常は 1 回のスピンとして扱われることにご注意ください。ボーナスの賭け条件を満たしている間に最大賭け金制限を 1 回だけ超過したことを確認したいだけです。

すでにゲーム履歴をお持ちの場合は、 petronela.k@casino.guru

ありがとう。


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1ヶ月前
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knacker65様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。


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