ドイツ出身のプレイヤーは、RollXo Casino で問題を抱えており、カジノのルールを順守しているにもかかわらず、賞金 4,500 ユーロが差し押さえられている。カジノ側は、彼の勝利後に違反があったと主張しているが、彼は違反はなかったと主張し、カジノと直接問題を解決しようとしたが、成功しなかった。
**件名: 支援要請 – Rollxo.com カジノが賞金 4,500 ユーロを差し押さえ**
Casino Guruサポートチーム様
**Rollxo.com Casino** で進行中の問題について、ご支援をお願いしたくご連絡いたしました。この問題では、正当な賞金である **€4,500** が不当に差し押さえられています。あなたの専門知識とプラットフォームが、この問題を解決するのに役立つことを願っています。
### 状況:
私はカジノのルールに完全に従い、**Big Bamboo** でプレイして **€4,500** を獲得しました。この勝利は、私が **Big Bass Mission Fishin'** をプレイする **2 時間** 前に起こりました。カジノ側は現在、私が **1 スピンにつき €20** を賭けて規約に違反したと主張しています。
しかし、これは**完全に間違っています**:
- 私は**1スピンあたり0.10ユーロ**という**最低ベット**でプレイしていました。
- 彼らが言及している**€20**はスピン1回あたりの費用ではなく、**フリースピンのための機能購入**の費用であり、私はボーナス資金ではなく**自分の残高**を使ってこの機能を購入しました。
### 違反の疑い:
カジノ側は、私が勝利後に規約に違反したと主張し、これを言い訳にして私の資金を差し押さえています。**4,500ユーロ**は、申し立てられた違反が発生する**前**に勝ち取ったものなので、私の賞金を差し押さえる正当な根拠はありません。
### なぜあなたの助けが必要なのか:
Rollxo.com Casino と直接この問題を解決しようとしましたが、協力を拒否されました。Casino Guru は私のような状況のプレイヤーを助けてくれるという評判を知っていますので、この問題をエスカレートして賞金の受け取りを確実にするためにご協力いただければ大変ありがたく思います。
これについて調査していただいたり、次の手順についてご指導いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
心から、
親愛なるknacker65様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不満をお察しいたします。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら)。
2.2. 別途指定がない限り、賭け金の最大額は 5 ユーロ (または他の利用可能な通貨での相当額) です。最大賭け金の制限には、ゲーム ラウンドの完了後に倍増する賭け金とボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます。最大賭け金のルールに違反すると、ボーナスからの賞金はすべて没収され、入金は返金されます。
私たちは、カジノがプレイヤーが許可された額以上の賭け金を賭けることを防ぐシステムを導入することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
関連する連絡事項とともに、Excel形式でゲーム履歴をお送りください。 petronela.k@casino.guru誤って告発されたと感じた場合。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取れるようお手伝いできれば幸いです。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ